三甲实力 五星服务 惠州市中心人民医院健康管理中心升级 打造一站式全流程健康管理模式
惠州市中心人民医院健康管理中心一站式高端个检区。
惠州市中心人民医院健康管理中心宽敞明亮的体检走廊。
惠州市中心人民医院健康管理中心贴心舒适的餐厅。
惠州市中心人民医院健康管理中心医生与市民耐心交流，定制个性化体检套餐。
惠州市中心人民医院健康管理中心前台为市民提供细致周到的服务。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让人措手不及，也使得健康管理重新成为“热词”。在这一健康行业大发展的风口中，惠州市中心人民医院体检中心全新升级。凭借惠州最早三甲医院的雄厚实力，正打造成为一家提供检前预约、检中智能导诊、检后回访、健康专家优诊、建立健康档案等全流程优质服务的健康管理中心。
《“健康中国2030”规划纲要》明确，“共建共享、全民健康”是建设健康中国的战略主题，全民健康是建设健康中国的根本目的。借着建设高水平医院的“东风”，惠州市中心人民医院健康管理中心正乘风而上，通过理念升级、服务升级和团队建设，力争做好惠州人民的“健康守门员”。
三甲底气
融合强大专科资源打造高水平健康管理中心
“这里有病人要急救，请大家配合马上让一下！”8月13日上午9时许，在惠州市中心人民医院健康管理中心，医务人员以最快速度推着一位50多岁的男子进入电梯，正赶往急诊科胸痛中心。
乍一看，该男子只是皱着眉头，脸上看不出太多痛苦的迹象。然而，就在几分钟以前，惠州市中心人民医院健康管理中心的医生在为他做心电图检查时，竟发现他已经出现急性心梗的临床症状。
据悉，冠心病等心血管危急重症疾病致死率非常高，可以在很短时间内导致死亡，而冠心病的主要临床表现是急性胸痛。当急性胸痛发作时，若能在1小时内打通堵塞的血管，患者死亡率仅为1%，如果延迟到发病后6小时打通堵塞血管，则死亡率将升高到6%以上。从挽救患者生命和提升生活质量的角度出发，急性心肌梗死的最佳救治时间为发病后的2小时，俗称“黄金120分钟”——换言之，若能在120分钟内打通堵塞的血管，恢复心肌血液供应，绝大多数心肌可以免于坏死。
对于急性心梗患者来说，时间就是生命！从发现急性心梗迹象到联系急诊科转送该患者抵达胸痛中心，前后仅耗时不到10分钟。正是惠州市中心人民医院健康管理中心专业医师的准确诊断和及时反应，为这位原本只是来做体检的客人争取到了最宝贵的抢救时间。
健康体检，业界将其形象地描述为“健康守门员”。“治病不如防病”的观念也已成为一种潮流，迅速催生出一个庞大的体检市场。据相关专业机构测算，目前我国共有各类体检连锁机构5000余家，北京、上海、广州的体检市场年业务量均在30亿元左右。
与这些随处可见的体检连锁机构相比，惠州市中心人民医院健康管理中心的优势在哪里？中心负责人张娜妹介绍，依托老牌三甲医院的医疗实力，以及一应俱全的强大学科群，惠州市中心人民医院健康管理中心正通过融入医院其他的专科专家资源，打造一体化的体检服务链条。
张娜妹介绍，该院健康管理中心专门成立了检后回访组，为体检客户提供专业报告解读、个性化的健康教育。同时，为有必要进一步诊查治疗的客户，开通预约诊疗的“绿色通道”，为其提供预约健康专家专科优诊服务，以及住院的优诊安排等高品质服务。
这就意味着，在惠州市中心人民医院健康管理中心，体检者在拿到体检报告后，如有更多的健康问题需要咨询，或是有更多的诊疗需求，都可以在惠州市中心人民医院得到三甲级别的学科力量支持。
“传统的管理思维是将体检中心仅仅作为体检场所，往往从医疗的角度出发把体检者当作病人看待，今后我们将转变观念，把健康管理中心作为一个学科进行建设。”张娜妹表示，惠州市中心人民医院将建立以学科建设为导向的健康管理科，对人才梯队、质量管理、科研教学等进行全方位的提升，将健康管理中心打造成健康管理学科建设与科技创新中心。
