体检可随时随地预约满足个性化定制 市中心人民医院探索建立“互联网+”健康管理服务新模式

惠州市中心人民医院体检中心大厅。本版图片均由《东江时报》记者张艺明 摄

惠州市中心人民医院体检中心抽血处。

通用X线成像系统。

彩色多谱勒超声影像仪。

惠州市中心人民医院体检中心休息室。

惠州市中心人民医院体检中心登记开单收费处。

市中心医院体检中心微信公众号二维码

健康体检可实现对疾病早发现、早诊断、早治疗，从而实现不生病、少生病、晚生病，这一观点不但早已被公共医疗领域认知，也与国务院今年11月初印发的《“健康中国2030”规划纲要》（以下简称《纲要》）中的方向相契合。《纲要》明确了“共建共享、全民健康”的战略主题，更是把全民健康的重心将由治病向“治未病”转移，把“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，并鼓励发展基于互联网的健康服务，鼓励发展健康体检、咨询等健康服务，促进个性化健康管理服务发展。而记者从惠州市中心人民医院健康管理（体检）中心（以下简称“市中心医院体检中心”）获悉，该中心正着力探索互联网+体检服务模式，以期走出一条健康管理的新路子。

市民健康体检更信赖大型综合性医院

2016年进入倒计时，年底体检高峰也随之来临，如何选择一家专业的健康体检机构无疑成为消费者首先关注的焦点问题。

根据显示，2003年开始，中国健康体检机构如雨后春笋般，从几百家迅速增加到近万家，市场规模从2009年的231亿增长到2014年的749亿，健康体检人数达到4.02亿人次，其中，过半增长来源于民营企业。

“近几年我也去过几家体检中心，最终还是觉得综合类医院的体检中心靠谱些。”市民林先生坦言道，虽然有些体检机构看起来环境很好，但总感觉过于商业化。

“之前我在其他地方检查出乳腺增生，但我还是不放心，担心是乳腺纤维瘤复发，又跑到市中心医院做了一次彩超，发现没事了才放心。”市民黄雪（化名）表示。

林先生和黄雪的感受颇具代表性。有观点认为，国内体检市场在快速发展的过程中出现了一些问题，如过低的准入门槛、简易的规章制度、医生资历经验缺乏、无有效的审核和质控体系，导致体检机构种类繁多，良莠不齐。而以大型综合性医院为支撑的健康体检中心可以规避检查结果可信度不高、社会信任度不足、随访机制不健全、体检过程不规范、后续治疗不及时等诸多缺陷。市民自身对于体检机构难以判断，往往也更青睐综合性医院的体检中心。

在全市最早设立大型综合性体检机构

在惠州，大型综合性专业体检机构多集中在综合医院。其中，市中心人民医院健康管理（体检）中心是惠州市成立最早的大型综合性专业体检机构，也是目前惠州市唯一的一家综合性三级甲等医院体检中心。2004年开业以来，该院年体检人数达6-7万人次。

“能够依托综合三甲医院雄厚的技术力量和先进的医疗设备，拥有专业的医务人员团队，是我中心的最大优势。”惠州市中心人民医院健康管理 （体检）中心主任付晓梅表示。

众所周知，惠州市中心人民医院是目前惠州市拥有最先进的各类进口仪器设备的医院之一，体检中心除了配有专用的各类体检仪器设备以外，还与医院临床科室共享磁共振、螺旋CT等大型医疗设备。

据介绍，该院的检验中心获得卫生部、广东省临床检验中心室间质评、室内质控合格证书。在体检过程中，检验标本统一送医院检验中心，从而保证质量。检验、影像结果直接导入到体检信息管理系统，确保数据的准确性。

“拥有优秀的各科专业医生，也是我们的优势之一。”付晓梅提到，该中心现有主任医师1人，副主任医师4人，主治医师5人，副主任护理师4人，主管护理师4人，导诊人员10人。记者翻阅他们的简历发现，其中不乏高年资的医生，临床经验非常丰富。同时，一些岗位还采用轮岗制，比如五官科、妇产科、超声科，其中超声医生每天由医院超声科统一排班，医生平时面对的是门诊、住院的患者.检查经验更加丰富，放射科项目则在体检中心完成照片后，图像传送到医院的影像中心，由高年资的医生阅片，体现医院整体水平，保证了检查质量。

“一站式”个性化体检服务成亮点

走进医技大楼，6楼和7楼占地面积约2000平方米的区域就是该院打造的“一站式”健康管理（体检）中心。进行健康体检的人群无需挂号直接进入，避免了在其他病区走动的情况。健康体检专用区域的设备、器械专用，与病人分隔，不必担心院内感染。极大地满足了公职人员、企事业单位和市民体检需求。

在宽敞的体检区，内科、外科、妇科、耳鼻喉科、彩超室、心电图室等专科检查室一应俱全。所有临床检查、抽血检查及大部分仪器检查均可在体检中心一站式完成，方便快捷，并配备了多名导检人员分流、引导。

