万顺叫车 三年磨一剑科技创新守护乘客安全
万顺叫车开安全大会。
万顺叫车董事长周正清。
万顺叫车志愿者服务车队。
三年的时间转瞬即逝，却足以让一家初创公司交上一份让人满意的成绩单——拿下全国230个城市的运行许可牌照，这一数据行业领先并且仍在持续更新中；平台上注册司机突破200万人，创业合伙人超过26万人，用户突破1亿人；超过2万个社区服务站遍布全国。
这家公司就是深圳万顺叫车云信息技术有限公司（下称“万顺叫车”）。2016年9月成立的万顺叫车，已然在行业站稳脚跟。而这一成绩的取得，离不开万顺叫车持之以恒的模式创新。自成立以来，万顺叫车就以独特的行业视角，在行业内首创“合伙人制”“平台服务费包干套餐模式”等，解决了出租车司机增收入、归宿感、受尊重、有未来的需求痛点，从而让乘客获得更方便、安全、舒适、实惠的出行体验。
这一成绩的取得，也离不开公司持之以恒的科技创新。“运营先行，科技护航”，万顺叫车不断吸纳优秀的技术、管理人才，对分支机构实行统一管理，保持思想一致、步调一致。不断提升技术能力，在技术上实现一次又一次的新突破，软实力不断增强。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在深圳这座极具创新力、竞争力的城市中，虽然挑战无处不在，但也为万顺叫车提供了源源不断的创新动力。近日，万顺叫车董事长周正清表示，在网约车行业中，万顺叫车将会持续创新，大胆提出新想法、新思路，做员工依赖、客户信赖的阳光企业。
●撰文：王春艳
1拿下全国230个城市的运行许可牌照
10月22日上午，万顺叫车北京分公司召开安全生产业务培训会，为接下来获得北京市网约车合法牌照、进军北京网约车市场正式运营打下坚实的基础。目前，万顺叫车北京分公司在不断完善运营体系的同时，已积极向交通主管部门提交申办网约车运营牌照的资料，争取尽快实现在北京的网约车合法合规化运营。
10天前，辽宁省沈阳市、江苏省南通市交通运输管理局正式向万顺叫车颁发了《网络预约出租汽车经营许可证》，这也意味着万顺叫车已在全国230个城市获得网约车合法运营牌照，所获牌照数量在行业内遥遥领先。
成立仅3年的万顺叫车，为什么获得牌照数量可以在行业内遥遥领先？
网约车运行过程中，无论是对司机还是对乘客来说，安全都是第一要素。这也是万顺叫车多年来一直坚持合规化运营的最根本原因。万顺叫车认为，通过交通主管部门、平台双重监管，能够有效降低事故发生率，提高运营过程的安全性。
合法运营不仅仅是对司乘双方的负责，更是对整个社会的负责。万顺叫车北京分公司负责人称，万顺叫车北京分公司将在网约车市场预备投入2000辆合规运营车辆。同时，该公司将积极招募双证合规的司机加入平台，不断增加平台的合规运力以满足市场的出行需求，缓解北京交通出行压力、惠及市民。
未来，万顺叫车将一如既往积极向主管部门申请网约车运营许可证，实现在全国的合法合规化，保证每一辆车持双证上线接单；万顺叫车将加强安全生产培训，提高安全意识，提升司机合伙人的工作能力，为乘客提供更贴心的服务。
为适应监管部门的更高安全要求，各大网约车平台纷纷加强平台的安全制度建设，对行业整体的安全标准进行了不同程度的探索，行业安全规范初具雏形。
除了外部要求外，万顺叫车更是“勤修内功”。目前，除监管部门设立的网约车安全规范外，万顺叫车还建立了“行程前审查”“行程中守护”“行程后处置”的安全标准链条。
行程前审查即万顺叫车对申请加入平台的司机进行个人背景调查，严格限制有吸毒史、暴力史、酗酒史的司机加入万顺叫车平台，从源头上保障乘客人身安全。同时加强对注册司机进行一对一网约车驾驶证、网约车运输证的考证辅导及安全培训工作，提高司机安全服务意识和能力。
行程中守护即万顺叫车APP设置“行程分享功能”，可一键发送行程车辆信息给亲友；“虚拟号”设置，严格保护司机和乘客隐私；“百万责任险”，在行车途中为司乘双方保驾护航。
