用科技助力防疫 筑牢“安全后盾” 美团无接触配送疫情期间订单量大增，保障市民生产生活平稳有序
科技助力配送方式升级
记者从美团方面获悉，美团外卖用户可通过两种方式选择“无接触配送”，一种是直接在下单页面中备注信息，另一种是与骑手沟通，告知使用该服务，并与骑手协商商品放置的指定位置。用户可通过下单页面的“联系骑手”或“致电骑手”按钮，主动与骑手取得联系；也可以在骑手配送过程中提前给用户打电话确认时，告知其商品放置位置。商品送达后，用户自行在约定位置或取餐柜取餐，避免面对面接触。
美团无人配送中心曾经在相关部门和机构的支持下，公开测试道路上行驶速度约为20公里/小时。在此过程中，通过优化落地区域5G网络，满足自动驾驶技术的用网需求，保障落地顺畅。配送范围内的居民在美团买菜下单后，美团智能配送调度系统会把订单指派给无人配送车，无人车在美团买菜站点取货后，自动行驶到目的地社区的无接触配送点，与取货人交接打开餐箱取出物品，全流程隔绝人与人的接触。为了保证安全，无人配送车每天都由专人进行多次消毒。
市民邹先生在2月使用过美团外卖“无接触配送”服务时，感觉整个配送过程与过往配送方式并多少差别，“美团将我们用户的体验考虑周全，在消费者和骑手都得到保障的情况下完成取餐。”
市民对“无接触配送”认可程度高
在疫情暴发时期，人们改变过往到超市购物习惯，转而在线上平台购买生活必需品，通过“无接触配送”实现线下交付。据美团闪购数据显示，1月26日~2月8日期间，人们在闪购平台的连锁超市门店中，购买生活必需品的订单量涨幅明显。在这些超市类订单中，米面粮油、调味品、生鲜果蔬、休闲食品等品类的商品销售额较去年同比增长400%；口罩、消毒液、鲜果切、猪肉、鸡蛋等商品销量名列前茅。
在“无接触配送”订单中，多人份餐食占比增长明显。期间，2人份及以上餐食占总体订单的比例相比较平时增长了31.7%，5人份及以上餐食占比更是增长73.2%。多人份订单占比增幅最大的前五位城市为厦门、江门、广州、乌鲁木齐和杭州。
美团外卖推出“无接触配送”后，该项服务在物流配送、电商等行业内迅速铺开和跟进，众多企业、平台上线“无接触配送”服务。例如，1月27日，便利蜂在包含北京、上海、南京等所有提供外卖服务的城市启动“无接触配送”，1月30日起，肯德基宅急送和必胜客宅急送同时推出“无接触”配送服务。目前多个企业也跟进采用了无接触配送。
“无接触配送”筑牢防疫安全后盾
经专家证实，减少人际接触是应对疫情蔓延的有效方式。美团发布的“无人配送防疫助力计划”，进一步完善了“无接触”服务能力。这也意味着美团构建起了一条涉及堂食、外卖、进货、买菜等多个业务线的全链条“无接触”服务，最大程度地保障了人们生产、生活秩序的平稳有序，为防疫抗疫筑牢了安全后盾。
美团首席科学家、AI平台部总经理夏华夏表示：“无人配送防疫助力计划是美团用科技助力防疫工作的重要体现，在当前这一关键时期内，美团希望可以团结更多方力量，将科技防疫的价值发挥到最大，帮助医护人员与普通民众早日打赢这场没有硝烟的战争。”
据悉，美团无人配送防疫助力计划助力无接触配送的同时提升配送效率。而疫情过后，美团也将继续提供无人配送服务，并在未来增加日用百货、药物等多品类的无人配送服务，为更多民众提供便民服务。
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