建行惠州东湖支行上门服务解客户难题
近日，建设银行惠州东湖支行早上刚开门营业，一对年轻夫妇着急地赶来求助。原来，他们的母亲因脑瘫进入惠州市某医院治疗，正要办理出院手续时才发现，家里的积蓄都在老人的社保金融账户里，他们想结算出院，却因老人意识不清醒无法获知密码。而家里经济条件不好，如果不能及时办理出院会增加家里的负担。
了解情况后，网点柜员立即向营运主管报告。主管决定在坚守合规的前提下，为客户提供上门服务。网点客户经理本因家中有事请假，知道这件事情后立即返回网点，和同事准备好上门核实需要的材料，冒着酷暑驱车前往医院核实。
在医生的见证下，双方现场顺利完成了核实工作，全程只用了几分钟。随后，工作人员驱车带客户返回网点，安排专窗为其办理业务。在银行工作人员协助下，这对夫妇顺利完成了社保卡金融账户的密码重置，并向工作人员连连道谢。
近年来，惠州建行加大力度发展普惠金融业务，并积极举办各类惠民活动。今年疫情期间，该行向720名基层抗疫社区工作者和一线环卫工人免费提供“战疫爱心保”专属保险保障服务，解决他们在防疫工作中的后顾之忧，并联合某公司为310名医护人员免除2个月房屋租金，累计开展65期“金智惠民”工程，先后在博罗、龙门、惠阳、大亚湾开办“乡村学堂”和“裕农学堂”，为乡村振兴再出一份力。
撰文：刘光明宝黄若峰
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