江门鹤山市信访局建立“马上办”机制让信访事项办得快办得好

羊城晚报记者陈卓栋通讯员雷志强谭耀广

原本60日内收到回复的事项，三天就办妥；走访过程中发现问题，即使群众没信访，也要立即办好……日前，记者走访江门鹤山市信访局时发现，该局建立了“马上办”机制，让群众信访事项办得快、办得好。数据显示，近年来鹤山市信访案件存量大幅下降，群众信访满意度明显上升。

鹤山市信访局局长李恒介绍，该局2018年探索建立信访事项“马上办”工作机制，去年又制定了《鹤山市信访事项“马上办”工作指引》，推动信访事项高质高效办理，有效杜绝了群众信访事项在部门之间、镇街之间来回“踢皮球”。

当日事当日明

鹤山市民李丽萍（化名）的姐姐患精神疾病，离异后一直由李丽萍照顾。因姐姐户籍在佛山，而国家对精神疾病治疗的优惠补贴要跟着户籍“走”，所以李丽萍每周要带着姐姐，回到佛山的社区医院办手续，开具精神控制类药物。“如果在鹤山买药，没有补贴，得花很多钱。”

既想方便照顾姐姐，又希望享受药物补贴，李丽萍计划将姐姐的户籍迁到鹤山。然而，姐姐在鹤山没有属于自己的房屋产权，也没有合适的直系亲属投靠关系，落户手续陷入僵局。无奈之下，李丽萍只能求助信访部门。

在过去，李丽萍信访后要等待职能部门在60天内回复处理结果。本着信访事项“马上办”的工作原则，接访干部当天联系了鹤山市卫生健康局以及鹤山市公安局户政中队的相关负责人，了解特种病人的优惠政策，争取相关部门的支持与帮扶。经过近一个小时的沟通，公安局户政中队认定她是姐姐目前最适合的监护人，同意让姐姐投靠到李丽萍的户口。同一时间，卫健部门及时传来回复，确认只要户籍迁到鹤山，姐姐同样可以享受到当地的特种病优惠政策。信访三天后，李丽萍姐姐的户口顺利迁到了鹤山，目前正办理特种病优惠补贴。

李恒表示，在信访事项“马上办”处置工作机制下，对于简单信访事项，信访局联系牵头单位和镇街接谈后现场予以口头答复，让群众能够找到人、找对人，实现“当日事、当日清”。对于疑难复杂事项，信访局组织协调相关职能部门和镇街第一时间主动回应，当场说明承办责任单位，当日明确问题的解决方案，让群众明白应当怎么办，实现“当日事、当日明”。

人往一线走事在一线办

今年9月7日，鹤山市信访局组织干部参与创建全国文明城市活动，下社区到村委走访宣传。其间，该局干部发现鹤山市沙坪街道镇南管理区大潭村某民房屋内传来阵阵的粪便恶臭，严重影响了居民生活。

该局人士回忆：“虽然没有直接收到群众的信访投诉，但出于本职和‘马上办’的工作原则，我们马上联系协调沙坪街道综治办和农办的相关负责人来到现场，并对该户村民住宅进行现场调查。”原来，该民房在没有办理任何环评和准养许可的条件下被住户改造成密闭的狗圈和鸡圈进行家禽养殖，现场环境脏乱不堪、臭气熏天。信访局干部和镇街工作人员对涉事住户进行耐心劝导和政策法规解释。经过一番努力，当事人同意对养殖场地进行整改，当天就将所有家禽处理，并承诺下不为例。“事件办好后，周围邻里村民对我们竖起大拇指。”

李恒强调，信访事项“马上办”机制以依法、及时、就地解决群众合理诉求为核心，以“事要解决”为重点。落实到具体的工作中，要求“人往一线走、事在一线办、预防在一线、化解在一线”。

记者了解到，近年来鹤山市信访案件存量大幅下降，群众信访满意度明显上升。今年，鹤山市信访局在全面实行信访事项“马上办”的基础上，积极引导群众通过网上渠道信访。李恒说，下一步，该局将继续提升服务质量，用心化解群众的烦心事、揪心事，“让群众来了就能解决问题。”

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