用专业点亮服务明灯 建设银行中山市分行理财经理李斯祺

建行总行“百佳个人客户经理”“最有价值行员”、建行广东省分行“优才300”团队成员、15次中山建行年度先进个人、“十佳窗口之星”“最美大堂经理”等称号，叙述着李斯祺在中山建行二十载优质金融服务的精彩故事。这些年来，她用专、用情的服务韧劲，在挥洒青春汗水的同时，也收获了累累果实。如今，她服务的财富级客户42户，管理资产规模达4.53亿元。

认真做事，专业专注

多年来，李斯祺一直秉承着“认真做事，诚信做人的原则”，在工作中，她总是把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。“将心比心，换位思考”是李斯祺经常挂在嘴巴的口头禅。她始终把让客户满意作为工作标准，坚持最优的态度和求实的精神，从细节出发，尽善尽美。她的工作本上写满了密密麻麻的提醒事项，客户的生日、外出时间、产品到期日、基金收益提醒等等，她为不同的客户设定了不同的提醒内容，一切宗旨在于提升客户的满意度。

她非常熟悉业务产品，对银行的理财、贷款等零售产品张口就来，是全行理财“百事通”，是全行理财经理的“问路人”；每当有新产品，新优惠政策，她第一时间弄懂弄透，做出简单明了的话术通知客户。在日常的理财产品销售过程中，坚持让客户熟悉产品、弄懂产品，从不夸大产品误导客户，以客户利益优先。她将高、中、低端客户理财规划分类，利用银行理财、基金、贵金属等金融工具为客户进行全面资产配置，一切从客户需求出发。

优质服务，贴心暖心

她服务热情，视客户为亲人，不管是贵宾客户还是普通客户，只要走进中山建行分行营业部，她都会细心、热心地提供服务；无论走到哪里，哪个时间点，只要客户@她，总能第一时间收到她详细的回复；她总是柔声细语、不厌其烦地为客户解说产品、指导操作。有位客户高女士，因得了严重的焦虑症，李斯祺主动加上高女士在国外读书女儿的微信，告知女儿她妈妈的情况；并经常致电高女士跟她谈家常，向她请教如何将自己的女儿培养得这么优秀，以建立高女士的信心；在周末的时候常陪高女士去爬山、逛街；银行每次开展活动都热情邀请她参加，陪伴她放松自己；她用心细致，把亲情、友情注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多彩，真正体现了“以客户为中心”的博爱服务理念。

李斯祺以其独特的个人魅力、优良的品格和良好的工作能力，获得了客户的称赞。未来，她将继续怀揣着博爱、感恩的心，用专业、用感情努力为新老客户提供更多的金融服务。（周丽梅）

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