外提“形象” 内蕴“气质” 市交通运输局创文发力重塑交通文明新形象
没有哪一顶桂冠唾手可得。举全市之力创建全国文明城市，交通领域是主要创建阵地之一。市交通运输局按照市委、市政府工作安排，结合交通行业实际，深入实施文明提升四大行动，动员全行业力量推进创文迎检工作，外提“形象”内蕴“气质”，展示了文明交通的新面貌和新气象，交出一份让全市人民满意的文明答卷。
文/何淼 郭焯元 图/周宏陶（署名除外）
擦亮市汽车总站“第一窗口”名片
6000平方米风雨连廊让旅客无惧日晒雨淋，整洁明亮的售票大厅、候车室人流穿梭，宣传文明创建的公益广告、禁烟等标语随处可见，出租车等候区秩序井然……在创建全国文明城市的过程中，市汽车总站的环境悄然发生变化，以崭新的面貌迎接旅客。“车站的秩序好了，站内的环境卫生也有改善，我们旅客的感受和体验舒服多了。”旅客陈先生说，“车站作为城市的"第一窗口"，站内小细节的变化，旅客都看在眼里。”
2020年春运，市汽车总站6000平方米风雨连廊、公交枢纽、公交充电停放和出租车区域投入使用，方便旅客出行。站外新设施与站内旧貌形成了鲜明的对比。“特别是候车室的水磨石地板，陈年污垢难以清洗，与周围新设施一对比，差距明显。”市汽车总站相关负责人冼国洲表示，针对市汽车总站整体文明形象问题，市交通运输局梁克局长一个多月来了五次，两次召开督导工作会，要求车站物业方城建集团，担起业主的主责，对车站有关设施进行修整提升；要求车站抓好运营管理，切实提升服务水平。
在市交通运输局的协调下，城建集团和西区办事处投入近百万元对市汽车总站进行大整改。例如：专门购置了打磨机，对水磨石地板进行打磨大清洗；清洗外墙2.3万平方米，内墙天花全部翻新，重做宣传广告……
“公交枢纽的旅客反映，由站外进入候车室的公厕不方便，我们在空间非常有限的情况下，对候车室卫生间进行优化改造。”冼国洲表示，改造后划分站内、站外两个卫生间，旅客如厕环境大大改善，厕位也有所增加。小小一座厕所，体现的是民生的幸福指数。市汽车总站经过一系列优化改造，进一步提升了作为城市“第一窗口”的形象。
“服务+收入”重塑出租车行业形象
“问题的根本原因是旧有的监管手段失灵，要抓住这个关键点，行业才能重获生机。”市交通运输局公共交通管理科出租车业务相关负责人孙荣表示，根据互联网出行平台统计的中山出租车的评价数据，同样的出租车群体线上订单服务质量明显优于线下订单，服务好评率达到97%，而线下却总是出现拒载、议价、绕道等不文明服务行为。究其原因是互联网平台掌握了出租车司机的订单分配权，平台通过订单的分配权，影响了出租车司机收入。
随着诚信分体系启用，司机的考核分数变得至关重要，极大提高了驾驶员的积极性。据孙荣介绍，“的哥”的综合诚信分由出租车行业考核分数（满分20分）和网约车第三方平台考核分数（满分120分）构成。出租车行业考核分数高于15分，第三方平台考核分数高于110分，才具备优选出租车准入资格。成为优选出租车，即拥有优先的派单权，意味着司机可获得更好的收入。除此之外，考核分数还将影响司机上岗注册，低于考核分数司机或将面临参加培训、考试、线上停单、暂停注册等处理。
“我们现已对810辆出租车进行检查，检查内容包括服务监督卡、评价二维码是否按规范设立和张贴，计价器、卫星定位系统等是否正常运行……”孙荣表示，在实施出租车文明服务形象提升大行动过程中，该局对全市出租车车容车貌、服务进行逐车检阅，逐车过关，目前在营运的810辆出租车已全部完成检阅工作。另外，还针对三大医院、城轨站等重点区域实行投诉“零容忍”措施，对出租车拒载、绕道等违规行为进行处罚。数据统计显示，今年6、7月份投诉量与前两个月环比下降38.4%，驾驶员每日线上人均接单量由5.3单提升至7.4单，涨幅达39.6%。
交通志愿者
诠释“最美背影”
创建全国文明城市的过程，也是对城市发展成果、市民文明素养一次全面检验，中山涌现了一批优秀志愿者代表。9月4日下午，中山人朋友圈流传着一张温暖人心的照片。暴雨中，一位身穿红色小马甲梳着马尾辫的志愿者姑娘撑伞扶送一位老人。雨伞微微向老人身上倾斜，姑娘的衣服、鞋子、帽子早已被雨水打湿。这位红衣志愿者的暖心善举通过媒体“全城特搜”后，“最美背影”的画面得到广泛的传播，收获众多网友的点赞。
红衣姑娘名叫张艺，是一名交通志愿者。“最美背影”诞生的当天，她正利用休假参加由市交通运输局组织的站场便民服务志愿服务。当时城轨中山站大雨倾盆，10多名乘客被困在距离进站口200米的出租车候车点遮雨棚处。眼见乘客们脸上写满了“焦虑”，张艺想也没想就打着伞过去了。“哪位乘客比较赶时间的，先走，不赶时间的等一等。”这时一名老人向她求助说：“我的列车还有不到十分钟就要开了。”张艺把伞凑近了老人，沿路向老人身上微微倾斜。随后又往返接送了好几名乘客。
“我只是做了一名交通志愿者应该做的事情，相信其他志愿者要是手上有伞，看到也一定会这样做的。”张艺表示，市交通运输局的每位职工都是一名志愿者。今年以来，市交通运输局组织志愿者3000多人次，开展了近百场志愿服务活动。
兜路、议价、挑客等出租车行业乱象，是不少城市存在的共性问题，中山也不例外。随着网约车的蓬勃发展，出租车的生存空间不断受到蚕食。今年6月1日，在出租汽车行业“文明服务九大提升行动”和中山市创建文明城市的背景下，市交通运输局、行业协会、网约车平台三方建立出租车行业诚信分体系并正式启用，通过给“的哥”打分的方式，将服务水平与收入直接挂钩，引导他们主动提升自身服务水平。这种“服务+收入”的模式，成为了重塑出租车行业形象的契机。
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