墙体漏水邻里闹翻 ?调解员线上解纠纷大亚湾法院巧用微信群进行诉前调解
惠州日报讯 （记者匡湘鄂 通讯员章婷 陈新标）俗话说，远亲不如近邻。最近，因为墙体漏水问题，大亚湾某小区一对邻居之间发生了纠纷。就在双方即将对簿公堂之时，大亚湾区人民法院特邀调解员巧用微信群开展调解，“远程”促使当事人握手言和，成功化解了一起邻里纠纷。
去年5月，住在某小区3栋2楼的马先生发现，自家两间卧室的墙体严重浸湿，粉刷装修层有脱落现象，卧室也因为潮湿无法正常居住。由于以前从未发生过这种情况，马先生认为，是居住在楼上302房的胡女士在改造房间空调排水管时，打穿了该楼原预埋的空调排水管道，导致空调排水直接顺着墙体往下渗漏至202房马先生卧室。为此，马先生多次找到胡女士，希望就此协商损害赔偿事宜，并寻求小区物业出面协助调解，但胡女士一直以该房购买时为样板房，自己并未作任何改动为由拒绝协商，且态度强硬。多次沟通无果后，今年6月，马先生向大亚湾区法院递交了起诉状。
案件受理后，特邀调解员陈新标立即着手了解情况。为了方便沟通，整合多方意见，陈新标建立了一个临时微信群，将302业主、202业主和物业、开发商及装修公司负责人拉到群中，开展调解工作。
为了尽快解决问题，在微信群里，陈新标将五方代表充分动员起来，积极查找漏水原因，并时刻关注进展。他说：“大家都是上下楼邻居，抬头不见低头见，这件事情需要大家相互配合，才能有效解决。”
陈新标的话在群里得到了响应。随后，住户与开发商团队通力合作，通过积水测试等方法，查明302住户在打墙安装空调排水管时，不慎打穿了原预埋的空调管道导致排水渗漏，且发现202住户卫生间的排水管被改动过，因而造成松动漏水。
案件症结已明了，如何“对症下药”？陈新标认为，充分考虑多方诉求是第一原则。他在微信群里将各方代表召集起来，征求意见，共同寻求解决方案。在综合意见、平衡利益的基础上，陈新标一一划分责任归属，提出调解方案。责任清晰、内容明确的调解方案很快得到大家认同，修缮工作有条不紊地迅速开展起来。
8月30日，随着外墙修缮工作的完成，302房与202房之间的漏水问题得到处理。马先生对此十分感激：“谢谢调解员鼎力相助，不然也不知道什么时候能解决。”9月3日，他已到法院撤诉。
改变传统电话联系、现场调解的方式，建立微信群，发挥现代通讯不受时空限制的优势，将当事人召集起来在线调解，是大亚湾区法院将司法为民理念与信息技术有机结合的一个缩影。与此同时，特邀调解员作为法院的“另一种力量”，依法、公正、高效化解矛盾纠纷，为当事人提供了多元纠纷解决渠道，既减轻当事人诉累，节约司法资源，也为新时期诉前调解工作提供了新的思路和路径。
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