开展创建全国文明城市系列专访之 优化金融服务 擦亮文明窗口 访揭阳银监分局局长王学臣
□记者 黄 蕾
“阶段来，作为全市银行业金融机构的监管部门，揭阳银监分局积极响应市委、市政府号召，精心部署，全面推进，落实督导，积极发挥窗口指导作用，将"创文"融入日常业务工作中，提升服务质量、创造优秀业绩，全力助推揭阳创建全国文明城市。”近日，揭阳银监分局局长王学臣在接受记者采访时如是说。
牢固树立“一盘棋”思想
王学臣说，全市创建全国文明城市工作会议召开后，揭阳银监分局高度重视，迅速行动，多次召开全市银行业“创文”督导工作会议、全市银行机构“创文”迎检工作推进会等，对各机构“创文”工作的组织领导、责任划分、问题整改、督导完善等方面逐一明确，要求全市银行业提高政治站位，牢固树立银行系统“一盘棋”思想，查漏补缺、立行立改，确保高标准、高质量开展“创文”攻坚战，兴起银行系统上下协调、齐抓共管、全员参与的“创文”热潮。
据介绍，该分局还牵头成立揭阳市银行业机构“创文”工作应急指挥领导小组及办公室，全面承担揭阳市银行业机构“创文”工作应急工作，并协调解决银行业“创文”工作有关问题。同时，组建2个银行机构“创文”微信工作群，建立与其他责任单位、银行机构间的高效顺畅沟通机制，第一时间将市“创文”工作相关部署要求传达到位，无缝衔接。
巡查督导各银行网点
“作为市银行业"创文"牵头单位，揭阳银监分局多次召集相关银行业机构及时做好银行网点信息数据采集汇总、宣传资料下发等。同时，分局以督导为主要抓手，将全市所有银行网点纳入检查范围，加强明查暗访，通报督查情况，督促相关网点及时整改。”王学臣说。
据了解，该分局先后6次会同其他责任单位派出督导组，由分管领导带队到各银行网点实地巡查督导，共走访网点86个，并加强后续跟踪回访，重点围绕营业网点实地测评标准，进一步增强各机构网点的创建意识，落实创建责任，确保问题整改到位、全面达标。通过对机构网点的巡查督导，该分局多次下发督办事项交办单，指出部分网点存在的缺少无障碍通道、台阶破损、行业规范缺失、公益宣传不醒目等问题，要求各机构加大对网点检查巡视力度，投入专项资金完善网点“创文”配置，使网点“创文”工作思想紧起来、人员动起来、氛围浓起来。
打造金融行业窗口形象
王学臣介绍，在“创文”工作中，揭阳市银行业对标对表“创文”测评标准，严格检查考评，把“创文”建设和企业文化紧密结合，从软件和硬件两方面入手，通过加大银行网点设施改造投入，加强对从业人员文明用语、礼貌待人的培训，做好网点标准化服务，有效提升服务水平，打造“创文”精品网点，展示金融行业窗口形象，做到服务到位、特色鲜明，为广大人民群众提供更加舒适、高效、优质的金融服务。
在全市银行系统干部职工的共同努力下，揭阳银行业“创文”工作步伐加快，银行网点服务设施、服务配置、服务意识、文明指数明显提高，大部分银行网点环境变好了、服务提升了、氛围更浓厚了，“创文”成效日益显现，受到社会各界的好评。王学臣表示，揭阳市银行业将进一步加大对地方实体经济、供给侧结构性改革和重大项目建设等的金融支持力度，有效服务揭阳市经济社会发展。同时，各银行将继续创新活动载体，充分发挥营业网点窗口多的优势，向广大金融消费者宣传“创文”工作，为揭阳市创建全国文明城市添砖加瓦。
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