提倡消费体验 推广消企互动
《阳江日报》近日报道，市工商局、市消委会开展主题为“尚德守法，食品安全让生活更美好”的消费体验活动，组织23名业内代表参观食品企业。消费体验是消费者和企业互动的过程，消费者能够在消费体验过程中变成主动的一方，并且能够根据自身的体验感受提出具有代表性的建议，并与周围的消费者或者是专业的销售人员进行直接交流，这种消企互动活动应该大力推广。
消费体验最早出现在美国电器和数字产品市场，其目的是让消费者在线下体验消费，能够在购买产品之前获得关于该产品全面、详实的了解和评价，同时还可以与同类的商品进行比较，以便更好地形成购买决策。这种方式在我国电器和数字产品市场也得到了一定的应用，如苏宁电器“数字线下体验馆”、苹果体验店等，相对于传统的线下零售店，体验店更加注重消费者在体验产品时获得的综合体验，以便帮助其作出正确的消费决策。从消费体验角度来讲，互动性表现在整个消费体验过程中，消费者不再是满足于被动的接受企业的产品或者服务，而是从注重产品或者服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验，不再重视结果，而是重视过程，从而使消费者享受消费体验的过程，增强其对于特定产品的体验热情，帮助其在消费体验中获得更多的满足感和对产品的全面、细致的了解，并做出最终消费决策。这样的互动活动，能使消企关系更加平等地拉近距离，促进消企关系的和谐。
在e时代的市场里，企业应当主动引进消费体验运营，不仅仅局限于线上的广告投放以及促销活动等手段，而是全面提升企业消费体验度，配备专业的销售人员对消费者的各方面疑问进行解答，让消费者在体验的同时可以方便快捷地表达自身的看法以及建议。企业应当建立能够引起消费者共鸣的企业文化，并将这种文化融入到产品细节中，让消费者在体验产品时获得对企业和产品文化的认同感。此外，消费体验的过程性提升可以通过丰富线下体验方式来实现，企业在建立线下体验场所后，消费体验活动不应只局限于消费者对产品进行试用的方式，可以将产品试用和优惠销售和促销等手段结合起来，例如体验产品赢得相应积分等，增强消费者在消费体验过程中的趣味性和参与感，从各种体验中获得精神和情感上的愉悦，使得消费者在未来更加愿意对全新的产品进行体验。
从更广的意义上讲，消费体验是消企消除隔膜、进行面对面沟通的一种协商方式，消企和谐体现了社会的文明和进步。
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