严格执行首问负责 惠州市加强窗口行业文明创建

与会人员参观市第一人民医院文明创建工作情况。 通讯员王运广 摄

东江时报讯 记者张荟婷 为进一步推进惠州市各窗口单位文明创建工作，25日下午，惠州市窗口单位文明创建工作现场会在市第一人民医院召开。会议开始前，与会人员还参观、学习了市第一人民医院客户服务中心、学雷锋志愿服务岗等窗口文明创建工作情况。

会议强调，窗口行业要统一思想，进一步认识窗口行业文明创建工作的重要意义；要统筹兼顾，强力推动窗口行业创建工作向纵深发展；要强化保障，切实为做好窗口行业文明创建工作提供有力支撑。

参观窗口单位文明创建情况

会议开始前，全体与会人员实地参观了市第一人民医院员工文化长廊、客户服务中心、学雷锋志愿服务岗、廉洁文化广场等11个地点，深入了解该院在完善便民服务设施、创造友善就医环境、丰富医院文化内涵等方面的工作。东时记者在实地参观过程中，看到市第一人民医院的员工着装得体大方，仪容洁净清爽，举止从容文雅，态度亲切，接待来宾主动、热情、耐心，使用文明用语。

据介绍，市第一人民医院率先在全市医疗机构成立行政服务中心和客户服务中心，为病陪人提供“一站式”服务，缩短病陪人办事所需要时间，将优质化、精细化管理融入服务中。开展服务礼仪培训，制定服务礼仪守则，提升个人素质、增强服务意识；制订并实行服务承诺制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等，改进工作作风，提高办事效率；服务设施便民利民，开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、优抚对象、特困对象提供优先服务。增加多个自助机，实现自助预约挂号，自助支付挂号费用、诊疗费用、住院押金等。同时，还增加了放射检查结果自助打印；组织捐赠百余辆爱心轮椅，放在医院进出多个醒目位置，大大方便有需要的患者。

明确责任分工 强化督促检查

在随后召开的市窗口单位文明创建工作现场会上，市第一人民医院相关负责人从组织保障到位、营造宣传氛围、落实创文标准、窗口五优服务、创文成效显著等五大方面分享了市第一人民医院文明创建工作的相关经验。

会议强调，窗口行业创建工作是一项覆盖面广、关联度高的系统工程，涉及部门众多。各级各部门要明确创建任务，突出工作重点，统筹兼顾，采取有力措施，推动机关单位及窗口行业创建工作向纵深发展。务必要做到统筹兼顾，强力推动窗口行业创建工作向纵深发展。开展机关单位及窗口行业文明创建工作的关键在责任，重点在落实。一定要明确责任分工，强化督促检查，确保各项工作落到实处、取得实效。各单位一定要强化保障，切实为做好窗口行业文明创建工作提供有力支撑。

接下来，惠州市各单位要充分利用各种行之有效、群众喜闻乐见的形式，在宣传教育上狠下功夫，积极拓展宣传阵地、增强宣传频次，努力创新宣传手段，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等方式，广泛传播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”等内容，营造铺天盖地的宣传氛围；要把加强制度建设，推行规范化服务作为提高文明行业建设水平的一项重要措施，严格执行服务承诺、首问负责、效能建设等制度，进一步简化办事手续，加强监督检查，坚持依法按章办事，形成一套具有生机和活力的长效运行机制；要在总结成功经验和鲜活做法基础上，积极探索工作思路，发挥窗口行业自身优势，研究创建工作的新途径、新办法，创新形式，打造各具特色、行之有效的窗口行业文明创建工作品牌。

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