工程施工致一月两次停水 水务公司：突发状况难及时通知

本报讯（记者曾舒婷）近日，有市民向本报“民生一线”栏目反映，一月时间内因工程施工问题导致居住小区两次停水，但未收到自来水公司的通知信息，也未被告知重新供水时间，日常生活受到了影响。

6月28日下午3时，陈先生接到家人电话，说家里又停水了。陈先生只得再去小区物业咨询，物业回复称未收到停水通知，据说是因一个工程施工将自来水管挖破，目前正在抢修。陈先生称：“这已经是第二次突然断水了。”在6月中旬的一天，陈先生所居住的梅城江南锦绣豪庭小区就因为工程施工而挖破了自来水管，从当日上午9点开始停水，直至下午4点多才来水，“总是因为施工挖破水管，这么热的天，没有自来水怎么办？”因已有一次停水经历，这次再停水，陈先生希望查明原因，随即拨打自来水公司客服电话，但一直处于占线的状态，打通电话后，客服人员表示，的确是因施工损坏自来水管导致，仍在抢修中。陈先生质疑为何没有停水通知，也不告知维修时长，突发停水又无法告知通水时间已经影响了住户们的日常生活。

记者就陈先生的疑问向梅州粤海水务公司了解情况。粤海水务公司相关负责人表示，根据相关规定，有计划的停水会提前通知计划停水区域的住户，但遇到如水管爆裂或因其他原因导致的突发停水状况，很难及时向市民发出通知。陈先生认为在发生突发停水状况后，也应向受影响区域的群众发出通知。记者了解到，梅州粤海水务公司会做出调整，在发生突发停水状况后，尽量向受影响小区的物业等方面发出通知，让市民了解相关状况。关于陈先生拨打客服电话很难接通的情况，该负责人表示水务公司客服电话是24小时服务热线，一般只有在多人同时致电的情况下才会出现电话难接通状况，但持续时间不会太长，今后会不断完善相关服务，满足市民用水需求。同时呼吁相关施工单位在施工作业过程中，注意保护好供水管道，确保正常的供水秩序。

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