行程后处置即一旦收到乘客公众号、微博后台留言、电话投诉信息、网络留言，万顺叫车服务中心将立刻通过后台大数据和电话访问调查取证，在解决乘客问题的同时，也确保维护保障司机合法权益。在重大相关事件中，积极配合交通主管部门要求，尽快解决交通安全问题。
今年9月，乐山市发生一起特大交通事故，一辆大货车在四川省转弯时撞到了对向正常行驶的载客小汽车，车内连同司机在内5人均受到重伤，而该车辆正是万顺叫车合规运营车辆，司机选择了万顺叫车平台服务费包干套餐并在有效期内。在得知消息后，万顺叫车第一时间联系交通主管部门处理紧急情况，在保险公司还在调查阶段时，万顺第一时间汇款30万元到当地分公司，用于解决受伤人员医护问题，全力保障乘客和司机的生命安全，随后对主管部门进行详细的工作汇报，在最短的时间内将事故处理妥当。
作为一家有责任的企业，万顺叫车还主动加强安全生产、服务培训。万顺叫车所有分支机构培训会加入安全生产培训内容，悬挂安全生产培训横幅，增强所有合伙人安全生产意识，把安全至上的理念广泛宣传。
2多项举措行业首创，瞄准痛点不断创新
“合伙人制”“平台服务费包干模式”、司机推荐“乘客充值消费”、司机推荐乘客送亲友“万顺福”卡司乘双方有奖励、“司机平行推荐司机”“乘客平行推荐乘客”有奖励……这些创新举措都来自万顺叫车，其中“合伙人制”“平台服务费包干模式”为网约车行业首创。
对于一家成立近3年的企业，为什么多项举措可以做到全国首创？
因为这是一家诞生在深圳的公司。多年来，深圳因为创新而为世界所知，深圳经济特区作为我国改革开放的重要窗口，各项事业取得显著成绩，已成为一座充满魅力、动力、活力、创新力的国际化创新型城市。
诞生在创新之城，万顺叫车出生就自带“创新的基因”。三年前，在网约车行业，众多网约车平台瞄准的是乘客打车的痛点。而万顺叫车则“反其道而行之”，认为司机是网约车的主体，瞄准网约车司机的痛点，让司机“增收入、归宿感、受尊重、有未来”，从而让乘客获得更方便、安全、舒适、实惠的出行体验。
在此基础上，万顺叫车建立分支机构管理体系和合伙人体系，在每一个运营的城市设立直营分公司和社区服务站，面对面地服务司机和乘客。
特别值得一提的是，合伙人制是万顺叫车在行业内的一大创新。具体来说，采用合伙人体系，让司机真正成为万顺叫车平台的主人，与公司一起成长，共享平台发展红利。司机有了归宿感，从而扭转司机运营心态，提高司机的服务热情，由被动变为主动，乘客的乘车体验感自然而然就上升了。周正清介绍：“我们的模式是"合伙人制"，让每一位加入平台的网约车司机都可以成为公司的股东，拥有公司股权，享受期权红利。”
在企业不断发展的过程中，不断探索企业发展新思路。2019年，万顺叫车创新再出发，公司基于司机痛点开发出创新“平台服务费包干套餐模式”，给司机多一种选择，真正为司机减负增收，增加福利。
万顺叫车平台的200万司机是该公司创新的见证者。平台合伙人李先生说：“加入平台快3年，服务里程超6000公里，可以横跨一个太平洋，虽然有时候很辛苦，但和平台一起为了同一个目标而努力，这种感觉真的很幸福。”
周正清认为，创新是一个企业前进发展的动力源泉。万顺叫车作为互联网公司，必须要带着创新性思维，敢于否定，勇于创新，善于取舍，心态归零，才能在同行业中脱颖而出。今后，万顺叫车依然会带着创业的初衷，为司机减负增收，为乘客带来优质乘车体验，在使用功能上不断优化，推出更贴近用户生活的功能，始终做好服务。
3科技为平台赋能守护乘客出行安全
进入2019年，网约车出行安全相关政策部署频率放缓，但监管部门多次在重要场合表达对网约车“包容审慎、鼓励发展、规范发展”的态度，同时强调“安全是政府和企业必须遵守的底线”。
“在时代的大背景之下，互联网改变了我们的生活，没有互联网就没有万顺叫车。”周正清表示，万顺叫车利用科技为企业赋能，从而提高用户的乘车安全性和使用满意度。
周正清清醒地认识到：“用户最看重的就是平台的安全性，安全功能的完善，可以提高用户的信任程度，让更多的用户选择万顺叫车，也让万顺叫车在网约车市场中占有一席之地。”
