韶关新华书店解放路店店长潘洁珍的独白 书店像明灯照亮前程

我叫潘洁珍，是韶关新华书店解放路店店长。我今年39岁，但在新华书店工作已有20年，任职店长4年。

新华书店，像一盏明灯，照亮我的前程。我喜欢这个地方，因为它的安静，更因为它的厚重。我常想，如果没有来新华书店工作，今天的我会在哪里？会不会有不一样的人生经历呢？

管理书店：忙碌而充实

我对新华书店有很深的感情，小时候经常到新华书店看书、买书。19岁毕业后就进入新华书店工作。20年来，我做过销售、采购、数据分析……什么岗位都待过，我把书店当成自己的家，每一位同事，不仅是我的工作伙伴，更是我的家人。

作为一名店长，书店的管理工作千头万绪，大到合同方案签约，小到清洁卫生，都是店长的责任。我每天早上来到店里，首先是开晨会，听取员工的工作汇报和建议，然后安排人员做好物品陈列、店面清洁、灯光、价格、设备、零钱等准备工作，以备当日营业。一切准备妥当后，我开始案头工作，分析前一天的营业情况，了解新商品信息和卖点，确定当日的工作重点，尽力去完成当日的指标。临下班前要盘点当日销售物品、收银等，做好营业报表，总结当日营业经验，以便在次日晨会进行沟通。

除了做好店内管理工作，我还要积极拓展团购业务。和顾客打交道，最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈，了解客户所需，尽量提供最专业最新信息给客户。

学习充电：书籍伴我一生

书籍伴随着我们每一个人的一生，不管是学生、成年人，还是退休在家的老人，都需要知识的充电。学生为了学习能取得好的成绩，成人为了在工作中能获得好职位和前程，都需要不断地阅读和学习。一本好书能影响人的一生，不断地指引我们前行。阅读能给我带来新知识，给我带来快乐，同时也能够让我提升工作效率，是我的良师益友。在工作之余，我会抽时间来阅读对自己工作和生活有帮助的书籍。

我认为，要成为一名优秀的店长，必须要具备七大能力，即：目标指向力、组织能力、传达能力、领导力、激励能力、培养教育能力和自我管理能力。

在我任职店长这4年时间里，我不断地朝着这个方向前进。接下来，我将继续用自己最赤诚的心、最能干的手去工作，用自己最明亮的眼去见证“新华书店”的光辉成就。

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