窗口服务文明礼仪之星： 立足岗位 文明服务 以民为本 奉献时代
2018年系列报道“树文明新风形象，创政务服务品牌”活动结果日前出炉，经群众和组织推荐、公众评议以及工作领导小组集体评议，共推选出“优秀服务窗口单位”10个、“窗口服务文明礼仪之星”10名、“政府服务热线礼仪之星”10名。本报联合主办单位，对这些先进单位和个人进行专题报道。
窗口工作人员不仅是窗口、部门乃至政府形象的体现，更是政务服务的中坚力量。本期报道的10名“窗口服务文明礼仪之星”，他们自觉践行社会主义核心价值观，立足岗位、文明服务、以民为本、奉献时代，为推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次改革，树文明新风，创服务品牌，作出了积极贡献。
江门市行政服务中心综合服务窗口黄丽群
敬业奉献
发挥螺丝钉精神
黄丽群主要负责江门市行政服务中心综合服务窗口的咨询、导办工作。
咨询导办窗口是行政服务中心的“门户”。在看似难度不高，实则繁琐重复、庞杂量大的咨询导办工作中，她凭着一颗赤诚敬业的心，始终坚持热情接待、微笑服务、耐心引导，发挥螺丝钉精神，赢得群众的肯定。每天到窗口咨询的群众接连不断，黄丽群和她所带领的咨询导办窗口同志从未停歇，平均每天为市民和企业提供咨询、导办，为“老、弱、病、残、孕”等服务对象提供“绿色通道”服务1000人次以上。
她印象最深刻的一次服务，是一位办事群众遇到突发情况要赶时间，但办理业务的材料还需要补齐。心急之下该群众求助咨询台，而黄丽群则立刻为其开通“绿色通道”，想方设法让该项业务能在合法合规的情况下得到办理，并与受理窗口的同事一起延时服务到当晚7时半，获得了办事群众的赞许。
一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任。她还经常利用业余时间积极参加志愿服务活动，用实际行动一点一滴地诠释了共产党员的“奉献”和“敬业”精神。
江门市食品药品监管局驻行政服务中心窗口余慧君
宁可自己麻烦百次
不让群众为难一次
余慧君主要负责江门市食品药品监管局驻市行政服务中心窗口的审批受理业务。
一直以来，余慧君将“把问题解决在一线，把满意定格在一线”的服务理念贯穿到日常各项工作中，不仅做到“尽义务”，还做到“尽可能”，不满足于“必须为申请人做到什么”，努力做到“还能为申请人做点什么”。2018年1—9月，余慧君共受理事项392宗，业务按时受理和办结率达100%。
今年9月，开平某公司员工到窗口提交申请，但所需证件复印件没有带齐，原件也放在几十公里外的公司中。她为了让群众“少跑路”，建议该申请人联系公司，扫描证件并发至邮箱，并帮助该申请人进行打印办理，得到了申请人连连称赞。“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次。”余慧君是这样说的，也是这样做的。
曾获荣誉：2015年下半年获评为江门市行政服务中心“服务之星”；2016年获评为江门市行政服务中心窗口先进工作者。
江门市住建局驻行政服务中心窗口周倩瑜
耐心服务
让群众“少跑路”
周倩瑜主要负责江门市住建局驻行政服务中心窗口住宅专项维修资金业务。在工作上，周倩瑜认真负责，热情细致。对遇到不会使用“侨都之窗”自助服务终端机交存住宅专项维修资金的群众，她总会亲自带着他们在自助机前耐心指导或帮助他们交存。特别是对年纪大和文化水平比较低、对政策和办事指南不理解的办事群众，她从不敷衍了事，总是一遍又一遍耐心地解答、解释。
有一次，天河小苑居委会的办事人员谢阿姨带着住宅专项维修资金申请资料，来到周倩瑜的受理窗口。当周倩瑜接过资料后，发现了其中存在的问题。初审一遍资料，掌握基本情况后，她对谢阿姨说：“您的资料需要修改的地方很多，请问您在系统操作时是否遇到了困难？”谢阿姨无奈道：“电脑我不太懂，只能等我女儿下班回来帮我搞。”