24小时为乘客保驾护航、推出“行程分享”功能、推出“虚拟号”等功能就是万顺叫车科技赋能的缩影。安全是移动出行的首要要求，在万顺叫车首页点击一键报警，万顺叫车安全控制系统将直接锁定司机和乘客的位置，第一时间传入警方系统和当地分公司，并给用户绑定的紧急联系人进行人工联系并发送短信提醒，对乘客实施帮助和救援。
“行程分享”，乘客可以直接通过社交软件将行程发送给家人朋友，他们可以通过连接实时查看乘车路线，在安全到达之后系统会自动提示乘客已安全到达，行程分享功能可以加强动态监管，提升行程的安全保障。
此外，万顺叫车还推出“虚拟号”保护司机和乘客的个人信息安全。“虚拟号”对司机和乘客实行双向的号码保护，“虚拟号”的推出可以更好地保护乘客的个人信息安全，减少订单完成后产生的不必要的麻烦。
万顺叫车主动为乘客、司机购买保险，最高赔偿100万元。在保险期间，通过万顺叫车平台注册并运营的车辆司机及通过万顺叫车平台预约出行的乘客在列明的网约出租车辆上遭受人身伤亡或财产遭受损失的，由万顺叫车承担经济赔偿责任，由保险公司按照保单约定负责赔偿。
需要注意的是，保险合作方案仅承保在万顺叫车平台注册车辆运营期间的责任，每个订单的具体保险责任自司机在万顺叫车平台接单（即系统内“接到订单”或“抢到订单”）开始，至乘客送达目的地并离开车辆止。笔者了解到，涉及赔偿的，司机人身伤害每次事故每人赔偿限额100万元；乘客人身伤害每次事故每人赔偿限额100万元；乘客随车财产损失每次事故每人赔偿限额5万元。
2019年4月29日，万顺叫车与中国平安财产保险股份有限公司签署合作协议。万顺叫车将依托平安产险的“保险核心价值理念”，为“万顺叫车网约出租车平台”提供保险风控服务，来保证平台运营安全。
周正清透露：“科技随着时代不断进步和发展，万顺叫车也会与时俱进，不断对用户体验感进行市场调研，引进高科技人才，不断创新，不断优化用户体验感，推出更多实用功能，增强用户使用黏性，使其成为生活必备的出行工具。”
4坚守初心践行公益担当行业表率
10月9日上午，万顺叫车汕头分公司响应团龙湖区委党支部的号召，前往延陵社区党群服务中心，与团龙湖区委党支部、延陵社区尿毒症病患进行三方对接，就解决困难户出行就医的安全问题，达成爱心接送协议，免费为病患提供长期公益接送服务。
原来，有一位病患因受尿毒症的侵害，需每周固定三次到医院接受透析治疗。但是因疾病的影响，患者一只眼睛失明，另一只眼睛视力模糊，且病患居住地延陵社区未通公交，出行非常不方便，给患者造成了极大的困扰。
了解到患者的具体情况，万顺叫车爱心接送司机承诺：在每周三次的透析时间，无论风雨，都将会准时到达患者家中，免费接送患者进行就医治疗。
2018年3月12日，因患骨癌左腿高位截肢的湖南永州高中生韩力第一次坐上了万顺叫车上下学，随后又有7名万顺叫车司机加入到接送的队伍，就这样，万顺叫车护送韩力顺利完成了今年高考。
两个多月前，韩力在大学开学的时候，万顺叫车爱心司机帮她搬运行李的同时，还驱车三个小时送她到娄底的大学报到。此外，万顺叫车永州分公司提前主动联系娄底分公司，在韩力大学期间继续提供免费接送服务。
韩力完成了从高中生向大学生的转变，万顺叫车的爱心也从永州延续到了娄底，而这背后显示的是万顺叫车公益的强大力量。其实，这些都只是万顺叫车践行公益的一个缩影。
走过三年的风风雨雨，万顺叫车始终坚持践行“善心、善愿、善行”的理念，不忘回馈社会，服务人民。为乡村小学捐赠图书、关爱福利院儿童、启动“关爱大学生”周末免费乘车活动、爱心病患接送、爱心高考接送、拾金不昧等都已成为了万顺叫车的公益品牌。万顺叫车在全国各地践行公益形式多样，社会效应良好。
如今，“有万顺叫车的地方，就有爱心接送服务”深入人心，在网约车行业起到了极大的表率作用。
企业有多大、社会责任就有多大。周正清表示，万顺叫车坚信，只要一直做下去，小水滴终有一天会汇聚成一片善行的大海，载起更多的人共同前行。
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