建行惠州鹅岭支行 为客户解难题上门服务常态化

“辛苦你们了，专门来家里为我办业务，这么多年一有困难，总是建行提供帮助，谢谢！”林大爷握住建行惠州鹅岭支行工作人员的手连声道谢。

林大爷是建行鹅岭支行的老朋友，因腿脚不便一直卧在床上，开户、销户、换卡等诸多业务，都是由其女儿代为咨询。由于许多特殊业务需本人亲自办理，鹅岭支行的工作人员便成为林大爷家中的“常客”。虽说支行每天业务量都很大，但网点的工作人员不推诿、不拖延，晨曦微露、午休片刻、傍晚时分，一切可能的时间都被充分利用起来，开展服务工作，解决客户难题。

这样的场景，在惠州建设银行的各个网点，每天都在上演。建设银行通过“特事特办”上门服务常态化机制，不断提升自身服务质量，满足辖内客户多样化需求，真正解决客户实际难题。

惠州日报记者刘乙端

通讯员钟萍

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