“去过一些体检中心，到前台一说自己要体检，立马就给我套餐选择，什么高级套餐、豪华套餐、ABC、甲乙丙丁、防癌等等。价格从几百到几千不等，也不知有什么不同，对自己有没有必要，真不知该怎么选。”市民王宇说道。市中心人民医院健康管理（体检）中心又是如何做的呢？

“我中心在前台开单的必须为专业的临床医生，根据每个人的年龄、身体状况、生活方式、生活环境、是否有家族病史等，为其做个性化的设计，也就是基于客户的具体情况按客户的实际需求制定合理的体检方案。”该中心主治医师欧华庆表示，之所以安排临床医生开单，一方面可以防止客户漏查，提高针对性，一方面可以防止过度检查。

体检完成后，如果你拿到的一份体检报告中，上面都是密密麻麻的检验数据，以及各种晦涩的专业术语，会不会让你“一个头两个大”，看到稍微超出标准的数值，要不就充满了疑惑和担心，要不就扔一边束之高阁？但如果你拿到的是市中心人民医院健康管理 （体检）中心的体检报告，你就会发现，这份报告没那么多数据，但解读相当细致，读起来通俗易懂，建议也相当明确。

原来，该中心引进专业健康体检信息管理系统。该系统可以自动从检验、影像系统导入体检各项数据，杜绝手工操作的误差，经过总检医师编辑后的报告科学、通俗易懂，针对性地提出健康指导意见，使客户在日常工作生活中提高自我保健意识，达到以防病为主的健康促进目的。“我们的体检报告一般都只留有价值的数据，对于一些可有可无的数据系统是人工过滤，让体检者看得明白、直观。总检医师均为经验丰富的高年资内科医生，能提出更为全面和综合的意见。”该中心主治医师周芬芬表示。

“一站式”服务自然还少不了检后服务。“为了给客户提供更好的咨询服务，我们配备的是专业知识丰富的内科医师，有针对性地解答疑问。”付晓梅说。此外，该中心对个人或团体体检单位提供健康管理服务，为受检单位上门举行健康讲座和健康指导，参与单位健康促进活动；开通绿色通道，为特需人员安排专家会诊、住院治疗等。

“体检中心设立了重大疾病通知报告制度，总检医生在总检中发现重大疾病后，会立即通知病人速来医院进一步检查或接受紧急治疗，并帮助病人联系相应的科室，使病人得到及时的诊治。体检中心负责跟踪落实并做好相应记录。”周芬芬补充道。

率先开通微信号随时随地预约体检

市中心人民医院健康管理（体检）中心的专业性和“一站式”服务，使得其成为惠州市市民体检的首选之一。这也为该中心带来巨大的工作量。据统计，工作日期间，平均都有2、300人前来体检。“其他项目都很快检查完了，就是超声检查这一项，排队的人太多了，预约都到几天以后了。”前来体检的吴先生表示。事实上，为了缓解排队现象，该中心增加了彩超设备，并增加了十名导检人员，为前来体检的人员及时提供引导、分流服务。“到了下半年，体检团体的人员大幅增加，我中心在增加窗口的情况下，在周末也开足马力，加班加点。”欧华庆表示，下半年从10月份开始，该中心把一些体检未在一天完成的团体客户，安排在周末进行检查。“中心的医护人员承担着高负荷的工作量，放弃周末休息时间，为的是尽量满足客户体检需求。”欧华庆表示。

有什么办法可以减少排队、优化流程，从而为体检人员提供更便捷的服务体验呢？该中心把目光瞄向了 “互联网+”，率先上线了检前预约系统，在微信公众平台上建立公众号。市民关注微信公众号 “惠州中心医院健康管理中心”以后，不用专程跑一趟医院预约或者电话咨询体检套餐详情了。无论在家里、在单位、在路上……只需通过手机微信就可以为自己以及家人根据实际情况个性化定制体检项目、预约体检时间，报告出来后即时收到微信公众号推送，即可查询体检报告。

对此，欧华庆进行了详细解读：“客户可随时随时在手机公众号上完成项目的个性化定制，在系统上线前，我们维护数据的时候，通过制定一些规则，让客户自己操作选择项目时，不会出现项目重复。另外，每个项目都有会简单明了的意义说明，费用情况也是一目了然，在定制完毕后，能掌握到产生的费用情况。另外，关注微信公众号还可以足不出户地获取一些健康宣教知识，我们也会不定期推送一些提示、通知，通过地理定位，还可以实现在医院1000米内现场下单。”

前来体检的李女士得知这些微信功能后，显得有些开心，还现场算起了一笔账：“我刚做完产后复检，又来参加公司的体检，发现公司的体检套餐中，有一些项目是重复的。而且在体检过程中妇科医生建议我进一步做宫颈方面的筛查，这一项目必须自费300多块钱，以往只能自掏腰包，现在通过微信公众号，可以把重复的项目剔除，再选择宫颈筛查项目，只要补好差价就行啦，这样下来既不会浪费自己的福利，还可以省一笔钱呢，真好!”

