肇庆市金融消费权益保护联合会：化解金融消费纠纷维护消费者合法权益

为提升纠纷处理质效，加强对投诉处理过程和时限的管理，联合会加强了对银行卡盗刷、银保产品营销、服务态度与质量等投诉集中领域问题的研究和处理，既注重个案的处理，也要研究解决问题的长效机制。引导投诉量大的金融机构认真查找投诉原因和存在的问题，对相关制度和机制进行完善和改进，真正做到从源头上减少纠纷、防患于未然。同时，明确辖内金融机构在金融纠纷投诉处理工作的主体责任，对金融纠纷投诉实施全流程管理，要求银行业金融机构要对金融投诉要及时处理和反馈，不断提升金融投诉处理规范化建设。

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