“我们的目标是：打造一个和门诊部、住院部服务水平同质化的健康管理中心。”张娜妹说。
创新服务
开通周末体检业务，探索全流程AI智能导诊
惠州市民刘阿姨有定期体检的习惯，年龄偏高的她，总是由儿子陪着去体检。儿子平日要上班，只有周末才放假，为了陪她体检，往往需要在工作日请假。但最让刘阿姨担心的是，每次到医院体检总要排队，碰上体检高峰，光是彩超排队就要等上不少时间。
相信不少市民也都有过类似的体验，面对这些体检的“老大难”问题，很多医院也常常感到“头疼”。
8月8日，刘阿姨在儿子的陪同下来到惠州市中心人民医院健康管理中心。这一天是周末，健康管理中心一改以往周末的安静冷清，人们正秩序井然地等待体检。这是惠州市中心人民医院首次推出周末健康体检常规服务举措后出现的场景。
原来，惠州市中心人民医院为满足广大市民朋友，特别是上班族和学生群体的体检需求，从8月8日开始，专门开设周末集中体检服务，在周六、日上午提供健康体检，业务包括入职、入学、机动车驾驶员、个人及团体体检、领取体检报告等。这一举措，让有需求的单位和个人可以通过提前预约，利用周末休息时间来院接受体检，不影响正常工作。
据了解，在开展体检业务的首个周末，惠州市中心人民医院健康管理中心共接待近300人。其中有入职体检、机动车办证体检，也有单位安排的团检和自行前来的个人体检。许多市民体验周末体检后，纷纷对惠州市中心人民医院这一便民利民措施表示赞赏。
“以前体检要排很长的队，有时候一上午时间不够，还要跑第二趟。这次来，感觉体检流程合理、服务也很细致，也许是周末体检人比较少，我只用了一个多小时就把体检项目全部做完了。”一名“喝上”周末体检“头啖汤”的市民说。
市民李先生表示，他早就想来体检了，但因为工作日工作较忙，抽不出空来，听说市中心人民医院周末可以体检后，他一早就赶来了。在他看来，这一举措对于上班族来说确实是一个好消息，可以方便体检人员错开工作日的体检高峰，减少排队等候时间，提高体检效率。
惠州市中心人民医院健康管理中心提醒，有周末体检需求的市民，可以通过“惠州市中心人民医院健康管理中心”微信公众号或电话进行预约，以便于针对不同需求的体检人员做好相关安排，确保体检人员享受到更加精准、完善的体检服务。
周末体检业务的开展，只是惠州市中心人民医院健康管理中心服务提升的其中一环。为提高体检服务质量，惠州市中心人民医院健康管理中心曾采取多种措施，改善体检服务。此次在推出周末体检服务的同时，为进一步提升体检服务品质，该院也对健康管理中心采取一系列改善措施，营造温馨舒适的环境，优化体检服务流程，导入先进的管理经验和服务技能，力求为顾客提供一站式全流程的优质服务。
首先是健康管理中心的体检环境全面升级。走出该院医技大楼的6楼电梯，“健康管理中心（体检一部）”的醒目招牌映入眼帘，径直走进去，是一条宽敞明亮的体检长廊，两侧的宣传栏上，不停滚动着各类健康资讯，让来访者即便是在等待体检的过程中，也能随时接收到健康知识的宣教服务。
从体检人员走出电梯走向健康管理中心开始，迎检客服就开始热情服务，向他们详细介绍了体检流程及注意事项。随后，体检人员在客服的带领下，被有序带到各检查室外依次排队进行体检。
开单体检时，医务人员会根据当天的体检情况为客户作出引导，体检人员可按医务人员给出的项目顺序进行体检，从而大大缩短参检时间。检查室的医生也会根据现场情况，将参检者引向人数较少的检查室。如果临近下班，还会有人逐一查看，确保无一人落下任何一个体检项目。
体检过后，体检人员还可以在健康管理中心享用早餐。目前，检后用餐区已从原有10多平方米增加至42平方米，餐品质量也大大提升。
