江海区政务服务数据管理局： 把群众满意度作为衡量政务服务水平的标准
政务服务作为“放管服“的关键一极，是建设协同高效、便民利企的服务型政府的主体内容，政务服务水平也同时是衡量区域治理能力的关键指标。
今年机构改革以来，高新区（江海区）便民化服务措施更加多样，开办企业一日办结、5+X休息日不打烊政府、证照免费邮寄服务、商事登记微信办理等一大批便民服务陆续落地实施，“一门、一网、一平台”基础性工作跃上新台阶，政务服务标准化建设有力推进。
接下来，高新区（江海区）还将如何继续全面深化放管服改革和“数字政府”建设，真正实现让企业群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”？近日，本报记者采访了江海区政务服务数据管理局局长贾永政，他表示，该局将继续坚持问题导向，全面深化“放管服”改革的“六个一”要求，以优质的服务供给增强江海发展环境的吸引力和竞争力，把群众满意度作为衡量政务服务水平的标准。
文/图江门日报记者/李雨溪
记者：机构改革后，区政务服务数据管理局成立，发挥了怎样的作用，有哪些亮点工作？
贾永政：机构改革后，我局按照省、市各级要求，全面深化放管服改革，各项工作有条不紊推进，工作成果显著。“一门一网一平台”工作基础更加夯实，“1+3+62”三级公共服务体系更加完善，便民化服务措施更加多样，开办企业一日办结、5+X休息日“不打烊”政府、证照免费邮寄服务等，真正实现“一窗通办”“一网审批”“一机自助”。
从数据上来看，今年1—6月，江门高新区政务服务中心网上办事大厅和实体大厅共受理行政许可业务6789件，公共服务事项共受理4326件，三个街道公共服务中心共受理业务12389件，62个村（社区）共受理公共服务业务6725件，各项数据居于全市前列。
工作中，我局始终坚持一门服务理念，完善三级联动政务服务平台。今年上半年在“1+3+62”三级公共服务平台的基础上，我局积极推进政务服务“一门服务、一窗通办”，进一步强化一门式平台系统管理应用，规范审批事项和公共服务事项标准，减少层级审批程序，简化办事流程，使办事效率极大提高。具体来说，我们理顺了区、街道、村（社区）三级联动的“一门式”公共服务体系，推进服务事项进驻各级服务中心办理，同时整合服务系统，提高政务服务便捷性。
线上，我局坚持推进一网式办理，实现一张网受审。今年上半年，我区继续深化江门政务服务一体化系统平台建设，大力推动部门办事系统与江门政务服务一体化办事系统的对接，进一步打通数据壁垒。以此为基础，推进我区统一的政务数据库建设，以强化日常综合执法信息沟通为突破口，依托商事登记大数据建设市场监管、纳税监管等经常性行政执法商事监管平台，加强数字监管，提高部门联动执法监管效率。
此外，坚持以人民为中心，我局积极拓宽便民服务措施，提升群众办事便利度。今年上半年，我局坚持问题导向，找准问题突破口，接连推出多项便利服务措施：提升开办企业便利度，我局牵头与市、区有关部门共同重新优化审批流程、压减审批时限，实现了开办企业全流程1个工作日内办结；通过开展电话预约、网上预约等形式，探索开展5+X政务服务模式，实现“不打烊”的服务政府；在全区各街道服务中心推出身份证免费邮寄服务，邮寄费用政府买单；开展微信办理商事登记业务，借助“人脸识别”“电子印章”等信息技术，实现商事登记线上线下同步提速。
记者：区政务服务数据管理局下阶段的工作重点是什么？有何具体计划？
贾永政：接下来，我局将继续升级放管服，进一步深化“一门式”改革，持续推进“互联网+政务服务”，抓好12345服务平台建设，全力打造特色服务品牌，同时狠抓队伍建设，提升政务服务水平。
按照江门市和江海区关于放管服及数字政府建设的工作方案总体部署，我局将继续落实事项应进必进，凡与企业和群众密切相关的行政管理事项一律纳入服务中心“一站式”办理，对项目审批尽可能进行材料、流程精减和并联审批，提高办事效率，大力推动我区公共服务事项精细化梳理。
配合数字政府建设，下半年我局将推动升级区网上办事大厅，拓展“侨都之窗“的便民功能，抓好政务服务改革，加快推进线下“一窗受理、集成服务”，不断提高办理效率，切实做到高效便民。依托“12345政府服务热线这个便民利民的服务平台，下半年，我们将继续畅通服务群众渠道，加强服务型政府建设，在问题处置上提速，在协调督办工作上提效，增加政府热线的知晓度。
品牌的塑造方面，我局将精准发力，全面贯彻“马上办”精神，打造工程建设项目审批“一窗受理”，为投资项目提供咨询导办、跟办协调等全流程服务；探索增加更多群众需求强烈的事项纳入休息日预约服务，开发微信预约系统的预审功能，加强规范化运作管理，大力推进减材料、减环节，实现更多事项“一次办”，打造高新速度，树立高新政务服务品牌。
认真落实新时代党的建设总要求，我局致力于建设一支忠诚干净担当的政务服务队伍。从抓好全体党员干部的自身建设做起，开展“三提”专项行动，提党性、提能力、提业绩，引导全体工作人员燃起干事创业激情，主动担当，大胆创新，立足岗位比业绩比贡献，推出一批能叫得响、立得住、群众认可的改革实招和便民举措。
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