本报“益工场”开展第四期“云沙龙”，社工分享如何发掘和培养志愿服务骨干 赋能赋权，让“热心肠”不变冷
统筹/本报记者 李玮玮采写/本报记者 徐钧钻 见习记者 陈家浩
本期主持人
●本报记者 徐钧钻
见习记者 陈家浩
沙龙嘉宾
●东区花苑社区党委书记黄敏锐
●市社会工作者协会秘书长陈洪
●西区慈善公益服务中心主任
赵燕林
■热心街坊的“天然熟”有助老问题解决
新中山人李晓彬是一名旗袍走秀爱好者。看上“中山好空气”，2015年和老伴搬到中山。没过多久，李晓彬就在社区的广场舞队伍里认识一班志同道合的老伙计，成立西区西苑社区旗袍协会。“成立后，社区给了一专门的排练场地，经常聚在一起的老伙计们说，社区对我们老人家这么关照，我们也应该做点什么，服务社群。”李晓彬就这样踏上志愿服务这条公益路。今年4月起，她大大小小参加了创文志愿服务近200场，足迹遍布西区9个社区，成为西区家喻户晓的“志愿明星”。
赵燕林说，李晓彬等一批热心肠的活跃，跟西区注重社区微组织的培育分不开。起于2019年的西区“微治理”服务就是一个很好的平台。西区慈善公益服务中心每季度向社会大众发起服务议题，发动社区社会组织、社区志愿者承办社区服务，并给予一定的资金和专业辅导。至今已发起环保服务、乡村振兴、创文爱家等6个议题。最近刚刚收官的“创文爱家”议题就收到西区西苑社区旗袍协会、西区隆昌社区咸水歌队、西区沙朗社区广场舞队等13个微组织、340个社区居民（志愿者）参加。
赵燕林举例，西区江畔新村长期存在停车混乱、乱扔垃圾等问题多年了，志愿服务骨干提出问题后，社区干部和社工引导大家协商解决。“就在上周六，我们邀请志愿者代表(社区居民)近30人在江畔新村二号楼楼下划出36个电车、摩托车车位，作为解决这一难题试行方案。”赵燕林认为，这些热心肠具有天然熟的优势，她们提出的解决方法往往更接地气，知道哪些举措街坊会反对、哪些会赞成。
对此，黄敏锐表示，在东区花苑社区，志愿管家（党员楼长）是该社区的党建品牌，涌现了王孔江等一批热心的楼长、栋长，就是社区的志愿骨干。“我们社区干部虽然也经常走到居民中去，但这些热心人24小时扎根社区，比我们更快速了解居民所需。”今年疫情防控、创文志愿服务，以及近期开展的老旧小区改造过程中，他们帮助社区及时完善摸排信息，反映居民声音，凝聚老旧小区改造共识，“在社区微信群上他们适时地发放正能量，在线下，他们逐家逐户地收集意见，哪条路需要拓宽，哪个花基需要如何改造。有了他们，很多老大难问题解决起来事半功倍。”
■赋能热心人才能让志愿骨干走得更远
430课堂，红色故事分享会，隔代教育支援计划……由市社会工作者协会秘书长陈洪等参与运作的南区2020年“金点子”党群公益服务项目大赛也是通过社区议题为导向，涌现出一批在创文、乡村振兴以及党建引领等领域有想法、有建树的项目，不少是志愿服务骨干申报的。“志愿服务骨干推动很多难题的解决，我们也要关注她们的成长。让他们持续保持热情。”陈洪建议说，提升志愿服务骨干的获得感才是使他们能长久投身到活动中的关键。为此，该大赛除了关注居民的满足感，也建立了赋权和激励制度，同时提供社工督导，促使志愿者队伍实现专业化和多元化，让他们在志愿服务中学到知识、收获快乐、实现价值。
如何持续提升志愿骨干的荣誉感和获得感？黄敏锐分享说，花苑社区党委每年均会开展志愿管家“家”年华活动，通过各类服务摊位，让志愿管家们在游戏中感受社区公共事务处理方法，让大家掌握更多实用的生活技巧、处理能力，更好地为社区“家人”办事。今年她们还举办了邻里美食节等，促进一批志愿管家的联谊。
另一方面，社区党委还会定期分片区举办志愿管家的联席会议等，“社区党委要及时回应志愿管家的声音，帮助他们及时解决街坊反映的问题，在街坊中树立威信，觉得志愿管家是"有用的"。这样对他们开展工作有好处，关键时候起作用。”此外，社区还购买了社工服务，定期对志愿管家开展小组活动等，社区党委、社会组织、志愿骨干形成了良性互动和支持网络，推动基层社会治理的有序循环。
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