张娜妹介绍，接下来，健康管理中心还将依托互联网技术，引入先进的体检信息管理系统、全流程AI智能导诊、检后回访健康管理系统，同时配套自助服务终端机、微信服务号等。体检人员可以使用自助服务终端机，在检前自助挑选体检套餐并缴费，享受全流程AI智能导诊系统等服务，从而科学安排体检流程，消除体检人员等待焦虑情绪，节约体检时间，提升体验感。
这一切，也将让检前预约、检中智能导诊、信息提醒、检后回访、健康管理、居民健康大数据分析等体检信息全流程闭环服务，最终成为现实。
闭环管理
严把体检质量关，打通检后回访诊疗全流程
不少市民都有过类似的体验：到医院体检，彩超等项目总是排长队，尤其是做泌尿系统彩超检查时，有时憋尿良久也轮不到自己。
面对体检时部分项目总是排队的困扰，惠州市中心人民医院健康管理中心专门组建了专属体检超声组，超声检查医生从每天4人增加至每天8人。另外，该中心还增加心电图检查设备，从原来2台增加至6台；妇科检查床从原有2张增加至3张，从而大大缩短了体检人员排队等候的时间。
此外，健康管理中心还组建了全新的客服队伍，提供专业客服服务。并可安排专属的医护人员和客服保障，为高端顾客提供一站式全流程优质服务。
对于市民来说，提交体检表离开后，就意味着体检流程已经完成了大半。然而，对于惠州市中心人民医院健康管理中心的工作人员来说，市民完成体检只是第一步。在市民体检结束后，健康管理中心还会严格按照医护三级审核制度，保证每份报告的准确性和权威性。
截至目前，健康管理中心共有50名医护人员，组建了临床组、护理组、客服组、检后回访组、高端个检服务组5个专家团队，汇聚内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、医学影像学、健康管理学、临床检验学、护理学等多个学科的专科医生和高素质护理团队，严格把关检查环节质量和总检质量。
值得注意的是，在体检结束后，体检人员还可获得专业报告解读、个性化的健康教育等高品质服务。“我们组建了67人的检后健康管理专家队伍，涵盖了中医、西医、心理学、营养学等各领域，为客户提供健康咨询和专业化、个性化的医疗解决方案。”张娜妹介绍，通过与医院各科室的融合对接，体检人员不仅可以通过检后回访预约健康管理专家，还能经由“绿色通道”高效获得三甲医院的专业诊疗服务，形成院前预防、院中治疗、院后康复的闭环式健康管理。
今年6月1日，惠州市中心人民医院仲恺院区正式启用。张娜妹介绍，除了位于总院的健康管理中心以外，该院还在仲恺院区医技大楼4层设置了体检中心，统筹总院区和仲恺院区的医疗资源，将原总院区体检中心设为体检一部，仲恺院区体检中心设为体检二部，两部统一管理，发挥各自优势，实现“双翼互动”。
“双翼”各有分工，互为补充。其中，总部依托高水平医院的强大医疗资源优势，以提供个性化的高端个检、单位团体体检和政府指令性任务为主。仲恺院区则重点做好企事业团检、各类套餐式入职体检服务，打造为企业高管等人群服务的高端体检服务区。
“未来，希望通过两个体检部的"双翼齐飞"，强化互动，合理调配资源，让效能最大化。”张娜妹表示，依托医院一院四区的发展架构、雄厚的人才队伍、高水平的专科服务、优质的医疗服务，以3.0T核磁共振、高端CT、彩超、胃肠镜等大型设备为支撑，惠州市中心人民医院健康管理中心将为各层次人群提供更加多元化的体检服务，做到检前精准预约，检中周到、细致服务，检后及时发送和解读报告、主动回访，力争建成一家实施全面健康管理、提供健康专家服务和全流程优质服务的健康管理中心。
文/图：廖钰娴张娜妹林斐
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