强化思想认识 狠抓经营服务 旅游领域文明看得见摸得着
“一进景区就看到各式各样的提示牌，如何购票、游览顺序、景点介绍等都一目了然，而且景区有很多工作人员会帮忙引导游客，让人惊喜又舒心。感觉立园的服务做得很用心。”作为江门的热门旅游目的地，开平立园景区文明旅游新风尚受到游客江先生的好评。一直以来，江门市在引导游客文明旅游，营造文明旅游氛围上开展了大量工作，涌现出不少亮点。
亮点1
优化服务文明风尚成风景
目前江门市正在创建中国国际特色旅游目的地，处于由客源输出地向旅游目的地转变的关键时期，景区服务对游客的体验尤其重要。市旅游部门一直着力引导游客文明旅游，提升从业人员文明素质，提高服务质量，为游客打造文明舒适的旅游环境。
昨日，记者在新会古兜温泉见到，景区内张贴了大量文明旅游提示语及游玩指引，每个景点都有工作人员在指引，尤其是在温泉谷内，每隔几个温泉池就有一个工作人员在指引。在餐厅，工作人员也会提醒游客文明用餐，珍惜粮食。“古兜温泉的服务是不错的，给游客很好的旅游体验。”来自珠海的陈先生表示。
亮点2
宣传文明旅游打出组合拳
“利用各种媒体，提升文明旅游活动工作实效。”市旅游局相关负责人介绍，该局借助《江门日报》等各大主流媒体宣传文明旅游。同时，充分利用市旅游局官方微博、微信、网站，定期发布文明旅游信息、旅游出行知识、相关法律法规，开展旅游安全知识讲座等。
针对旅游企业，也打出组合拳宣传文明旅游。市旅游部门向全市旅行社下发《关于进一步做好江门市旅游团队文明旅游教育工作的通知》，加强旅游团队文明旅游管理，引导游客文明旅游，实现文明、和谐出行。各旅游企业利用网站、LED电子显示屏或宣传海报、宣传栏等载体，定期刊播核心价值观宣传标语、十大文明用语、文明旅游宣传口号等，广泛宣传文明旅游，使文明旅游深入人心。
此外，江门市以公园、街头、风景区、星级宾馆等为阵地，各旅游企业充分运用LED显示屏、内部刊物和宣传资料等，刊登、播放、张贴社会主义核心价值观和文明旅游用语，并向省旅游管理部门申请一批文明旅游信息终端机，安装在三区星级酒店、A级景区内，通过内容健康、活泼生动的公益宣传视频，提升宣传吸引力，让广大市民和游客感受到浓烈的文明旅游宣传氛围。据统计，一年来，全市共制作了喷画海报1300幅、宣传指南小册子2万份、宣传折页16万份。
亮点3
志愿者宣传文明旅游理念
随着大家生活水平不断提高，越来越多人选择外出旅行或游玩。尤其是长假期间，景区更是迎来游客高峰。每逢节假日或大型活动期间，一群穿着红马甲的人非常引人注目，那就是旅游志愿者。他们的出现，不但成为景区一道亮丽风景，而且让文明旅游的理念深入人心。
据了解，在旅游主管部门的指导下，江门市旅游志愿者总队认真、积极组织旅游志愿者为地方特色推广活动提供服务，如在小鸟天堂“五一”假期、蓬江区杜阮“凉瓜节”、江海区礼乐“葡萄节”、新会区罗坑“芒果节”等活动举办期间，市旅游志愿者总队组织志愿者们到现场设置摊位，派发文明旅游宣传资料，在维护好现场秩序的同时，向游客解说文明旅游理念，引导树立文明旅游理念。值得一提的是，今年5月18日，市文明办、旅游局联合举办迎“5.19中国旅游日”文明旅游主题宣传活动。分别向120余名各市（区）旅游管理部门、主要旅游经营单位相关负责人提出“文明旅游为中国加分”宣传主题，并提出具体工作要求。市旅游局、市文明局、团市委领导还向江门市旅游志愿者总队开平碉楼支队、新会小鸟天堂支队、新会小冈香业城支队授予旅游志愿者队旗。
亮点4
旅行社诚信经营为文明加分
“跟团游中最怕遇见强迫购物，或者是货不对板的情况。”市民吴女士告诉记者，虽然近年来江门鲜少出现这些情况，但在报名时仍然会担心。像吴女士一样，担心旅行社不诚信的市民并不少。
自江门市创文以来，江门市倡导文明旅游，充实优质旅游内涵，为江门市文明旅游增温。各旅行社积极响应、迅速行动，当好游客文明出游的“先导”，将文明旅游融入到实际工作当中，开展诚信服务。
7月7日，在2018江门旅游博览会开幕式上，市文明办和市旅游局联合举办“2018年江门市旅行社诚信经营承诺书签约仪式”。市旅游局、市文明办、各市（区）旅游管理部门、江门日报社、市旅游行业协会等有关负责人现场见证了全市22家主要旅行社代表的郑重承诺：坚决做到文明守法、诚信经营，坚决抵制“不合理低价游”，抵制旅游消费陷阱等不良行为；自觉接受市民和游客的监督，通过诚信经营树立自身的良好形象，遵守承诺，为广大游客提供安全、优质、放心的旅游产品，共同维护江门市旅游业良好形象。
江门大方旅游公司胡振军副总经理代表签约旅行社上台发言，他表示：“提升游客跟团游的优质体验，必须做到以客为上，坚决抵制不合理低价游，不强买强卖，坚决维护旅游者的合法权益。”
文/图江门日报记者何雯意
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