推进阳光救助 履行兜底职责
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在繁忙的城市中，有一个温暖的所在，向有需要的人伸出援手，帮助他们暂时渡过难关，帮助他们找到回家的路，这里就是阳江市救助管理站。阳江市救助管理站（以下简称“市救助站”）的前身为阳江市收容遣送站，于2004年11月经批准成立并改名，14年来秉承“自愿求助，无偿救助”的原则，实行365天24小时值班制度，对进站求助的流浪乞讨人员进行救助和主动到街头巡逻流动救助，谱写一段段感人的故事。
用心关怀每一个有需要的人
阳江市救助管理站位于金山路南100号，目前站内设有受助人员床位132张，给受助人员提供食宿、生活照料、心理疏导、医疗救治、返乡购票等一系列的救助服务;在站发病及时送医院治疗;对在外省市流浪乞讨的受助人员接回护送返乡，将阳江市的流浪乞讨人员中身份不明的老年人、残疾人、智障精神病人、未成年人安置在市社会福利院、市公共卫生医院或省救助安置中心供养。
对于流浪乞讨人员中严重的精神障碍患者，市救助站积极协调有关部门和医疗机构，按照“先救治、后救助”的原则，做好救助工作，安排返乡或给予妥善安置。2018年以来，市救助站接待和劝导流浪精神病患者共80人，部分是由其他省市兄弟站护送到此，并由市救助站业务工作人员护送返乡（家）；部分由阳江市救助站护送到受助人员归属地救助管理站，由当地救助管理站护送返乡（家）；还有部分送往市公共卫生医院进行治疗，待情况好转后再护送返乡（家）。
全力以赴帮助“迷失者”返家
2017年5月16日，广东省第二救助安置中心工作人员将走失42年的70岁老人陈某某安全送回阳江市救助管理站，彼时，等候多时的陈某某亲属迎上前询问证实后，立即热烈拥抱，激动得热泪盈眶，感谢党和政府的关怀和救助。
据陈某某亲属自述，他在28岁左右因事赌气离家出走，渺无音信42年，户籍已注销，家属早以为其不在人世。2017年4月6日，浙江省衢州市救助管理站发协查函到阳江市救助管理站查找，几经周折，都无法查找出结果，阳江市民政局领导获知此事，十分关注并指示：要想尽一切办法帮助寻亲，给走失的受助人员找到温暖的家。
经多次与浙江省衢州市救助管理站协调研究，阳江市救助站锁定多个目标地点，逐一进行排查。现在，陈某某正在各级民政部门的关怀和协调下，恢复户口和医保、低保、五保等工作有条不紊地进行。经跟踪回访，陈某某经过各级民政部门的妥善安置和市救助管理站的爱心救助，现正在市公共卫生医院老年科养老安度晚年。岁月本无情，人间有大爱，陈某某的故事只是市救助站多年来成功救助的其中一个事例，这样温暖的故事还有很多。
创新工作方法
提高工作效率
帮助长期滞留的流浪乞讨人员寻亲返家，是市救助站救助服务的重要工作之一，既细致又繁琐。在多年的工作中，该站在不断总结经验和优化服务。
1.多途径及跨专业的团队介入
流浪乞讨人员的问题涉及到社会、家庭和个人等多方面，特别是随着城市化的发展，造成流浪乞讨的原因是多样而复杂的。但是政策不断完善和科技的发展，也为救助工作提供了更多的资源。当前，在寻亲返乡工作中，除了使用传统的手法外，还会依靠技术手段，如人脸识别系统、DNA鉴定等。同时市救助站借助社会力量，引入社会组织参与救助，如社工和志愿者的加入。此外，组建“救助工作人员+民警+社工+志愿”的团队，多途径、多层次的介入，帮助流浪乞讨人员。
2.身、心、家庭服务介入
不仅要解决流浪乞讨人员的温饱问题，还要进行心理层面的介入。市救助站的工作人员用真诚的服务、温情的话语，以实际行动影响、感动流浪人员，与他们建立友好关系，建立起信任，再逐步了解他们的信息，为更精准、更快速帮助他们返乡做好准备。此外，家属的思想工作也是流浪乞讨人员能否顺利返乡的关键因素，家人的接纳和配合，才能最终让流浪乞讨人员回归家庭。除了找到让流浪人员返乡的蛛丝马迹，市救助站还要做好其家属的工作，与相关部门、村委会等联手，做好沟通工作，最终成功实施救助。
■ 文/图 阳江市救助管理站提供
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