装表通水实现报装“零跑腿” 粤海水务推出系列线上服务，不断压缩办理时限

如果市民错过供水直抄到户申报时间，导致家里没水可用，那是非常焦急的事情，而从现在起，市民再也不用为此而担心。记者从汕头粤海水务有限公司了解到，近日该公司认真贯彻落实市委市政府深化营商环境改革的部署要求，主动作为，通过微信公众号等平台，推出包括在线报装、抢修报漏在内的一系列便民服务，进一步拓宽群众业务办理渠道，不断增强便民服务力度。

家住金叶岛的蔡先生是粤海水务微信公众号上首个报装DN20水表的用户，因长期在外工作，错过供水直抄到户申报时间，蔡先生年前回家发现没水，十分焦急，担心今年春节期间家里断水，故通过粤海水务微信公众号寻求帮助。“我们的工作人员接到申请后，立即回应，通过微信公众号提供一对一服务，耐心引导用户在广东政务服务网下载、填写相关信息，由现场勘察人员收取资料，并予以全程跟进，及时向用户反馈申报进度。”汕头粤海水务有限公司负责人告诉记者，他们在2个工作日内就完成报装全流程，实现装表通水。同时通过市政数局免费邮政速递服务，将供用水合同等纸质办事结果邮寄给用户，真正实现线上报装“零跑腿”，用户得到良好的获得用水体验，对水司的报装服务给予了较高的评价。

记者了解到，汕头粤海水务有限公司通过微信公众号，推出了一系列线上办事措施。相关负责人表示，用户只需动动手指，通过微信绑定“粤海水务”公众号，足不出户即可轻松实现在线报装、在线查询、缴纳水费、抢修报漏。“用户无需到营业网点等待，既能充分体验办理业务的便利，又能轻松了解供水新闻资讯、获悉水价标准、停水公告等信息，节省了大量时间。”该负责人告诉记者，为深化营商环境改革，进一步提升用水“获得感”，自今年1月18日起，汕头水司为办理正式用水报装接入且符合政策（常用水表口径DN50及以下，且管线长度不超过200米）的用户，提供“水表免费送”服务。“同时自2月份起，以市政数局推出为在市政务服务中心办事群众提供免费邮政速递送达服务为契机，认真贯彻落实相关政策，引导前来办事群众使用邮寄服务，将纸质办事结果快递到家。”

在减少用户“跑腿”的同时，汕头粤海水务有限公司还不断压缩办理时限，据悉，该公司对标深圳、广州等先进城市，将用水报装办理环节缩减为现场勘察和装表通水两个环节，办理时限压缩至3-8个工作日，同时推出“四免四化”服务，即开户免填表，申请免跑腿，水表免费送，抄表免打扰。实现用水报装受理渠道多元化，办理材料简化，业务流转电子化和办理进度透明化。“这次推出的一系列便民举措，是在不断推进供水设施建设的同时，逐步完善服务手段，创新服务内容，加大便民服务工作的宣传力度。下来我们将继续拓展服务范围的深度和广度，为推动汕头经济高质量发展、实现经济特区建设迎头赶上贡献更大的力量。”该公司负责人表示。

本报记者 陈冬琪

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