“读书，不是为了寻找答案，而是为了寻求安全感”
疫间读物：《新零售艺术》
春意融融的四月，曹老师位于西区的CFloral幸福来啦工作室里人来人往，有人在挑选新到店的鲜花，有人在观赏精美的花器，曹老师忙着和花友们交流，女儿朵朵穿行在烂漫的鲜花之间，爱人帮忙收拾杂物，一切都是四月该有的样子。除了偶有客人戴着的白色口罩，在斑斓的色彩里格外刺眼。
对于曹老师来说，这是一个期待已久的春天，就在过年前，经历过职场的困惑与迷失后，她投身所爱的事业，建立花艺工作室，准备大干一场时，疫情却来了。和所有人一样，从最初的恐惧焦虑再到无可奈何的等待，禁足的两个月，一家人相拥而伴，却也苦中有甜。和孩子读绘本，从浸泡在宝宝浴盆中的泡沫书到现在所读的绘本系列，一遍又一遍，共读的过程，与其说是为了满足孩子，不如说是疗愈自己，回归人最本真的情感诉求。
“比如我在给孩子读《胆小的一家人》，小狮子害怕晚上独自睡觉，狮子妈妈害怕蜘蛛，而狮子爸爸害怕爬树，每个人都有害怕的东西，并没有自己想的那么强大。人也是如此，面对病毒，面对困难，面对改变，我们都会手足无措，但是我们需要正视这种害怕。”在给女儿讲述这些故事的同时，大人的情绪也慢慢得到消解。
带娃之余，曹老师更关注自己投身行业的转变，疫情不可避免地改变着每个行业的生态，她眼见着朋友圈里曾经的供应商转让门店，眼见着大家收缩的脚步变紧。回头看自己刚刚装修好的工作室，水电铺租一样没减，怎么才能渡过经济的冬天？
“我本身就是缺乏安全感的人，小的时候不知道怎么办就喜欢去读书，读书，不是为了在书里寻找答案，而是给我踏实、安全的感觉，就像一座大厦的地基，书就是我的地基，疫情期间，我买了很多书，其中就有这本《新零售艺术》。”曹老师打开书封面，扑面而来的便是全球50家独立零售店的案例，有咖啡店、灯饰店、餐饮店，但无一例外都有一个特点：让你一目难忘，如同一次探险。
从线下到线上，商业改变着我们的生活，开一家线下店如何能生存，曹老师渐渐有了发现。“人们寻找的是有吸引力、能激发灵感、改善生活的商品。购物过程中的每一段经历都在消费经验中扮演着重要的角色。他们在意的是体验感，而这种体验感是网店无法给予的。在书中的这些案例中，有荷兰灯饰小店，专门拆卸破旧厂房的工业灯，翻新后，重新布置展示，陈列出来如同博物馆。伦敦一家小店，从氛围营造到店员服装乃至店员的用语，都让你享受到英式贵族大管家的服务水准。所以一家小店，不应该只是一家店，而是一个社交场所，顾客能透过搜寻、发现和购买，激起满足感和成就感，也是一趟充满新知、刺激思考的旅程。它为客户提供各种新颖、少见的刺激，这样的零售风格，在心理上大大满足了现代人狩猎采集的原始本能。”
这样的收获，让曹老师在重启花店的经营中，多了一份觉知。“实体店每一个陈列出来的东西，都是经过精心挑选的，放什么、怎么放都有讲究。现在很多实体店，客人买了东西就走，售买双方的关系是冷且远的。而我希望的是客人来到这里，可以挑选钟意的花花，可以欣赏花艺作品，也可以坐下来喝一杯聊聊花之外的事情，让顾客在放松自己或者探险的时候，买到他喜欢的东西。”
把艺廊的精神和期待感带进店里，搭建新鲜有趣的场景，让店里的环境时时变化，永远有待顾客进一步探索。公开制作过程，能建立顾客对产品的情感连结，他们将更欣赏它的品质，也更认可你的技巧和努力。对顾客来说，商品的故事就和商品本身一样珍贵；商品只是这趟购物体验的纪念品，纪念他们发自内心认可的故事。“独立零售店要成功，必须培养和社群的连结。商店不只是贩售商品之外，也是主办活动、开设课程、举办知识性活动和体验活动的场所；多功能的运用方式，能使消费者获得启发、收获与成长，并且以品牌为中心，建立起以顾客为主的社群。”曹老师说每一次危机，都是对行业的重洗，这一次疫情亦是如此，但她并不畏惧，未来如何走下去，那些优秀的案例在那里，她已经准备好了。
文/本报记者 冷启迪
图/本报记者 孙俊军
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