鹤山市税务局全面推行“全预约”服务 提供更高效便捷办税体验
鹤山市税务局工作人员向群众介绍“全预约”服务。
江门日报讯为进一步优化办税服务厅工作流程，深化“互联网+政务服务”模式，本月起，鹤山市税务局全面推行“全预约”服务。据统计，服务上线一周，已有1261位纳税人（缴费人）成功预约，其中1180位纳税人（缴费人）如约到现场办理涉税业务，纳税人（缴费人）办税等候时间从9.2分钟缩短至6.2分钟。“全预约”服务为纳税人（缴费人）提供了更便捷、高效的办税体验，受到纳税人（缴费人）的一致好评。
据鹤山市税务局工作人员介绍，纳税人（缴费人）可结合实际需要，通过“广东税务”微信公众号、“江门税务”微信公众号、广东省税务局门户网站、江门市税务局门户网站、广东省电子税务局网站，就近选择前往办理涉税业务的办税服务厅、办税时间和需要办理的涉税业务，进行预约办税登记。同时，系统还会根据纳税人（缴费人）要办理的涉税业务内容，主动一次性告知其需备齐的资料，从而避免资料不齐来回跑的状况，确保纳税人（缴费人）“自选时间，即来即办”，真正实现纳税人办税体验和办税服务质效的双提升。
据悉，鹤山市税务局通过加强领导、广泛宣传、调度资源等措施，确保“全预约”服务能顺利推行。
一是全面加强组织领导。鹤山市税务局从纳税人需求实际出发，制定办税服务厅推行业务办理全预约工作方案，建立健全由分管局领导紧抓落实、纳税服务股统筹推进、各业务部门和工作小组对标完成的全预约工作领导小组工作机制，为“全预约”工作顺利开展奠定基础。
二是广泛开展宣传辅导。对内，召开各办税服务厅领导骨干会议，组织全体办税服务厅工作人员学习“全预约”服务的预约方式、预约规则、特殊情况处理等内容，确保工作人员能熟练辅导纳税人（缴费人）办理“全预约”；对外，运用电视台、电台、办税服务厅及城市LED户外电子屏、税企微信群等渠道，多途径发布“全预约”办税服务通告，并印刷《全预约办税操作小册子》，供前来办理涉税业务的纳税人（缴费人）阅读与学习。
三是灵活调度办税资源。鹤山各办税服务厅根据纳税人（缴费人）的预约需求，结合工作实际，灵活调度服务资源，科学配置预约号，并提前测试预约系统、叫号系统，做好各项应急预案，保证不因系统故障等客观原因影响正常办税秩序。“全预约”服务上线后，鹤山市税务局密切留意现场预约办税情况，加强后台数据管理分析，结合办税服务厅窗口数量、纳税人流量、业务办理量等情况，动态调整预约计划设置，确保办税服务厅服务资源满足纳税人（缴费人）的日常办税需求。
（文/图杨光明麦敏华冯颖敏）
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