微笑服务 优质护理端州区妇幼保健院与端州区人民医院妇儿专科联盟专家实录（四）

一家优质的医院，除了有先进的诊疗技术，让人感受到宾至如归的就诊环境和护理服务也是必不可少。此次的妇儿专科联盟中，端州妇幼派驻的八位专家代表，除了有出色的妇产科医生、儿科医生外，还有专业的护理团队，将优质的服务、特色的护理内容带到端州区人民医院。

护士长许春菊，在一众护士的眼中，工作雷厉风行，但对待同事、对待病人则如同朋友那般。她时常自嘲外形上与“白衣天使”的温柔形象出入不小，但“大姐大”的外表下却藏着一颗温柔和敬业的心。她年纪不大却是大家眼中的“老护士长”，俗称有护理管理“多面手”称号。她曾在手术室、消毒供应室、围产中心均担任过护士长。凭着她出色的管理表现、亲切的护理态度、严谨的工作作风，带领着护士团队协助妇产科医生，解决孕产妇的烦恼。从怀孕初期到产后，为母婴保驾护航。

自妇儿产科联盟成立后，许春菊以护士长身份来到端州区人民医院。让她感受最深刻的是，这里的护士普遍资历年轻，且90后居多，相比起端州妇幼大多同龄的护士，如何让这个新团队融合是关键。许春菊表示，很多年轻护士个性比较独立，往往善于遵循自己的一套工作方式，但也忽略了团队意识。对此，许春菊从细节抓起，让微笑融合科室中。“如果连微笑都不会，又怎么谈护理、服务呢？”许春菊坚持以鼓励赞扬为主，批评为辅，让她们在工作中建立自信与激情。与此同时，在平日的急救演练、母婴护理、技术培训中，许春菊都让护士们主动操作、找出问题所在，并制定详细的培训计划，分批前往端州妇幼学习。许春菊总是面带微笑，用细致、细腻和爱心，以及积极进取、爱岗敬业的精神感染着科室每一名护士。短短的一个多月，许春菊成为她们眼中值得信赖的护士长，遇到任何事情都主动提出，共同探讨，营造良好氛围。

来到端州区人民医院后，许春菊感受到责任重大。由于该院在妇儿方面并没有过于完善的就诊系统，来到医院后，许春菊首先调查科室护理发展与结构，深入科室与护士们了解所需，查看科室护理规章制度规范的持续改进，逐步提升优质护理服务内涵、创建护理特色给予指导，在实施具体的护理行为中，许春菊不仅改善了门诊服务流程，优化就诊环境，还在病房的临床护理中为孕产妇提供更多便民措施，如为前来就诊的患者和家属准备健康教育的知识手册、孕妇课堂、电话随访等，做到安全、实用、及时。

许春菊告诉记者，妇儿专科联盟促进两家医院在业务技术和业务量的平衡发展，双方共同进步。下一步，会继续围绕科内业务进行每周学习，组织科内急救演练，加强并提高医护人员对于妇产科危急重症救治能力。规范产房对于产程的观察、胎心音的监护、缩宫素的应用、正确的接生手法等。“护士是医生的左右手、也是孕产妇的左右手。”如何做到更符合群众对健康生活的需求，是两家医院孜孜不倦的追求，也是许春菊从事护理行业的追求。

文/图 西江日报记者 伍颖欣

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