文明服务 微笑以对 快递小哥乐当文明传播使者
□文/图江门日报记者张华炽
“您好，这是您的快递，请签收。”一名穿着工作服的快递小哥在社区停车位顺向把车停好后，对前来取件的市民说。不远处，也有一名快递小哥正靠边行车，经过没有红绿灯的人行道时，适时减速停车，礼让过往路人。
这不是一次两次的偶然事件，在江门市，文明礼让、遵守交通规则的快递小哥可不少。昨日，记者对此进行了走访。
快递员
做好规划，微笑服务
王安是某快递品牌的一名资深快递员，工作了5年的他见证了江门这座城市的文明进步。“就收快递来说，以前别人都不会管你，拿了就走。现在很多人会说谢谢，有些热心人还会给我们带上一瓶水。一点一滴，江门市民都让我很感动。”王安说，他7年前从四川老家来到江门拼搏，江门人的友善让他倍感温暖。
老汪是一家菜鸟裹裹驿站的运营者，除了要收发快递外，还要开着自己的电动车送快递，“安全第一，文明礼貌”是他的工作原则。“没必要抢线，遵守交通规则，这不只是文明的体现，也是对自身安全负责。”老汪说。即使是“双十一”“双十二”等电商节日，面对大量的派件需求，老汪仍然坚持自己的原则。“量大不怕，自己做好派件规划，实在太赶的话，可以和客户解释，很多人都是理解的，当然前提是不能因为别人理解而偷懒。”老汪说。在这次江门创建全国文明城市工作中，老汪亲自把店铺上贴的“牛皮癣”小广告清理了，然后让前来寄放快递的快递员不要把包裹放到门外占道。老汪表示，江门是一座文明有礼的城市，不能因为贪图一时方便做了污点。
业内人士
加强相关法律法规宣传
江门市快递行业协会相关工作人员表示，随着网购的普及，快递公司业务量增大，快递员这个职业也变得非常常见，并逐渐成为文明传播使者中的一员。“我们快递员传递着每一座城市间的托付，只有用心服务，才无愧于每一位客户的托付。”他说。
据介绍，江门市快递行业各品牌均对快递员收发包裹时的礼仪进行过相关培训。“大多数快递公司很早就将快递员的文明礼仪、微笑服务纳入日常管理当中，保证每个快递小哥都是文明传播使者。”这名工作人员说。
申通快递负责蓬江区业务的章先生介绍，除了日常培训和管理外，针对近期出现的交通新规，还加强了对快递员的相关法律法规宣讲工作。“例如不能逆行、不能在人行道上行驶、礼让行人、靠边行驶等。”章先生说，过去有快递小哥为了赶时间，会做出一些危险举动，但现在公司对这些方面都有相关宣讲，并与管理办法相结合，杜绝快递小哥的不文明行为。此外，对杜绝暴力分拣、快递员整洁着装等，江门市多个快递企业均作出了明确要求。
据了解，接下来，江门市快递行业将开展行业服务承诺等活动，持续为江门市创建全国文明城市助力，让快递小哥成为传播文明的宣传使者。
记者手记
每个职业都是文明传播使者
他们是不少人生活中几乎天天见面的“最熟悉的陌生人”，当清晨的阳光还未能唤醒你时，他们已经整装待发，在早高峰到来之前，穿梭在江门的大街小巷，开始为忙碌的一天做准备。他们，就是快递员。
记者在走访中最大的感触，便是他们的文明、他们的微笑，每分每秒里的点滴举动让人感动。如同老汪，他不让快递占道，宁愿店里的员工和自己忙点、累点，也要把快递包裹分门别类放好，这是他的点滴；如同王安，他会早些出发，知道某些地点不能停车，会预估时间让客户前来取件，保证不挡道，不违反交通规则；如同快递公司的经营者，他们把文明礼仪、遵守法律法规纳入日常管理中，树立自身企业品牌的文明形象。他们会微笑面对每一个客户，对每一个客户说“您”，一切都从点滴做起。
从点滴做起，每个职业，都是传播文明的使者。
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