提前激活的苹果手机疑是二手 事主在发票上签名致维权困难 律师：签名需谨慎
□文/图江门日报记者朱磊磊
近日，市民伍小姐遇到了一件烦心事，去年她在地王广场某手机销售点购买了一部新手机，在使用一段时间后，伍小姐发现手机电池存在问题，不能正常使用。伍小姐将手机送去维修时却被告知，这部手机早在2017年就已经被激活，她很怀疑自己买的是二手机。
市民报料
新买手机2017年已激活
据伍小姐介绍，去年4月份，她花4200元在地王广场一手机专卖店购买了一部iPhone7Plus手机。“当时买的时候也没多想，感觉比较实惠，也就没考虑那么多，看到是新机就直接买了。”伍小姐说，手机买回来没用几天，她就发现电池有问题，“当时发现手机充电要充好久，充一晚上都充不满。”
伍小姐告诉记者，后来她去店里询问原因。“工作人员说苹果手机刚买时充电会比较慢，多充几次就好了。”伍小姐说，店里的工作人员检查后告诉她没什么问题，她也就没多想，于是就回去了。
直到今年6月，伍小姐的手机再次出现了问题，“手机电池充电还是很慢，三四个小时都充不满，而且手机用了没一会就会发热。”伍小姐通过微信联系了店铺工作人员，但在几次交谈之后，工作人员便不再回复伍小姐。
“手机我总得用的，于是我自己把手机送去维修了。”伍小姐说，令她没想到的是，维修人员的话让她大吃一惊，“当时我没去店里，直接去了一家苹果授权店，结果那边的工作人员在检查后告诉我，手机不是新机子，手机在2017年就已经被激活了，当时我就懵了，这不是骗人吗？”
更令伍小姐气愤的是，事后伍小姐翻看当时的购物发票，发现在发票右上方“顾客注意栏”里写有这么一段话：“您已经了解本店为您核对好所购买手机的型号、产地、配置、保修，并已确定，公开版为早期预先激活二次销售版本。确认无误愿意购买。”
伍小姐表示，当时自己并没注意这一行字，直接就在上面签字了，“我后面有打过12345投诉，然后消协回电话给我说，因为我签了那个写了提前激活二次销售的票据，签了名就证明我知道这件事后购买的，所以没办法处理。”伍小姐无奈地说。
商家回应
是库存机而非二手
伍小姐说，她去找商家讨说法，但商家拒不承认售卖的是二手机。
记者联系上了手机店工作人员，工作人员表示，给伍小姐的手机是苹果官方的新机，并非二手机。“因为iPhone7Plus并不是最新款的，一般这种手机都是库存机，在清仓处理前会抹除信息，所以激活日期上才存在早于购机日期的情况。”该工作人员称，当时虽然没有和伍小姐明说，但出售价格却是明显低于当时的行货新品价格的。
“手机发热一般都会有这种情况，要不就是电池有问题，这个我们要检查后才知道哪里出了问题。”对于伍小姐电池发生的故障，工作人员表示，伍小姐手机已使用过一段时间，最多只能帮忙延长保修期，可以将手机寄回给售后，经过检查后再发回厂家进行维修。
该工作人员表示，店里卖的都是国行新机，并不存在售卖二手机的情况：“我们店里的手机都是全新的，不然也不可能会给伍小姐进行保修。”
律师说法
发票上一般不需要签名
记者联系了Apple（苹果）官方客服人员，根据伍小姐手机的序列号，客服人员进行了查询，认同了线下授权店的检测结果，认为这部手机“提前激活”的现象确实不正常，建议咨询相关经销商。
“手机激活日期就是设备的购买日期，设备提前激活说明设备有问题，或者存在是二手设备的情况。”同时，对于店家提到的新机清理库存降价处理的销售模式，客服人员表示，苹果官方并没有这样的销售模式，建议伍小姐联系经销商进行处理，以维护自己的权益。
对此，五邑律师事务所李德明律师称，如果隐瞒实情将二手机当新手机出售，手机经销商的行为涉嫌商业欺诈。“根据消费者权益保护法，经销商如隐瞒实际情况造成消费者损失，应无条件退货，并应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。伍小姐可与商家协商，协商不成，可以向相关部门反映，维护自己的权益。”李德明表示。
对于伍小姐在票据上签名导致维权难这一情况，李德明表示，一般这种购物发票是不需要签名的，如果商家要求消费者签名的话，就是表明上面有附加条款，消费者签了名就代表认同这个条款，所以消费者在购物时一定要擦亮眼睛，注意票据上是否有隐藏条款，谨慎签名。
同时李德明建议，消费者在购买手机时，一定要查看经营者的资质，选择信誉好的正规商家购买，并索要购买发票，要求注明手机型号、序列号等事项以便核对；购买时要认真检查外观、配件、质量合格证、“三包”凭证等是否齐全；最后一定要留存好发票等票据，以便出现问题及时维权。
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