那一抹“社工蓝” “寒冬”中最温暖

社工侯志高为来电群众提供心理咨询。受访者供图

■梅江“疫线”人物

“尽量不要出门，要多洗手，最近天气转冷了，注意保暖啊。”疫情期间，群众总能看到，梅江区金山街道社会工作服务站的副站长侯志高带领着一群“蓝马甲”，带着爱与温暖，日夜兼程地守护着金山街道居民的心理防疫线。

“蓝卫士”守护家园

疫情就是命令！疫情发生后，侯志高带领社工们一起迅速返岗，穿上“双百社工”蓝色马甲制服，配合金山街道东郊村委做好网格化登记、排查重点人员、设卡点做好体温检测等一系列防控疫情工作。

走街串户，每家每户地敲门提醒，耐心询问，详细记录；通过大喇叭、大音箱等在辖区内流动播放有关新冠病毒的防控知识；即使寒风冷冽、雨水拍打，都坚守着志愿服务岗，为过往村民做好体温检测工作……这是侯志高工作的一个个片段。对此，他却毫无怨言，“我做得多一点、跑得勤一点，村民被守护得就更多一些。”

自返岗后，侯志高总是早出晚归，回到家时，妻子都带着小孩入睡了。他总是默默地将家人留给自己的饭菜热好吃完，洗个澡便打开电脑继续加班写计划书和总结报告。

“蓝朋友”就在身边

除了配合金山街道东郊村委做好疫情防控工作，侯志高更加关注社工工作中的一项重要任务——民政服务对象（主要为低保、特困、残疾人员等困难群体）的情绪和心理健康。

疫情发生后，金山街道东郊村的村民和民政对象都会接到一通“暖心来电”，电话的另一端，是金山街道社会工作站的社工。在这场没有硝烟的抗“疫”战争中，一通电话能做什么？

“这通电话显得尤为重要。”侯志高说，时下特殊时期，民政服务对象的生活和心理状况更应得到关注。侯志高和社工们在与民政对象电话访谈时，根据社工的专业优势制定访谈提纲，主动了解疫情对民政对象的影响，更有针对性地帮助其解决实际问题。同时，侯志高还会用图和视频制作自制口罩的教程以供一些对象应急，以缓解部分民政对象对此次疫情的焦虑情绪。

“蓝精灵”温暖人心

新冠肺炎疫情下，医生救死扶伤，警察守护平安，而侯志高带领着社工们，用自己的专业优势为辖区村民群众筑起了心理防疫线。

疫情发生后，大家较少出门，少与人交流，各种信息铺天盖地，在这种情况下，有人容易会出现焦虑、恐慌等情绪。为了缓解疫情给群众造成的心理压力，侯志高与同事们在认真讨论研究后，于2月9日开通了“金山蓝精灵暖心热线”，帮助群众疏导情绪，共克时艰。

“一方面就是倾听，进行疏导；另一方面则是协助分析问题，然后解决问题。”侯志高表示，“金山蓝精灵暖心热线”除了倾听群众心声、开展心理疏导，减压、危机干预、普及防疫知识等外，同时也能够为需要的群众链接医疗资源、为爱心人士和企业提供防疫物资资讯等。

这个热线电话除了白天的工作时间，20：00～21：00也属于接听时段。当被问到是否担心晚上的休息时间被打断时，侯志高笑笑说，“当这个热线电话响起时，也意味着有人愿意倾诉，愿意被需要，那我们更应该为他们提供帮助，提供人文关怀，这也是社工的工作理念和使命。”梁时禹张柳青

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