疫情之下，江门工行多措并举 保障消费者健康安全
国内新冠肺炎疫情防控形势持续向好，但是中国工商银行江门分行丝毫不敢放松疫情防控各项工作，严格按照“四到位”“八个一”要求，保障广大消费者身体健康和生命安全。
加强网点管理
确保营业场所卫生
近日，记者来到江门工行的一家网点，发现门前稀稀落落地坐着些客户。原来是等候办理业务的客户太多，为了避免人群在网点内聚集，加大感染风险，该网点安排部分客户先在门外等候，现场提供方凳，不时还有工作人员为客户送上茶水。
新冠肺炎疫情发生以来，江门工行每天都保证有网点对外营业，满足客户日常业务办理需求，同时采取了严密的疫情疫情防控措施，该行员工称为“30条”。
据了解，网点恢复营业前，该行专门聘请了专业公司，对出入口、理财专区、智能设备、附行式自助服务区、客户等候区、卫生间等区域以及客户经常接触的服务设施进行了彻底的清洁和消毒。此外，网点每天营业开始前和结束后，对各区域、办公家具、各类服务设施设备、垃圾表面等至少进行2次消毒；营业期间，尤其是客户较多的时候，还会增加对门把手、密码键盘、操作屏幕等客户高频接触设施的消毒次数。
记者发现，客户走进网点前，需要先接受体温检测，登记相关信息，该行工作人员还会提醒客户佩戴好口罩。网点内，工作人员与客户沟通交流时，始终保持必要的安全距离，还会对客户进行分流疏导，提示保持一米以上的间距，避免交叉传播。
实行现金消毒
落实收支双线管理
针对百姓关注的市面上流通现金的卫生问题，江门工行严格执行现金“收支两条线”管理，收到的现金经消毒处理后再投放市场，全力阻断现金流通可能带来的病菌传播，让客户用上“放心钱”“卫生钱”。
该行将收到的现金和对外付出的现金分箱摆放，同时关闭自动柜员机循环功能，独立设置存款机和取款机，各渠道收到的现金均不直接对外付出，对外付出的现金全部由金库统一配送，实现收入现金与付出现金的有效分离。
此外，该行所有对外营业的网点均配备具有“紫外线+臭氧”功能的专用消毒柜，分行金库配置紫外线移动消毒车和臭氧消毒机。收到现金后，该行先由网点使用专用消毒柜进行初步消毒，然后上缴分行金库，集中进行紫外线、臭氧的一次消毒，清分整点后进行二次消毒，然后入库保管。
对于医院、农贸市场等特殊行业收到的现金，该行消毒清分后，将作为残损券单独封存保管不再投放。
据统计，江门工行2月份累计向社会投放已消毒的现金约3亿元，有效保证了疫情防控期间，广大公众用上“放心钱”“卫生钱”。
推广线上服务
迅速响应客户需求
突如其来的新冠肺炎疫情让人们的生活方式发生了变化，“零接触”服务成为了疫情防控下的生活所需。为保障客户和员工身体健康和生命安全，江门工行除了落实好办公营业场所各项防控措施，发力“零接触”服务，尽量让客户不用跑银行，在家办业务。
依托手机银行、网上银行，以及融e联APP、微信公众号等线上服务平台，中国工商银行线上服务已全面覆盖了账户管理、转账汇款、个人贷款、投资理财、信用卡、缴费、外汇等客户使用频率高、与民生密切相关的业务，近日还将借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印等服务从线下搬到了线上，客户可以通过工行手机银行线上下单，银行集中处理、邮寄到家。各大应用市场搜索“中国工商银行”即可下载，自助注册。
即便客户来到网点，该行工作人员也会建议客户优先通过手机银行办理业务，一方面可以减少客户接触自助、智能等可能受到污染没能及时消毒的设备，另一方面可以手把手帮助客户学会使用。据统计，农历除夕（1月24日）以来，江门工行客户通过手机银行办理业务超67万笔，较上年同期增长2.32%。
此外，疫情防控期间，广东工行在线上金融领域作出了一个创新尝试——推出“工行在线”小程序。目前“工行在线”小程序已在江门上线，受到了客户的广泛好评。客户通过“工行在线”小程序发起咨询，系统自动为其匹配距离最近的工行客户经理。这样一来，客户如有迫切的咨询、理财等服务需求，无需出门，通过手机操作也可以直接对接该行客户经理。 文/严亮
制版：易福红 周全 刘蔡林
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