政务服务满意度连续四月居全省第一 汕头市聚焦解决企业群众办事创业堵点痛点难点

“最近，我们公司旗下150多家门店需要办理相关证件，市政务服务中心综合窗口工作人员主动为我们企业排忧解难，不仅热情服务"马上就办"，而且加班加点"办就办好"，让我们深受感动，也更加坚定了战胜各种创业困难、努力发展壮大的信心和决心！”这是汕头市一家连锁企业办事人员到市政务服务中心办好相关事务后发出的连声赞叹，也是汕头市多措并举推进政务服务提质升级，赢得企业群众广泛好评的一个缩影。

近年来，汕头市政务服务工作牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦解决企业和群众办事创业过程中遇到的堵点、痛点和难点，推进线下“只进一扇门”，推动线上“只上一张网”，加快“数字政府”改革建设，立足当好服务企业和群众的“店小二”。记者近日从市政务服务数据管理局获悉，汕头市政务服务水平持续提升中，也提高了办事企业群众的获得感和满意度；自今年3月以来，汕头市政务服务满意度已连续4个月并列全省第一。

“只进一扇门”

可办1675服务事项

“我们以企业和群众办事"只进一扇门"为目标，大力推行行政审批"三集中、三分离"改革和政务服务事项标准化攻坚专项工作，推动政务服务集中办理，全力解决事项目录、办理材料和业务表单等方面存在的问题，逐步实现"多门"变"一门"。”据市政务服务数据管理局有关负责人介绍，目前，市政务服务中心已进驻单位 47个，进驻政务服务事项1675项；设置市场监管、税务、公安、人社等4个专厅和集工程建设、综合类等事项为一体的综合类服务大厅，以及不动产、司法2个分厅；设置工程建设项目业务咨询导办区、辅导室、联合审图室，组织成立业务辅导团队和服务代办队伍，并整合供水、供电、燃气、排水、通信、有线电视报装接入服务事项，实现市政公用服务事项在政务服务中心综合受理，大大提高办事效率。

此外，市政务服务中心还设置24小时自助服务区、母婴室、图书角、文化角、志愿服务站点等，为企业和群众营造高效便捷、舒适温馨的办事环境。

“只上一张网”

实现“不见面审批”

在推动线上“只上一张网”方面，汕头市依托省政务服务网、市统一申办受理平台、微信公众号和自助终端，实时汇入网上申报、排队预约、现场排队叫号、事项受理、审批（审查）结果等信息，实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕。市政务服务数据管理局还积极协调推动各部门开展数据治理，推进更多政务服务事项全流程网办，推动群众办事“最多跑一次”。目前，汕头市政务服务网可办理的事项共1313项，网办率达68%。

特别是新冠肺炎疫情发生以来，汕头市采取以“网上办、自助办、指尖办、预约办、邮递办、咨询办”等多种方式，鼓励引导企业和群众办事从“线下”到“线上”，实现“不见面审批”。2月3日至5月31日，市政务服务中心共接待办事群众约13.26万人次，引导企业和群众通过网上平台咨询办理业务超过2万件，接受企业和群众电话咨询1.8万人次。

加快“数字政府”

建设提供优质服务

近年来，汕头市还大力推进“数字政府”改革建设，充分利用“数字政府”集约化建设规模效应，逐步打破各部门“数据壁垒”，打通政务服务关键环节；大力推广应用“粤省事”、“粤商通”、“粤政易”、“粤政图”和“粤监管”等，为群众和企业提供更优质快捷的服务。目前，汕头市已有655项高频服务事项上线“粤省事”、226 项上线“粤商通”。

与此同时，汕头市推进政务服务进基层、进企业、进家庭。全面推动各区（县）建设 24小时政务服务自助区，积极推进政务服务进银行网点，使村（社区）银行网点“变身”政务服务大厅。并进一步拓展政务服务渠道，借助网络电视等平台，设置政务服务专栏，让广大企业、群众在家中也能全面了解掌握政务服务事项咨询、申办等相关信息，实现足不出户就能办成事。本报记者 黄泽春

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