展示客都好形象梅汕高铁迎春运“首秀”
新春基层
平安春运温暖前行
羊城晚报讯记者危健峰报道：春节临近，去年10月开通的梅汕高铁迎来了春运“首秀”。那么，梅汕高铁都做了哪些准备，旅客体验又怎样？新春走基层，羊城晚报记者走进梅州西站一探究竟。
记者了解到，由于今年春运来得比较早，各大院校和工厂均在春运期间才开始放假，节前学生流与务工流交叠出行，梅州西站还是以到达客流为主。如1月20日，梅州西站抵达旅客达8000人，创下了高铁开通以来西站人流量的新高。据介绍，梅州西站节前高峰期预计出现在1月18日-22日；节后客流高峰主要出现在1月28日-31日，学生客流返程高峰将集中在2月9日至15日。预计到发旅客40万人次，预计日均发送旅客6000人，节后最高峰单日预计发送1万人次。
迎接春运“首秀”的梅汕高铁做了哪些准备呢？梅州西站党支部书记黄洁彬介绍说，春运期间梅汕线计划开行动车组21对，其中日常线16对，高峰线4对，夜间临客1对，提高运力，“夜间临客列车是5时10分达站，考虑到天还没亮，旅客又是回家心切。我们就与梅县区政府相关部门衔接，根据抵达旅客数量提前调度公交和的士进行市区的交通接驳，让旅客尽快回到家。”
黄洁彬还告诉记者，春运期间，梅州西车站开设自助验证通道6条、人工验证通道2条；检票口设置6条自助通道和2条人工通道，配置安检仪2台。同时优化候车区服务功能设置，将重点旅客服务、问询、遗失物品、志愿者等服务功能全部整合至广铁U彩爱心服务咨询台。
记者注意到，在梅州西站还活跃着一群身穿红色马甲的志愿者，他们在进出站口帮助旅客提行李、提供相关的咨询服务。“春运以来，我们的志愿者来到高铁站、汽车站为返乡的旅客提供一些帮助，温暖回家路、展示客都好形象。”梅县区团委负责人说。
卢先生带着孩子从深圳回大埔，一出通道口就为梅汕高铁的便利和周到的服务竖起了大拇指，“干净、卫生，体验非常好。”
“以前坐大巴，老伴腿脚又不方便，特别是上卫生间的时候车摇摇晃晃，非常困难。坐高铁就方便多了。”曾叔平时跟子女居住在深圳，只有年节才回老家，高铁通车后已经回梅州好几次了。“听说现在梅龙高铁也动工建设了，以后一个半小时就可以达到深圳、广州，那梅州就真正融入大湾区了。”曾叔笑着说。
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