创文攻坚 阳江在行动
志愿者走进商场宣传创文知识。
阳江城区供电局淘金湾营业厅工作人员热情为客户服务。
编者按
今年6月起，阳江市全面开展2020年创建全国文明城市提名城市“七大提升 百日攻坚”行动，补短板解难题，进一步改善人居环境和创业环境，全面提高市民的文明素质，夯实城市文明基础，推动城市文明建设向更深层次、更高水平发展。从今天起，本报推出“创文攻坚 阳江在行动”栏目，对“七大提升 百日攻坚”行动措施、成效进行宣传报道，进一步在全市营造浓厚的文明创建氛围。敬请关注。
1志愿服务工作制度化常态化开展
志愿者风雨无阻
为创文贡献力量
受台风“浪卡”影响，最近几日，阳江市普降大雨，然而在市区一些重要交通路口，仍然可以看到志愿者的身影，他们身着雨衣，手持“文明交通，安全出行”的旗帜，提醒过往行人和车辆遵守交通规则，注意出行安全。
这是阳江市志愿服务的一个场景。自开展创建全国文明城市提名城市“七大提升 百日攻坚”行动以来，阳江市围绕志愿服务提升，陆续开展了一系列志愿服务活动。截至今年9月30日，全市共开展志愿服务活动6300多个，大大小小的志愿服务组织、千千万万活跃的志愿者深入城市的各个角落，为阳江市创建全国文明城市贡献力量，奏响一曲光荣的志愿服务之歌。
文明交通引导是阳江市积极开展志愿服务的一个剪影，为服务广大市民群众，阳江市各个志愿服务组织积极开展志愿服务，创文知识宣传、护河行动、关爱老人等涉及各个领域的志愿服务持续推进，常态化开展，得到了市民群众的认可。在今年9月结束的2020年“益苗计划”——广东志愿服务组织成长扶持行动暨服务项目大赛中，阳江市10个项目入选省赛并荣获奖项。市扬爱志愿者协会“天使之音成长路——听障儿童康复计划”项目脱颖而出，将代表广东参加全国志愿服务交流会大赛。
志愿服务的常态化开展离不开广大志愿服务工作者、志愿服务组织和志愿者的努力。记者从团市委了解到，截至9月30日，阳江市完成注册2492支志愿服务队，志愿服务组织体系推进到村（社区）一级；全市注册志愿者总数达33.2万人；全市建成区注册志愿者与常住人口占比达到14.98%，有志愿服务记录的志愿者人数不断攀升。
“这是我捡到的，希望通过你们把它还给失主。”10月9日晚，在市区鸳鸯湖志愿服务站揭牌投入使用的前一晚，一名热心市民将捡到的一串钥匙送到这里。失主接过失而复得的钥匙，连连道谢。自今年7月起，城南志愿服务站、扬爱志愿服务站、鸳鸯湖志愿服务站陆续投入使用，阳江市志愿服务阵地架起连接群众和志愿者的桥梁，进一步推动志愿服务有形化、实体化，让志愿服务向基层延伸。
2深化“放管服”改革，提高窗口服务水平
政务服务高效便捷
提升群众的获得感
“一网通办”市级事项数达2262项、“粤省事”阳江专版750项服务“指尖办理”……自创建全国文明城市提名城市“七大提升 百日攻坚”行动开展以来，阳江市围绕政务服务效能提升，加快“数字政府”建设，深化“放管服”改革，以“十大文明示范窗口”创建活动为抓手，提高窗口服务水平，高效便捷的政务服务体系逐步形成，进一步优化了营商环境，有效提升群众获得感和满意度。
近日，记者来到“十大文明示范窗口”阳江城区供电局淘金湾营业厅，只见大厅各处摆放了创文宣传公益广告。工作人员佩戴着创建全国文明城市的绶带，微笑着为办事群众提供服务。入口处设置了志愿服务台，志愿者们身穿红马甲，引导群众取号、进入不同的办事区域。客户等候区配备了饮水机、医药箱等便民设施。智能机器人“小易”在大厅各处移动，通过语音提示和触屏反应，为办事群众提供区域导航、信息咨询等服务。
目前，该营业厅正致力于健全规范监督体系，建立高效的投诉处理机制，通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”服务行动、设立优秀窗口人员排行榜、展示行业文明规范等举措，持续提升窗口服务水平。“工作人员态度都挺好的，有什么需要修改、增加的资料，都会一次性说清楚。我在窗口办理缴费业务，花费不到10分钟，很多业务还可以在微信上办理。”市民许先生表示。
据了解，围绕政务服务效能提升行动，阳江市全面推行政务服务“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”，将审批服务延伸到镇（街道）和村（社区）等，通过“粤省事”“粤商通”平台实现多项政务服务“指尖办理”。政务服务一体化综合平台开通电子证照使用功能，累计增加300个事项可使用电子证照办理，让群众办事更高效便捷。19个系统、600多个各行业窗口参与“十大文明示范窗口”创建活动，各窗口服务单位开展“党员服务示范岗”等评选活动，推动行业规范、投诉处理机制上墙，设置网上办事自助区、24小时自助服务区等，不断提升文明服务水平。
■ 统筹/梁宗具■ 文字/陈子玲 王静■ 图片/杨殿 团市委
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