着力打造客户服务体验最佳银行 建行中山分行 优质服务春风化雨 客户至上暖意融融

建行中山分行以“金融科技”为突破口，以“新一代”核心业务系统为抓手，持续加快推进网点智慧转型。

建行中山分行致力于成为百姓心中最有温度、最为贴心的银行。

“劳动者港湾”可为社会公众提供不少于40种便民设施。

走进建行中山火炬开发区支行，映入眼帘的是宽敞、明亮、整洁的环境，创新、智慧、领先的智能设备，态度热情、语言规范的大堂经理，操作流畅、微笑服务的柜员……着实让人眼前一亮。

“建设银行中山分行一直秉持"以客户为中心"原则，致力广博而尽心精微，追求服务回归本源、落到实处，着力打造客户服务体验最佳银行。”谈起服务理念，建行中山分行渠道管理部负责人告诉笔者。

●撰文：刘洪伟王维汀

升级环境打造最“美”银行

从2014年始，建行中山分行吹响了渠道转型号角，以“三综合”建设为核心，加大渠道建设力度，升级改造物理环境。近年来，全行装修改造网点34个，组织辖属网点开展“最美网点”“最赞客户经理室”“最温馨员工休息室”等建设打造活动，全面改善客户服务环境，升级客户服务体验。

在升级环境的过程中，该行不断探索推进渠道创新工作，建设“客户身边的建设银行”。为此，建行中山分行进一步优化物理渠道网络覆盖，优化调整网点、自助银行区域布局。近年来，迁址网点14个，新增网点1个，建设离行自助银行35个，同时创新搭建金融生态圈合作平台，完成5家校园e银行项目建设，方便广大客户办理业务。

星级服务打造最“优”银行

建行中山分行始终把客户服务工作放在渠道转型工作的核心位置，以“服务100满意在建行”“升级网点、星级服务”“新时代、星服务”等活动为抓手，扎实推进服务升级、功能升级、体验升级，制定“每周一行长接待日、每周五环境整治日、每日营业前暖心座椅、每天四季特饮”等长效服务机制，打造服务最“优”银行。

建行中山火炬开发区支行营业部和分行营业部两个网点以优质的服务环境、完善的服务设施、强大的服务团队、特色的客户服务、人性化的服务体验成功获评“2018年银行业文明服务千佳单位”荣誉称号，获评“2018年银行业文明服务千佳单位”数量全省系统内、中山区域均排名第一。成功打造出客户服务标杆网点，是建行中山分行一丝不苟、精益求精的优质服务体现。

科技赋能打造最“智”银行

服务效率提升是改善客户服务体验的关键，建行中山分行以“金融科技”为突破口，以“新一代”核心业务系统为抓手，通过完善科技创新体制机制，激发渠道科技创新活力，持续加快推进网点智慧转型，在全行网点引入智慧柜员机设备。当前，该行客户90%以上的业务需求能够通过智慧柜员机办理，零等候，快办理，全面提升服务效率，2018年全年客户平均等候时间控制在10分钟以内，同比提升52%。

不仅有“刷脸”取款炫酷高科技，人脸识别技术轻松完成存取款等现金类业务的办理，方便、快捷、智能、省心，也有延伸服务触角的“龙易行”智慧设备为有需要、有困难的客户提升上门服务。“智慧银行”不断打造金融服务新优势，布局未来金融新生态，引领面向未来的“新金融”服务模式。

心系民生打造最“暖”银行

落实国家普惠金融战略，建行中山分行坚持“开放共享，责任担当”的服务理念，不忘初心，回归本源，在全市65个网点内打造“劳动者港湾”，向社会公众开放共享银行资源，为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，为老弱病残孕、走失儿童、考生等特殊关怀群体以及其他有需求的社会公众提供不少于40种便民设施，致力于成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。

近日，建行中山分行还以“劳动者港湾”为平台，通过共建的形式，与中山司法局联合共同打造法律援助站，在全市“劳动者港湾”引入公共法律服务，一方面在港湾中增设法律知识宣传知识专栏，加强普法、扫黑除恶、宪法等知识宣传，另一方面，由中山司法局定期指派执业律师现场为市民提供免费的法律咨询服务。此外，还接收劳动者提交的法律援助申请表，通过建行转递司法局，引导劳动者享受国家法律援助支持，倡导扶助贫弱、保障经济困难群众合法权益的新服务。

“我们真是找到了依靠啊！”接受过“劳动者港湾”法律援助服务的民工真情流露。据介绍，建行中山分行还将继续深化“以客户为中心”的服务工作，积极履行社会责任，用金融力量解决社会痛点，奉献自己的爱心，用爱拉近与客户的距离，全力打造区域内客户服务体验最佳银行。

新闻推荐

科创强市 深度对接广深港澳资源 中山市将以广深港澳高层次合作为基础打造国际合作创新区，推动科研成果转化应用

火炬开发区工业技术研究院内一家化学检测平台的工作人员在作检测记录。通宇通讯公司的通讯检测试验室。3月中旬，中山...