当时，周倩瑜心想：“让群众"少跑路"是我们的宗旨。”于是，趁着临近下班时间办事群众较少，周倩瑜决定亲自来教谢阿姨。她通过手把手教，口对口讲，加深谢阿姨对系统操作的认识。经过一个多小时，不仅帮谢阿姨修改资料通过了初审，还让谢阿姨学会了一些基本操作。
蓬江区杜阮镇一门式公安专窗黄秀冰
想群众之所想
急群众之所急
黄秀冰在蓬江区杜阮镇一门式公安专窗主要负责窗口工作、资料录入审批以及内勤工作。在窗口岗位，她对待每一位群众总是那么热情、细心，对每位群众提出的问题都一一耐心解答；遇到非职能范围内的问题，她总是想群众之所想、急群众之所急，不厌其烦地指引群众到所属的业务部门办理业务。
黄秀冰总是想方设法如何让群众少跑腿。2017年2月，市民黄女士到杜阮“一门式”办理港澳通行证，因亲人在香港离世急于去奔丧需加快出证，但办理新证需要十个工作日，且暂时无法提供相关证明材料，心情焦急万分。于是，黄秀冰在帮助黄女士办好相关受理手续后，立即向上级汇报，替群众申请加急，终于成功赶在黄女士出发前将证件办理好。
黄秀冰还多次到厂企为外来务工人员“送服务”，上门为老弱病残、行动不便的人士照相、办理居民身份证，受到了群众赞扬，德邑大、嘉宝莉等公司还向其赠送锦旗以示表扬及鼓励。
曾获荣誉：2017年获评为市公安局蓬江分局“优秀辅警”；2017年受到市公安局蓬江分局户政大队通报表扬一次。
江海区礼乐街道公共服务中心钟嘉铭
将心比心
热情友善
“窗口工作直接面向群众，如何让群众满意，是值得我们每个工作人员思考的问题。”江海区礼乐街道公共服务中心工作人员钟嘉铭这么说，也是这么践行的。
有一次，钟嘉铭要完成当月公共租赁住房年审工作，时间紧、任务重。这时，一位群众推门而入，表情悲伤，哭个不停。经了解得知她的丈夫刚去世，不清楚怎样办公共租赁住房年审。对此，钟嘉铭对此深感同情。他先请这位群众坐下来，边安抚她的心情，边耐心地为她说明办理的事项和步骤，然后帮助她顺利解决问题。几天后，那位群众再次来到公共服务中心，向钟嘉铭竖起了大拇指。
“大家带着微笑，在一声"谢谢"中满意离开时，我深深感受到了为群众服务所带来的快乐。”钟嘉铭说。
曾获荣誉：2016年获评为江海区礼乐街道公共服务中心“服务之星”；2017年获评为江海区礼乐街道公共服务中心“服务之星”。
新会区工商局驻行政服务中心窗口丘林香
勤恳敬业助力改革
丘林香在新会区工商局驻行政服务中心窗口负责工商登记工作。在工作岗位上勤勤恳恳，踏踏实实，依法行政，服务群众。
近年来，丘林香参与新会区工商局一系列便利措施的制定、实施，包括“银政直通车”、“多证合一”、企业简易注销、“一站式”服务、全程电子化等，并试点开展了个体工商户简易注销改革工作，拓宽办照渠道、简化办照手续。为促使改革措施落地见效，她注意加强与检验检疫、商务、海关、公安等部门的沟通，做好对办事群众的政策宣传，使政策顺利落实。
此外，她还经常向老同志请教、学习窗口矛盾处理的技巧和与群众沟通的方法；注重个人修养，学习管理个人情绪；屡次“送服务入企业”，如到新会区汇楹家具城开展现场办照，为家具城的商户提供指引，并现场受理业务；到新会区陈皮协会，宣传开办企业的一系列便利政策；作为党员义工，参加行政服务中心组织的清扫活动等。
曾获荣誉：2015年获评江门市新会区工商管理局窗口“服务之星”；2017年获评江门市新会区人民政府行政服务中心“服务之星”。
台山市市场监管局驻行政服务中心窗口温红珍
恪尽职守积极奉献
自到台山市行政服务中心工作以来，温红珍认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，以办事提速、服务提质、形象提升、让群众满意为目标，严守纪律，爱岗敬业，恪尽职守，积极奉献，得到了群众的称赞和上级的肯定。
