96119并入12345 全天候接受火灾隐患举报投诉

江门日报讯（记者/朱磊磊通讯员/江消宣）5月25日下午，江门市消防救援支队、江门市政务服务数据管理局在市行政服务中心联合举行火灾隐患举报投诉电话96119并入江门市12345政府服务热线上线启动仪式。未来，如果市民发现火灾隐患，可以直接拨打12345进行投诉举报。

为深化“放管服”改革，全面提高公共消防安全水平，进一步优化隐患举报和受理核查流程，更好地服务群众，江门市消防救援支队和江门市政务服务数据管理局经过一个多月以来紧密合作、携手共建，成功将火灾隐患举报投诉电话96119并入江门市12345政府服务热线，从5月25日起正式上线为广大市民提供服务。届时，将以12345热线号码统一对外提供“7×24小时”全天候业务咨询服务，接受相关投诉举报，话务员接到火灾隐患或者消防安全违法行为举报内容后立即反馈至当地消防救援机构，由消防监督员前往核实处理。

据了解，为做好并线工作，市消防救援支队提前介入、主动服务，派专人对12345政务服务便民热线接处人员进行了业务难点和注意事项现场讲解培训。

下一步，市消防救援支队、市政务服务数据管理局将进一步加强沟通联系，深化合作，进一步梳理完善公共服务中的常见问题及其相关流程，结合工作实际，进一步健全和完善相关管理制度，确保热线启用后服务水平有提高，业务衔接不断档，群众满意度不断提升。

江门消防提醒广大市民群众，举报投诉火灾隐患或消防安全违法行为应当详细说明具体时间、地点和情形，必要时提供相应的照片或视频等资料。还应提供投诉人的联系方式，方便承办单位跟进办理。对已处理的同一消防安全违法行为多次举报，或无明确的举报投诉对象、无明确消防安全违法行为的，将不予受理。

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