依老养残困难多 关爱帮扶不间断 “爱同行·依老养残”项目实施至今已援助近百户家庭
残疾人、流浪人员、社区困难老人和儿童……疫情当下，这些特殊群体面临着更多困难，是社会中最脆弱、最需要关心关爱的群体。新冠肺炎疫情发生以来，中山充分发挥社会组织、社区工作者、社会工作者等社会力量的作用，通过不同的公益项目对这些特殊群体予以帮扶，涌现了一些好的做法和暖心故事。
看到民生社工不时为自己圆梦微心愿，还即将为自己改造厕所扶手、门和水电设施，住在东明社区的李婆婆（化名）最近乐开了花。帮助李婆婆的是一个名叫“爱同行·依老养残”的项目，该项目是第七届“博爱100”最强公益的铜奖项目，受助对象是一些家庭中由老人、残疾人组成的困难家庭。
近日，记者采访了解到，该项目从去年11月至今开展义工团建、入户探访等活动共6场，参与义工78人次，探访对象76人次，电访100多人次。为部分家庭提供了居家安全改造、“欢乐到家”和个性化生活替代服务。抗击疫情期间，该项目更关注这些困难家庭在疫情阴霾笼罩下的困难，经先后为石岐北片区的近百户“依老养残”家庭提供了必要的援助。
文/本报记者 徐钧钻 见习记者 陈家浩 图/由受访者提供
■从起初的不信任到“有事找社工”
所谓的“依老养残”困难家庭，其实是指家有残疾人，且照顾他们日常起居、保证经济来源的重担由长者承担的家庭。石岐区社工综合服务中心项目负责人王报春介绍，她援助的对象之一是今年70多岁的李婆婆。她独自抚养患有精神分裂症的女儿，抗拒拍照，抗拒陌生人靠近自己、靠近房子，让社工刚开始的入户走访工作吃了不少“闭门羹”。有着多年的服务经验，王报春丝毫没有被这些困难吓到。她经常对李婆婆嘘寒问暖，并留下了电话和微信。果不其然，很快就收到李婆婆的“求助”。
王报春笑着表示，相处下来，发现李婆婆是一位焦虑的长者，总有各种琐事申请社工的援助，“或是物色适合的敬老院，或是申请公证处的公证，或是咨询医保费用能否报销，一丁点小事总让她焦虑不已。”王报春记得，疫情期间有天接到李婆婆致电“求救”。原来，李婆婆有睡眠问题，曾到市中医院求诊。然而当天她的主治医生没有到悦来门诊部开诊，需要预约市中医院本部的挂号才能见到那位主治医生，问题得不到解决，李婆婆心情很不安。
“常人很容易理解的道理，老人家不懂。在误会的情况下，有了激动的情绪。这时候我们只能通过陪伴和解释，引导老人通过正确的途径来解决问题。”王报春说，正是一次次的耐心服务，慢慢才建立了大家的信任关系。
■不断赋能，帮助老人家助人自助
“王社工吗？请你帮我预约一下行政中心的服务，这个可以通过医保报销吗？”近日，王报春接到李婆婆的电话，不过此时的王报春并未爽快答应，“婆婆，我稍后找一下预约的步骤，您自己进行预约，可以吗？”
王报春告诉记者，经过一段时间的服务，社工逐渐发现了李婆婆对社工有了依赖的心理。如何厘清社工的角色，如何给老人赋能，让其更有信心地拥抱生活？王报春苦苦地思索。即使在疫情下，她还是选择一条比较“曲折的路”——社工先为李婆婆打听好这些政务服务的基本流程和详细步骤，再通过指引，让李婆婆独自去做。“事实上，教她做比起我们独自帮她完成，要繁琐得多。但只有当她发现自己也可以完成这些步骤，她才会慢慢地建立信心，才能力所能及地照顾好自己，也照顾好女儿。”
疫情期间，项目对李婆婆的帮扶也没有间断，通过建立的信任关系，社工对李婆婆进行了全面的家访。当了解到李婆婆居住了几十年的房子有不少安全问题——线路老化、厕所门设计不合理、洗衣机的入水口不合理、厕所损坏、缺乏安全扶手等问题，社工找来了专业的师傅，到其家里进行了全面的评估，即将为其提供居家安全改造服务。近日，王报春还通过市慈善总会的“博爱商城”顺利为老人家完成了电风扇、粮油等微心愿，为疫情下李婆婆母女的生活带来了许多便利。
■帮扶困难群体“疗心”更重要
对于依老养残的家庭来说，家中的生活困难就像一座大山，常常压得老人喘不过气。如何建立正面的生活态度，让她们相信政府、相信社会，积极地拥抱生活？王报春认为陪伴和心理支持很重要。
从去年10月开始接触，80多岁的黄婆婆（化名）是项目的援助服务对象之一，王报春介绍，“退休并与丈夫离婚后，黄婆婆和家人之间存在一些矛盾。因此除了日常连接生活物资、解读政策外，我们时常开导黄婆婆、为她提供心理支持。”王报春回忆，黄婆婆的负面情绪有些顽固，有时候不能通过说道理让她扭转惯有的想法。可3月的一次上门探访中，一名长者义工与社工们共同前往貌似打开局面。
由于年龄相仿、他与黄婆婆之间有着许多共同话题，“聊到歌曲时，黄婆婆兴奋地从家中翻出几首自己写的歌，和我们一起唱了起来，她显得比平时都要开心。”王报春笑着表示，此后的探访中，社工们开始有意识地引导黄婆婆谈论自己喜爱的事物、转移注意力，或是向她请教培养植物的方法，或是讨论阅读，黄婆婆越来越少谈论对生活的不满，“最近的探访中，黄婆婆逐渐能将每一位社工、义工的名字记住，对生活的抱怨也越来越少，我们都替她感到高兴。”王报春笑着说。
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