对于团体、单位客户，该公众号完全可以实现个性化定制，根据自己的需要和费用预算来定制方案，让单位的福利体检不再以传统的年龄、性别、级别来划分，体检单位将一份体检人员信息发送给体检中心，体检中心工作人员将名单信息导入系统，参检者关注公众号完成注册后，在“个人中心”处便有醒眼标识，公众号会显示参检者的体检卡及金额，即可在金额范围内自主选择体检项目，满足了有个性化定制项目的需求。

记者尝试着打开该微信公众号，进行简单注册后，记者留意到该微信号主要分为体检预约、体检报告、个人中心三大功能模块，页面简单明了易操作。值得肯定的是，该微信号充分体现了个性化量身定制特点。

从现场开单再到微信公众号的栏目菜单，为什么都如此强调个性化的设计呢？欧华庆解释，每个人的生活习惯、有无不良嗜好、特殊爱好、职业特点、有无慢性病，那就要根据自己的实际情况来选择体检项目。

“通过微信预约，一方面给客户带来更便捷的体验，减少排队、多趟跑现象，并真正实现个性化定制；另一方面还可帮助我们掌握大数据，从而更有弹性地安排窗口和进行工作人员调配，合理安排体检人员进行预约，很大程度上环节排队难题，更好的调配资源。”付晓梅说，这也是该中心率先投入资金和人力，开发微信公众号的初衷。据了解，目前通过公众微信号预约的客户，体检当天都能完成所有检查项目。

将为客户提供个性化健康管理方案

体检回来隔了几天，陈晓芬就接到了来自市中心人民医院健康管理 （体检）中心的一条短信，提示可以在手机上安装APP“康康在线”查询结果。按照提示操作完成后，陈晓芬看到了自己完整的电子体检报告，她认为：“这比拿到书面报告快多了，也更易于保存，还可随时翻阅。”

原来，“康康在线”APP是继微信公众号后，该中心探索建立 “互联网+”体检服务的又一模式，通过云计算、移动互联技术实现对用户的移动健康管理服务。

如果只是产生了一本厚厚的一本体检的结果，而不进行深入的解读和健康管理，这是对医疗资源的浪费，也不利于个人健康。而通过“康康在线”用户可获取保健资讯，可随时随地查看自己的健康档案，还能实现历次体检数据对比，及时向医生咨询。

这些“互联网+”服务新模式探索更深远的意义是，融入健康管理发展的大潮。“健康中国”建设将把“以治病为中心”转变为“以健康为中心”，而未来体检中心也将深化健康管理的内涵，除了帮助客户实现“预防为先，有病治病，无病防病，早防早治”的意义外，还将为客户提供定制化的健康管理方案，从而形成健康的生活习惯。付晓梅说，接下来我们准备开展检前健康在线评估和医生在线咨询服务，健康管理是未来健康体检的大趋势。

记者手记

“治未病”离不开健康管理

近日，我国一些地区特别是北方发生持续大面积重污染天气，多地出现“爆表”情况，引起舆论高度关注。不仅是对空气质量，水的质量、食品安全卫生，生活环境等等都引发人们的担忧，这也使得近年来人们发生了从重视治病到治未病的转变，把预防、保健、养生、防病放在了首位，因此健康体检也越来越受到重视。

“治未病”概念最早出自《黄帝内经》：“上工治未病，不治已病，此之谓也。”体检的目的和意义除了排查重大疾病，还可能及时发现潜在可能引起疾病的危险因素，也就是筛查“准病人”，通过体检提供的早期诊断，使病人获得治愈的黄金机会，同时关注筛查与监测常见慢性非传染性疾病与传染病，进而实施科学健康管理，促进和改善健康状况。所以，在早期发现疾病、把握最佳治疗时机上，健康体检功不可没。惠州市中心医院健康管理（体检）中心付晓梅就表示，近两年，该中心对体检人群健康水平评估时发现，除了早期发现肿瘤等重大疾病，每年体检中脂肪肝、高脂血症、高血压、高尿酸血症、高血糖等疾病的发病率较高，且呈现年轻化趋势。她建议，35岁以下无慢性病史的人群每隔1-2年体检一次；50岁以上既往有慢性病史的人群每年体检2次；40岁以上“三高”人群需要进行健康管理。

来自世界卫生组织研究显示，生活方式对个人预期寿命影响最大，占60%，而大家普遍担心的遗传问题，则只占到健康因素的15%，占得最少的就是医疗服务，只有8%，也就是说，如果平时不进行科学的健康管理，等得了病再来看病，成功率只有8%而已。《“健康中国2030”规划纲要》提出了发展基于互联网的健康服务，鼓励发展健康体检、咨询等健康服务，促进个性化健康管理服务发展。在这样的大背景下，市中心医院健康管理（体检）中心力先行先试，率先试水“互联网+”服务新模式，正是跟随时代脉搏，融入个性化健康管理服务发展大潮。我们期待，该中心不仅提供足够专业的医护团队、足够先进的设备，还能为更多的市民提供个性化设计的体检方案和服务，协助市民建立健康档案，用最节约的医疗资源，最大化地评估健康状况，从而实现最大的健康效益。

本版文字 本报记者余雪芹

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