江门110荣获“广东省三八红旗集体”称号 方寸接警台绽放铿锵玫瑰
江门110队伍中女同志是接处警工作的主力军。
□文/图江门日报记者/严建广
通讯员/曹晶
“你好，110，有什么可以帮到你？”每天市公安局指挥中心110调度室（以下简称：江门110）的工作就是从这一声简单的问候中开始，电话成了连接江门110与人民群众的生命线。
江门110现有从事接处警工作的民警及辅警共77人，其中女同志58人，占总人数75.4%，是接处警工作的主力军。近年来，江门110在市委、市政府、省公安厅和市公安局党委的正确领导下，始终秉承“解危救困、一心为民”的工作理念，以“树窗口形象、创一流业绩、练过硬队伍”为目标，全力以赴做好接处警工作。尤其是广大女民警、女辅警以巾帼不让须眉的勇气和担当，时刻坚守着社会安宁的阵地，守护人民群众生命财产安全，用青春和热血撑起了侨乡安全的“半边天”。
近日，江门110被广东省妇联授予“广东省三八红旗集体”荣誉称号。8月11日，副省长、省公安厅党委书记、厅长李春生批示：祝贺江门110！要认真总结，大力宣传，争创更优业绩，把公安机关窗口形象牢固树立在人民群众心中。
铿锵玫瑰
接警台上显身手
今年4月11日0时12分，江门110接警员接到报警，称在江海区某花园1幢有四五个人在打架。接报后，江门110迅速调派辖区派出所赶往现场处置，但民警到场后回复现场并没有发现有人打架的情况。
接警员凭着敏感的职业意识，指令处警民警再次核实情况。经民警走访调查得知，事主李某因与老乡徐某合伙做生意亏钱，零时许被徐某等5人强行带走，事主妻子随后收到徐某来电索要20万元赎金才肯放人。接警员尝试用不同的电话多次联系受害人，核实警情真伪并确定位置，但均遭挂线。紧急时刻，接警员改变思路，从嫌疑人徐某方面入手，不厌其烦地通过电话、短信与嫌疑人沟通，向其阐明利害，劝导其“不能因一时之气做错事走上犯罪的道路”。经反复劝导，嫌疑人徐某最终和受害人李某一起前往派出所。后经调查核实，事主李某被殴打受伤，并被强行转走4万多元，公安机关以非法禁锢及抢劫罪对该案进行立案。
“110可以说是市民求助的底线。面对各类电话，女民警和女辅警们耐心、细致、温情的特质在安抚报警人的情绪，引导报警人说出准确报警信息等方面发挥了优势。”江门市公安局指挥中心分管110调度室领导谭金玲说，“她们的专业素养，也为警情处理发挥了积极作用。”
据了解，今年1至7月，江门110共接报警求助电话746287个，通过指挥调度破获案件1062起，抓获违法犯罪嫌疑人1275名，救助群众3627人，寻回走失人员86人。
巾帼英雄
直面汹涌疫情
特殊时刻显担当！今年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，江门110全体女民警、女辅警主动放弃春节假期和休假，坚守岗位，全力投入疫情防控阻击战，以实际行动践行了“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当。据了解，今年以来，江门110共接报涉疫警情7400余宗，全部得到及时妥善处置。
疫情初起，各项工作指引尚不明确，面对突然暴增的涉疫警情，指挥长黄颖琳敏锐地意识到涉疫警情无小事，她建议对所有涉疫警情录入时以“新冠肺炎”标识，并全程跟进处置情况，推动清单式流转、闭环式管理，确保每一起涉疫警情有跟进、有查核、有反馈。接警员班长罗英积极收集涉疫警情信息，协助制定“常见涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引”，为实现涉疫警情定性“零差错”、指挥调度“零脱节”发挥了重要作用。
为迅速判明涉疫警情发展态势，民警何艳芬认真梳理所有涉疫警情类型，对涉疫情的诈骗、求助、咨询、举报、纠纷、妨害公务等不同类型的警情进行分类统计，研判趋势、特点，提出具体工作建议，为上级部门决策及相关警种部门查破案件、防控疫情提供了数据支撑。防控工作以来，江门110共编写涉疫警情分析68份，其中2月15日上报的《涉新冠肺炎疫情警情分析》，被省公安厅通报转发各地市情报指挥部门参考借鉴。
疫情防控期间，江门110严把处置关，确保织牢防控网。江门110与卫健疾控、交通运输、市场监督以及公安机关各相关警种建立涉疫警情联络员制度，对重大突发涉疫警情及时做好联防联控，形成工作合力。4月27日中午12时许，接警员区超英接报停靠江门外海码头一香港海运船两名湛江籍船员未经检疫逃离关区的警情后，协助指挥长第一时间调度局疫情防控专班和辖区派出所开展查找工作，仅用2小时就成功找回该两名逃避检疫措施的船员，移交海关部门。
警情回访
架起警民“连心桥”
警情回访是接处警工作的重要环节，群众对接处警工作的评价真实反映了群众的安全感和对公安工作的满意度，是改进公安工作、改善警民关系的重要抓手和切入点。
谭金玲介绍说，为改进公安工作、改善警民关系，去年下半年，江门110在之前经验基础上，把警情回访作为一项制度固定下来。指定专人跟踪回访警情处理情况。“我们通过两种方式，一是短信回访，如果市民收到短信后有了回复，表示满意，我们就不再回访。如果市民回复不满意，或者没有回复，我们会通过电话回访。对群众反映的不满意事项逐一登记在册、及时核查回复，务求每一宗警情的处置都达到群众满意的效果。”谭金玲说。
据了解，自2019年实施统一接处警以来，群众对江门110接处警工作的满意度持续提升。今年第一、二季度全省公安机关警务工作评议中，江门110接处警业务群众满意度分别达到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持续名列全省前茅。
“广东省三八红旗集体”的荣誉，吹响了江门110继续前行的奋进号角。“江门110将倍加珍惜荣誉，砥砺前行，继续发扬创先争优精神和连续作战、顽强拼搏优良作风，坚持高站位、高标准推动江门110各项工作不断进步，全力打造"一流团队"，奋力开启新时代江门110发展的新征程！”江门市公安局指挥中心110调度室主任孙文龙说。
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