中山推动12345政企通平台建设 从热线到综合平台 服务企业持续加码
“智隆新材料科技有限公司相关境外技术人员因疫情防控原因无法入境，现在项目进程延缓。”今年5月，中山12345政企通平台收到一条企业求助信息。
接到消息后，中山即时启动诉求处理工作，根据诉求评判情况成立协调小组，主动向省市疫情防控指挥部报告，迅速帮助企业三批共79人顺利入境，并在1个月内完成设备安装。智隆公司因此成为全市首家成功通过“快捷通道”办理境外技术人员入境的企业。
这是中山市12345政企通服务企业综合平台（下称“政企通平台”）投入应用后的案例之一。今年以来，中山市政务服务数据管理局（下称“中山市政数局”）积极拓展12345政府服务热线平台功能，以更好服务企业为切入点，利用大数据技术驱动政务服务转型升级，为中山优化营商环境持续加码。
整合资源?线上线下服务企业
此前，中山涉企服务平台资源较为分散，住建、商务、金融等职能部门均建有相关企业服务平台，但功能局限于自身职能范围，缺乏较大的知名度和影响力。
而群众知晓度较高的12345热线，在中山已整合33个行政事业单位的56条投诉咨询热线，年受理诉求超百万件次。在此基础上，中山针对服务企业领域面临的种种热点，围绕“政务服务”和“数据管理”两项核心职能，打造推出了中山市政企通平台。
中山市12345投诉举报平台管理中心工作人员彭沛瑜介绍，政企通平台为企业搭载“一企问”“一企看”“一企办”“一企融”四个基本功能模块，实现诉求提交、政策浏览、许可办理、审批服务、贷款融资、法律咨询、省心贴士等多种企业高频需求事项的集成化管理。
对于相关平台已具备线上操作办理的功能，政企通平台则不再重复开发，而是设置专属转接入口，依托广东省统一身份认证平台，企业可以以跳链形式通过“粤省事”“粤商通”等个性化企业平台办理具体事项，实现省、市各类涉企服务平台系统的互联互通、服务资源的高度整合以及服务渠道的多元并存。
“政企通平台页面设计简洁明了，操作流程清晰易懂。无论是政府侧还是企业侧界面，一切以解决企业问题为导向，在相关工作机制的约束下，严格规范政府回复企业的内容质量和答复时限，确保高效解决企业提出的问题。”彭沛瑜说。
与此同时，依靠市镇两级行政服务中心实体大厅和导办代办团队，中山补齐了线上服务可能存在的短板和不足，建立起线上线下无缝服务衔接。今年上半年，中山开展导办代办团队服务项目46个，项目总投资额约200亿元，平均压缩时限达60%以上。
作为平台首个试点镇区，板芙镇精挑细选了100多名服务企业代表，由13个规上企业和9个规下企业服务团队构建起一张服务网，已向镇属1774家企业宣传推广应用政企通平台，线上线下共解决企业咨询诉求536条，办结率93.06%。
打通数据?精准推送惠企政策
今年8月，中山相继印发《全面应用中山市12345政企通服务企业综合平台提升服务企业效能工作方案》和《中山市12345政企通服务企业综合平台市镇（区）协同工作机制（试行）》，部署平台建设任务，明确平台运转机制，夯实平台发展根基。截至8月底，中山市政数局已全部完成中山25个镇区（含翠亨新区）动员部署工作。
顶层设计上，中山为政企通平台的全面应用提供了强有力的支撑。中山市政数局正按照“规上企业—重点企业—其他企业—个体工商户”的顺序配合各镇区宣传引导全市40余万市场主体注册使用政企通，并通过不断地优化服务、增加功能，让平台保持长久的生命力。
政企通平台通过大数据分析技术为企业精准画像，及时发现不同企业存在的不同问题，在各类问题显现和各类需求提及之初，即及早介入帮扶解决，让企业安心扎根、专心发展。
通过平台应用，板芙镇促成10家企业完成创新能力建设项目备案，投资额共17980万元，协助马田弹力带、岩谷、笠谷等企业申获上级扶持资金共718.83万元。
不仅如此，政企通平台还将汇聚工信局、人社局、市场监管局、商务局等职能部门以及供水、供电、供热、供气、邮政、电信、交通运输等公用企业在提供公共服务过程中依法采集的涉企数据，并保持实时更新状态。进而通过大数据，为企业精准推送惠企政策，为党委政府提供决策依据。
中山市政数局相关负责人介绍，中山将推动实现全市各类涉企服务平台系统的互联互通，逐步将全市其他涉企平台服务资源合并纳入政企通。化零散为集中，实现服务资源的高度整合和服务渠道的多元并存，不断深化“一网通办”服务水平，真正实现“一站式”服务目标，打造企业服务品牌和示范性标杆。
撰文：吴帆
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