办事方便快捷 群众如沐春风 公安机关窗口服务部门 顺应民心立行立改
群众呼声
江门市公安机关全面推行民生警务“321”一线工作法，实现工作重心下移，机关警力及资源全面向基层一线倾斜，打通了公安机关与人民群众的“最后一公里”，不断提高为民服务水平，人民群众安全感和满意度明显增强。但由于主客观原因，在窗口服务、便利服务、办理时限、办理环境等方面，仍然存在让人民群众觉得服务工作可以更进一步的地方。为此，江门市各级公安机关特别是窗口服务部门顺应民心，倾听群众呼声，迅速进行整改。
部门举措
非工作日办公，延长办理时间
针对工作日正常办公时间无法满足群众办理业务需求的状况，全市出入境管理部门实行每周六上午“非工作日”办证。为了更好地满足群众办证需求，开平更是采取提早派号、延迟下班的方法，出入境窗口部门每天上午提早10分钟派号，延迟20分钟下班；下午提早10分钟派号，延迟30分钟下班，极大地方便了办事群众。
蓬江放管服改革，开创全省四个第一
蓬江公安将户政七大类核心业务全部进驻“邑微警”微信平台，群众只需将办理业务所需的资料拍照上传，经“邑微警”后台审核通过后，再前往窗口领取证照，大大缩短办理时间。目前，该大队每月通过“邑微警”平台为群众查询、办理户政业务约3000件（次），出生登记、购房入户、亲属投靠等核心业务网办率超过20%。
针对窗口业务量大、人流集中的问题，蓬江公安在全市率先实行“一门式”公安专窗和后台审批中午照常办公，方便上班族办事。在春节前后、暑假等群众办事高峰期采取提前开岗受理、调节警力补缺、受理岗位全开和加快审批进度等措施，最大限度方便群众办理业务。同时在全市率先取消异地老人办理“五邑通”长者卡每年的居住证年审项目，为辖区2万多老人免除了来回奔波之苦。
通过一系列大刀阔斧改革，蓬江成为全省首个将公安综合窗口业务下放镇街办理的县级公安机关，创造了“户政业务、出入境业务、交警业务、自助业务”下放镇街的四个全省“第一”。
提供上门服务，居民在家门口办理业务
为解决无户籍人员问题、农村分户等问题，鹤山公安部门组织民警提供上门服务，多次到各镇村走访群众，了解具体情况，积极解决群众难点、重点问题。
为了让居民实现足不出户、家门口办理业务，蓬江户政大队组建党员便民小分队，定期携带仪器设备上门为辖区老弱病残等行动不便人员现场拍照办证，2018年以来，党员便民小分队共上门服务70余次。积极为辖区外来务工人员较多的厂企上门送服务，2018年共为辖区33家厂企4.6万人次办理了居住证新办及续签。
增设自助设备，不用排队等候
为了缓解排队等候现象，让群众可以立办立取，各级公安机关大力配备自助办理设备。恩平市交警部门在处理交通违章人流较为集中的车管所、城区中队、恒安汽车检测站配备了“好易机”自助缴款机，正在进一步申请增加配备设备；鹤山自助办证一体机已覆盖该市所有镇街“一门式”公共服务中心，为群众提供24小时全天候的办证服务。市区交警部门共有19台“好易终端机”自助设备，分布在市区各个街镇。此外，市民还可以下载“交管12123”平台进行微信支付缴纳罚款，方便快捷。
优化办事环境，提供人性化服务
鹤山公安为方便群众办证，各办证大厅均设洗手间，同时采取妥善的轮候方式，解决群众轮候期间不敢上洗手间问题。车管所专门设立了代办车管业务窗口，和普通群众业务窗口分开。出入境办证大厅设立了绿色办证窗口，专门为有急事的群众、长者、孕妇等特殊群体办理证件。设置了“母婴室”，放有“婴儿护理台”；新会110指挥大厅、户政、治安、出入境、车管、派出所等窗口部门按照“五优”窗口（优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理）标准，进一步加强和改进窗口服务，坚决杜绝“门难尽、脸难看、话难看、事难办”和“冷硬横推”现象。河南派出所一楼大堂没有空调，夏天群众办事时感觉闷热，新会公安接到群众反应后立即安装了2台风扇，一举解决闷热难题。江海公安针对业务窗口咨询电话有时无人接听问题，加强对各业务窗口工作人员的教育培训，进一步明确了相关工作纪律要求。对于迟到早退、缺岗漏岗以及接待群众存在“冷、硬、横、推”的现象，进行严肃问责。
整改效果
各级窗口单位顺应民意，立行立改，办事不仅方便快捷了，而且热情周到的服务也让办事群众如沐春风，纷纷点赞，各种表扬信和锦旗见证着群众发自内心的感谢。江门市因此取得了公安工作群众满意度全省排名第二的好成绩，其中“网上办事及微信服务”群众满意度居全省第一。
（董国庆梁志勇）
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