OTA进军线下旅游市场 携程粤东首家实体店落户汕头市

“订票、酒店、规划路线……”打开在线平台，选择旅游产品，确认订单，只需简单步骤，就能实现一次说走就走的旅行，OTA的出现开启了智慧旅游新模式。在线上平台已独具规模的形势下，携程旅游却杀了个“回马枪”，转战线下门店，突出服务的“旅游新零售”新模式最终获得盆满钵满，门店已超500家，近日，粤东首家实体店登录汕头市，“抢滩”本地旅游市场。

订购机票、预约酒店、跟团出游……作为国内市值最大的在线旅游企业，携程旅游网为广大消费者提供着丰富多样的选择，但伴随着旅游消费升级，消费者对出游品质及体验感更加关注，人们不再仅仅满足于常规的旅行产品，高端品质游及自由行产品日益受到追捧和青睐，有数据显示，2017年中国总体自由行人次占比达到96.2%，在中国出境自由行人次占比也超过了6成。在选择一些高端旅游线路时，一些顾客仍存在对于在线支付高昂团费的不安全感，害怕出现纠纷时难以解决，为更好解决这些问题，提供优质的售后服务，近日，携程旅游网逆势而上，布局线下平台，突出 “旅游新零售”的服务模式，不仅提供线上全球2万多家旅行社、超过100万个的度假产品的预定外，门店还推出一对一的旅游顾问、六重保障的独家服务等，为消费者制定更有温度的定制服务体验，线上线下融合的门店“试水”首获成功，实现在23个省(直辖市)、超过135个一二三线城市的布局，开业数已超500家，销售额近10亿。

“携程旅游门店的差异性主要体现在品牌、差异化产品、服务、大数据等方面，不仅有丰富的大数据库，还有优越的售后服务，购买产品后有问题都能到门店寻求帮助。”携程旅游渠道事业部深圳区域总经理李贵杰表示，线下门店还能为休闲旅游游客提供一个全方位闭环式服务，比如因出境旅游的特殊性，门店能够当面签订出境游合同，帮助游客整理审核签证材料，提高签证效率，为不会或不习惯线上支付的客户提供线下付款途径。

“长达两个月的暑期给亲子交流提供了充足的时间。”汕头金东营业部店长告诉记者，近期，他们推出不少暑期线路产品，受到学生家长青睐，其中，欧洲游学、邮轮、海岛、世界杯旅游产品深受喜爱，针对另一部分不想出境的亲子客群，也可以选择北京、云南、广西、三亚等热门城市。本报记者 魏青

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