4两鲜香菇5.2元，超市却收了52元！ 超市解释：是人手操作失误
江门日报讯（记者/李银换庄英业）昨日，本报接到读者阿盈（化名）的报料，称其在大昌超市怡康店买了一盒5.2元的鲜香菇，结果却收费52元，收费贵了十倍。这究竟是哪里出错了呢？是超市收错钱了还是欺诈？
阿盈
核对小票时发现被多收钱
据阿盈介绍，3月24日上午，她在大昌超市怡康店购物。香菇单价25.6元/千克，她买了0.202千克，即4两左右，总价为5.2元。而在购物小票上，数量一栏则显示为2.03（千克），小计52元。事后，阿盈觉得买菜比平时贵，没买什么东西就花了205元，核对小票时才发现了这个问题。于是，她回头找收款员，收款员立即退还了46.8元。“真不知道这是商家行为还是收费员的个人行为，对此我感到非常气愤！”阿盈说。
商家
将加强对收款员培训
对此，记者联系到大昌超市相关负责人杨店长。杨店长回应称，首先，他代表公司向这位顾客道歉。经调查，此应为鲜香菇的秤纸折叠，导致收款系统产生错误。通常商品秤纸上的条码应为12位数字，包括商品编号及重量，少一位数是录入不了系统的。此次巧合录入了11位数，并产生了价格，导致收错钱。
他解释道，收款过程属于人手操作，未能保证百分之一百无误，该超市错收款的差错率在万分之一左右。该超市也曾出现过收少钱的情况，比如一只鸡只收1元钱，但对于这种情况商家则不追究。一直以来，该超市实施《错收价款退赔》制度，对错收款进行赔偿处理。除了退还差价金额外，该超市还将按差价金额的3倍奖励顾客（最高奖励金额不超过100元）。他表示，今后，该超市将加强整改，对收款员进行培训，避免再发生类似事件。
而对商家的说法，阿盈并不满意，她认为这让她感到没有安全感，本来去超市消费对收款都很信任，没想到如今却出了这个差错，让她对超市产生了不信任感。
李先生
两次遇到类似情况
无独有偶，李先生去年在大昌超市也两次遇到类似情况。当时，他买了散装的蔬菜、水果，收费却是原来的十倍，多收了几十元钱。“一开始都没留意购物小票的价格，发现后立即回去索赔。超市方面的解释同样是人手操作失误。”李先生说，超市只退回多收的钱，并没有进行其他的奖励。
市场监管部门
不属于欺诈行为
市场监督管理局价格监管科负责人表示，这属于个别事例，为个别人手操作失误而导致的结果，应区别对待，不属于欺诈行为。该局也将就该事件对大昌超市管理进行提醒，减少此类事件的发生。
市消委会秘书长何达民提醒，消费者在购物时，应向商家索要购物小票，并留多个心眼，对照小票价格与购物价格是否有差异，如有差异，应与商家协商解决。若解决不了的，可以向市场监管部门投诉。
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