惠州建行创新推出“建行到家”服务模式

为推动网点业务线上化，改善用户体验，建行秉持“用户思维”，依托金融科技和大数据赋能，创新推出“建行到家”服务模式，让网点从物理的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台。

“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。

排队等待久、柜面业务办理时间长、资料准备不齐全反复跑银行网点，是最让客户头疼的三大痛点。为了提升业务办理效率，解决客户痛点问题，建设银行从客户体验出发，进行全面的流程重塑与技术研发，打造全新的金融服务模式，为客户提供服务外送。从此业务办理不再受地点时间限制，客户足不出户即可享受金融服务送到家，逐步打造真正无处不在的银行服务生态。

“建行到家”本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，目前已上线个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细等11项交易场景。据悉，建设银行将不断优化服务，升级客户体验，陆续推出更多服务场景，努力打造跨界合作生态平台，赋能百姓新生活。

惠州日报记者刘乙端

通讯员肖颖 杨芸

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