买到“过期手机”，被激活逾两年 经两次上门交涉，商家才全额退款
□文/图江门日报记者/张华炽
女儿考试成绩不错，父亲遵守承诺给她买了一部华为手机作为奖励。不料才用了短短一个月不到，手机电池竟然出现了鼓包现象，拿到客户服务中心检测，却被告知手机早在2017年就被激活使用，早已过了保修期。买手机也能买到“过期”？最近市民田先生就遇到了这么一件怪事。
不到一个月后发现是“旧机”
7月13日，市民田先生来到蓬江区蓬莱电讯街准备买一部手机，送给这次期末考得不错的孩子。“华为这个牌子不错，我很喜欢，刚好看到这有一家专卖店，我打算进去转一转。”田先生回忆说，刚进去不久，一名店员就向他推荐最近搞活动的机型：麦芒6，售价1499元。不是很懂手机的田先生，在销售员一阵“年轻人最爱的手机”“性能好”的推荐下，很快就付款买了下来。而店员以手机是活动价格售出为由，只向田先生开了收据，未开发票。
可是才过了不到一个月，8月11日，田先生发现孩子的手机出现了电池鼓包的现象。因为近期常出现手机电池爆炸的消息，为了安全，田先生马上带上手机，根据说明书的指示来到了华为设在江门的客户服务中心进行检修。这一检修让田先生惊讶不已：“工作人员告诉我，手机早在2018年就过了保修期。”
这难道是“二手机”？8月20日，记者随同田先生来到华为客户服务中心求证。现场工作人员向记者证实，田先生的手机确实在2017年已被激活，至于是否为二手机，该工作人员表示应该与经销商沟通，她不便发表意见。随后，记者拨打了华为客户服务热线，客服人员表示，店家销售早已激活的手机是不当行为，建议田先生到店家维护自己的权益。
“消费者买到新机时，可以通过序列号查询自己手机的激活时间，或者现场询问销售店员，以便维护自己的权益。”客服人员建议说。
一开始商家不想全额退款
在知道自己的手机是“过期手机”后，田先生第一时间返回购机店铺，但协商未果。“他们说我用了一个月了，只能退回一部分钱，或者要我加钱购买新机，这不是欺骗消费者吗！”田先生表示，自己是一个公司的经营者，并不是因为金钱原因而追究店家责任，“而是店家这种不诚信的行为让人心寒，我去检测了才知道，那还有一些没去检测的呢，谁知道他们卖出去多少了！”
近日，记者随同田先生再次来到该店铺。一开始，店员表示，销售手机给田先生的店员并没有在店内，要求田先生与记者等候，过了大约十分钟左右，期间田先生表示有媒体记者在场，该店铺店员表示与店长和财务沟通。最后，该店员通过微信转账，全额退款给了田先生。田先生把手机及赠品退给店铺。
“因为不是我卖的，我不知道具体情况，但是一般情况下，我们是不会卖这类手机给客户的。”该店员说。
律师说法
店家行为涉嫌欺诈
消费者可要求退一赔三
对于此次事件，北京中盾（江门）律师事务所律师衡森飚表示，店家的行为涉嫌欺诈，“根据相关法规，消费者完全有权利要求店家退一赔三。”田先生是以购买新机为目的，且店家确实告知所购手机为新机，而事实上田先生购买的是一台激活了两年的手机。
同时，衡森飚建议，一旦发现这种情况，消费者应第一时间拨打12315向消委会投诉求助，如果事情未得到及时妥善解决，消费者还可以提起法律诉讼，以此维护保障自己的权益。“另外，消费者在购物时应要求店家必须开具发票，店家也不能以任何原因拒绝。”
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