2018年春节前夕，江门市鼎欣人力资源有限公司工作人员前来办理企业开业预先核名手续。因该申请人是第一次办理工商登记，很多细节和要求不清楚。温红珍主动耐心地为其答疑解惑，帮助其填写相关表格。而该申请人在当天下午前来领取核名通知书时表示，要变更主营行业，还提出立即领取新核名通知书的请求。因该申请人行程较赶，温红珍便迅速为他替换新表格，做好相关流程，立即联系上级审批，最后申请人如愿在半小时内拿到了新的核名通知书。接过通知书时，该申请人连声道谢，并在行政服务中心大厅的留言簿上写下感谢信。
曾获荣誉：2016年第一、四季度，获评为台山市行政服务中心“服务之星”；2017年第二、四季度，获评为台山市行政服务中心“服务之星”；2018年第一、二季度，获评为台山市行政服务中心“服务之星”；2018年获评为台山市行政服务中心“行业文明礼仪之星”。
开平市不动产登记中心驻行政服务中心窗口黄小萍
沉着耐心应对突发事件
2017年至今，黄小萍在开平市不动产登记中心驻行政服务中心窗口从事权籍调查、房屋信息查册、不动产权证补办、商品房办证、过户等不动产业务。
她平时工作态度认真，注重业务知识的更新学习，并熟悉国家有关不动产市场政策和变动，不断提升业务受理审查的专业水平。
因为不动产交易登记窗口业务量较大，黄小萍时不时都会遇上心情焦躁的群众。而爱岗敬业的服务态度使她每次都沉着耐心地应对突发事件。有一次，某业主想把房屋过户给儿子，由于资料不齐全，且配偶未至而不能受理，业主在等待中愈发焦躁难耐，开始拍桌大骂。黄小萍沉着应对，耐心检查已有资料，核对列表需要补充的资料，并告知详细流程。面对黄小萍的耐心服务，该业主也逐渐从暴躁的情绪中平复过来，为解决问题而开始正常交流，最终满意离去。
曾获荣誉：2017年获评为开平市行政服务中心创建满意服务活动“服务之星”。
鹤山市发改局驻行政服务中心窗口李秋霜
服务高效获得好评
李秋霜是鹤山市发改局驻行政服务中心窗口行政审批岗位的工作人员。行政审批岗位是发改部门对外的门户，工作较为繁重，但她始终坚持勤奋敬业、热情服务的工作准则，扎根在一线窗口，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。她不仅热情迎送每一位前往窗口办事的群众，而且还耐心细致地指导他们填报相关表册。她业务水平精熟，多年来共办理项目备案、立项业务3000多件，无差错且业务办理无逾期。
工作中，她往往会遇到对办事流程不熟悉、资料准备不充分的申请人，对此她都会主动指导他们填写提交资料，对申请人提出的问题进行逐一解答，并亲自指导他们进行信息化操作，以最短的时间为他们办结。她勤奋好学，积极转变服务理念，除参加单位组织的培训班外，主动利用工作外时间进行自我提升学习，将学习所获运用到日常工作当中，大大提高窗口工作质量和效率，其高效服务也获得了同事和群众一致好评。
曾获荣誉：2016年第一季度获评为鹤山市行政服务中心“服务之星”；2017年上半年获评为鹤山市行政服务中心“服务之星”。
恩平市卫计局驻行政服务中心窗口吴淑芳
态度热情服务主动
吴淑芳在工作中做到“态度热情、服务主动、程序简便”，把基层单位和人民群众的事当作大事、最要紧的事，做到份内事情立即办，份外事情协助办，重大事情上门办，变被动服务为主动服务、变事中服务为超前服务、变一般性服务为高效率服务。她在具体工作中努力实现“三个零”：即落实政策零折扣、管理服务零距离、处理问题零缺位。
2017年8月，受台风“帕卡”影响，江门地区出现强风、强降雨和风暴潮，多位考生未能如期参加医师资格考试。当天是星期日，吴淑芳接到紧急通知后，冒着狂风暴雨立刻赶回人社服务窗口，与有关部门做好沟通、协调，将受影响的14名考生名单上报江门人事考试中心安排改期参加考试，并在去年11月下旬，做好跟踪办理工作，打电话逐一通知考生，让考生全都顺利参加复考，圆满地完成资格考试相关工作。
曾获荣誉：2017年获评为恩平市行政服务中心“服务之星”。
本版文/图
黎禹君谌磊
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