全国首个团队旅游全维度服务评价体系广州发布 品质团有了“定量”标准 吃住行游均设硬性指标
羊城晚报记者 吴珊
通讯员 邝欣頔
行程中安排有五星级酒店就算是豪华旅游团？昨日，全国首个“团队旅游全维度服务评价体系”在广州发布，评价体系针对团队旅游服务全过程制定，以“定量”的方式展示“品质游”标准。今后，市民报名跟团游时参照该标准，消费将更明白。
“团队旅游全维度服务评价体系”由岭南控股广之旅发布。该评价体系打破了旅游行业标准目前大多属于“定性”的状态，通过对吃、住、行、游四个维度以及进一步延展细分出的住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与体验、导游讲解服务、自费、购物等八大指标“定量”评价的方式，对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱六大要素进行评价，得出团队旅游的总分。消费者对照这些标准，即可轻松判别所报的团是不是真正的品质团。
记者发现，依据该标准，出境游的高端品质团需同时具备以下条件：入住国际五星及以上酒店或特色体验型酒店，入住晚数占行程总晚数的50%以上；当地好评餐厅特色餐占全程正餐的60%以上；选用知名航空公司，报名即可知道航班时间；旅游用车空座率在20%以上；包含两个以上国际权威机构认可/旅游局推荐/有游览名额限制的景点项目；由金牌领队或从业五年或以上领队带队，含景点专业讲解导游等。
国内游的高端品质团则需同时具备以下条件：全程入住国际品牌五星及同级酒店或超豪华特色主题酒店；全程正餐餐标在50元/人以上，行程中30%或以上安排特色餐；选用国内非廉航航空公司航班，报名即知航班；安排至少80%付费景点/特色安排；16人必派全陪或地陪，安排金牌或从业五年及以上的持证导游；全程无自费无购物等。
广东省质量协会会长赵丽冰表示，目前，我国旅游业正从高速增长向高质量增长转变，该标准的提出让优质旅游有据可依，是旅游业创新发展的体现。地接社西藏环球旅行社董事长吴晓艳表示，以往类似品质游概念曾被提出过，但本次标准的提出更加细化，“定量”的判断更便于消费者理解，预计将有更多的旅行社跟进该标准。
出境高端品质团标准
酒店
★★★★★
至少一半行程入住当地国际五星及以上酒店
用餐
当地好评餐厅特色餐占全程正餐六成以上
交通
知名航空公司，旅游用车空座率20%以上
游览
含至少两个国际权威机构认可或旅游局推荐景点
导游
金牌领队或从业五年以上领队带队，景点设专业导游讲解
本版制图/陈日升
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