后疫情时代，出游安全与旅游品质倍受关注 个性化“定制游”鮀城走俏
特色民宿受青睐
华清池是西安定制游必去景点
张家界是定制游热门景区。
随着生活水平的提高，市民越来越注重个性化旅游服务，“定制游”市场大有可为。
日前，途牛旅游网发布第三季度业绩报告，报告显示，国内旅游业务复苏明显，其中定制游成交额环比增长八倍。记者采访汕头市多家旅行社了解到，后疫情时代，出游安全与旅游产品品质受到空前关注，高品质旅游体验日益受到市民的关注。一方面，疫情影响下，消费者对私密性和品质要求提高；另一方面，之前打算出境游的客人转向国内深度游，对定制服务的需求旺盛，私人定制等出游形式将成为旅游消费的一个增长点。
我的旅行我做主——
40至60岁成“定制游”主力
张女士夫妇与一对朋友最近通过旅行社定制了去西安的旅行。她告诉记者，往年他们都是跟团出游，但是回来后总感觉有些遗憾，不是该玩的景点没玩透，就是行程匆忙，有走马观花的感觉。而且现在还处于后疫情时代，参团和一大帮人去旅游，还是有些顾虑，所以今年他们决定不跟团。但自由行需要做足功课，由于工作繁忙，张女士决定根据想玩的景点定制属于自己的专属旅游。一趟旅游下来，张女士十分满意，不仅想玩的都玩了，行程也十分惬意，不用一大早就起来赶车，住的也比普通的跟团游要好，结算起来费用比跟团游也只是稍多一点。“明年我们还要继续这种定制方式，再约多一两对朋友，准备去西北走一趟。”张女士开心地说。
在汕头，像张女士这样选择定制旅游的游客越来越多。记者了解到，定制旅游在国外向来很受欢迎，但在国内近几年才出现。它是根据客户的个性化需求，从线路设计和服务为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，提供的是一种个性化、专属化、“一对一”的高品质服务。
据万众国旅定制游负责人杨先生介绍，近年来定制旅游日渐走俏，特别是在后疫情时代，来旅行社咨询定制旅游的人更多。选择定制旅游的人群主要集中在40到60岁之间，这一年龄段的群体相对有经济实力，对旅游的品质有要求，但又没有时间作规划，所以选择让旅行社代为规划。出游的主体有家人和朋友等不同的群体，一般以4人至6人为多。杨先生介绍，由于定制旅游摆脱了走马观花的过场，让游客重新回归纯粹的旅行，所以相对来说，游客对定制旅游都很满意。
“定制”不等于奢侈旅游——
个性化主题化受青睐
说起定制旅游，人们第一感觉就是觉得肯定很贵。广东乐观国旅董事方声野说，这其实是一种误解，定制旅游主要提供的是个性化服务，不一定要奢侈，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。从目的地来看，这类消费者对非大众目的地更感兴趣，对深度体验、文化打卡兴趣更浓厚。方声野介绍，他们定制的的阿尔山赏秋线路推出已经好几年，每年都爆满，不仅因为阿尔山风光奇丽，宛若仙境，还有珍稀温泉，而且住得舒适，吃的是当地特色美食，更主要的是他们设计的线路契合游客的要求。他认为，定制旅行绝对不是在固定的线路上稍微改动几个景点，或者是直接把团队游的线路人数改一改，酒店星级换一换就可以的，真正的“定制旅行”是根据游客的喜好、预算、生活习惯以及脾气性格和对旅行的期待，为出游者量身定制的线路。
“定制游”市场亟待规范——
旅游品质最为关键
在旅游业界人士看来，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，传统的旅游产品和服务已经很难涵盖所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙，这给定制游的出现提供了机会。另一方面，由于受竞争激烈等因素影响，有的旅行社在降低价格的同时也在减少旅游成本，降低服务质量，使旅游业陷入一种价格战的恶性循环，从而使旅行者丧失依托旅行社传统线路出游的兴趣与信任。
基于市场的原因，定制旅游概念在业内已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中。但是，有的组团社打着定制旅游的旗号，实际上还仅是停留在概念上。一位旅行社负责人认为，现在定制游面临的问题主要是国内定制游本身供应不足，现在出境游客人全部转入国内，导致资源不够。在行业特征上，旅游时间较为集中，很多资源旺季订不上、淡季没人去，旅游资源在长假被集中“挤兑”，影响了游客的体验。所以能否把产品和体验做细、做优、做出特色，是考验旅行社和目的地转型的方向之一。
本报记者吴湘红文/摄
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