海珠区首创CSO首席服务官 “全打包”为企业解忧重磅发布“创新岛十八条”，打造“更懂企业”的营商环境
[摘要]重磅发布“创新岛十八条”，打造“更懂企业”的营商环境
海珠CSO首席服务官为企业提供服务。
广州城市治理
案例分享
广东省委省政府联合发布《广东省关于促进民营经济高质量发展的若干政策措施》(简称《民营经济十条》)，为服务全省民营经济发展指明了方向。其中，企业首席服务官制度(CSO)作为“构建亲清新型政商关系”的重要举措之一，明确列入《民营经济十条》。这正是广州市海珠区率先提出并实施的CSO首席服务官制度。
在各大“首席服务联动群”里，CSO首席服务官和CTSO首席税务服务官、CBSO首席商事服务官互动频繁、精准对接，涉及到各行业主管部门的专业问题，由CSO首席服务官一口对外及时反馈。这一系列的服务举措，在海珠区已逐步形成体系和有了响亮的名字：CSO首席服务官制度。
合内力
将现有行政资源高效重组
“以往项目落地过程中，发现初创企业和‘外来户’进入广州时，初来乍到不了解情况，政策理解易出偏差，社会资源的整合能力不高，往往出现简单的事情复杂办、反复办，最后还是办不了的尴尬情况”。海珠区投资促进局相关负责人介绍，该局在过去项目部长负责制的基础之上，为每家目标(问题)企业配备了一名CSO首席服务官，专责对接企业落地海珠所有事务。
在现有人员编制上，区投资促进局探索在局内CSO队伍的统筹基础上，充分整合区税务局、区市场监管局及18条街道行政资源，通过资源重组实现行政供给侧的改革和效率升级。2019年4月、5月中旬，海珠区投资促进局分别与区税务局、区市场监管局签订优化营商环境工作结对共建书，现场颁发CTSO首席税务服务官、CBSO首席商事服务官聘书。
此外，海珠区分别在保利天幕广场、万胜广场、广报中心等重点楼宇设立3个企业服务工作站，CSO首席服务官、CTSO首席税务服务官和CBSO首席商事服务官不定时进驻，把企业服务送进家门口，让企业“足不出户”解决问题。
借外力
借力、借平台、借资源
为调动和活化社会专业机构的力量，在全球范围内吸引更多的优质项目落户广州和海珠，海珠区投资促进局在新出台的“海珠创新岛十八条”政策中设立“招商平台奖”，旨在吸引各专业机构和已落户企业为海珠区引入优质企业，并予以最高600万元奖励，实现“借脑招商、以商引商”，背后链接的将是源源不断的招商线索。
为主动出击，海珠区投资促进局联合区人社局、央企保利共同赴上海开展了人力资源服务产业专题招商，整合政企资源、借力央企平台共同招商，实现政企助力、资源互补。“要紧盯资源高度集中的‘关键少数’，向‘关键少数’借力，比如行业协会”，区投资促进局一位项目部部长说，通过与省人力资源管理协会建立联系，向协会人员做海珠政策、营商环境推介，其实就相当于把协会人员内化成N个海珠的CSO。
用巧力
企业服务全天“不打烊”
在2019中国广州国际投资年会上，“海珠创新岛十八条”重磅发布。全区13个部门经过半年多的共同努力，对以往的产业扶持与人才奖励政策进行全面梳理、重构，从企业需求侧出发，打造“更懂企业”的产业扶持政策环境。
为了解决以往政策兑现申报流程繁琐、“一次跑不完”的情况，海珠区投资促进局联合区政务数据局，开发上线“政策兑现服务平台”网页版和微信公众服务号。平台上专门开通政策首席服务官功能，包括投资服务官、税务服务官、建设服务官和人才服务官等等，申报全程甚至是企业在发展中遇到的任何疑问，都可以在线提问、随时联系，真正实现了企业服务24小时“不打烊”。
创新引领
●海珠区投资促进局为每家目标(问题)企业配备了一名CSO首席服务官，专责对接企业落地海珠所有事务
文/叶斯茗受访者供图
制版：游曼妮张博
刘艳兰黄炽林
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