云理财云理赔 零接触成风尚

疫情期间,不少银行大力推广零接触服务。 惠州报业全媒体记者周楠 摄

理财专家线上专业规划、移动双录系统在线运行、银行理财产品百花齐放、保险理赔零接触……在全民战疫的日子里，金融服务如何触达客户？金融业也在绞尽脑汁。银行业和保险业多措并举，不仅确保疫情防控期间业务办理不断档，有效满足市民金融服务需求，也让宅家“云”理财“云”理赔，成为防疫期间投资的新风尚。

足不出户可理财 银行开启线上双录

当下，因防控疫情需要，人们的出行在受到限制的同时，也让“零接触”线上理财成为常态。近期，惠州市各银行均深耕线上金融服务，让市民足不出户就能办理理财、申请贷款等多数金融业务。

为满足疫情期间金融消费者的理财需求，不少银行大力推广和丰富电子银行渠道。目前，市民可以在手机银行、网上银行、微信银行、直销银行等多个渠道购买理财产品。此外，不少银行还推出了“金融超市”，丰富了理财产品的种类，市民不仅可以购买到多家银行推出或代理的理财产品，还能购买到理财子公司的理财产品。

贷款方面，交行推出个人经营性贷款产品“线上抵押贷”，申请者无需到银行，通过手机上传抵押房产等信息，实时反馈评估价格和可贷金额。最高可贷到评估价七成额度，贷款期限最长5年；招商银行惠州分行开通了专项审批绿色通道，通过自主研发PAD移动平台作业，全程免费用，客户远程授权，采用密码+短信验证码+人脸识别等安全防护技术，可以安全快速地处理业务，真正实现了零接触办理。

办理理财业务在流程上也有了创新。例如之前只能去网点现场进行录音、录像，也就是“双录”后才能购买的理财产品，现在通过线上“双录”也可以在网银或手机银行上直接购买。此外，以往银行Ⅱ、Ⅲ类账户可以远程开户，I类账户却不行，最近汇丰银行宣布，支持个人客户在移动端进行开立I类人民币结算账户的申请，只要年满18周岁并持有效二代身份证的内地居民，用手机通过汇丰微信号、官网等多个渠道，随时随地均可在线填写提交开立一类人民币结算账户的预约申请表，最快只需10分钟就能全部搞定。

新增买菜学习等生活服务功能

为增强客户黏性，手机银行不再只提供金融服务，开始涵盖越来越多的非金融服务。疫情期间，为了保障市民生活所需，惠州市多家银行纷纷在手机银行新增“线上买菜”“空中教室”等功能，让市民“宅”得方便，“宅”得充实。如建行推出“线上菜篮子”便民服务，客户通过“中国建设银行”微信公众号、“龙支付”APP、“建行龙支付”微信公众号等均可进入“线上菜篮子”平台，实现足不出户“逛超市和菜市场”；民生银行联合学而思轻课推出“疫情期间小学生免费学”公益活动，在疫情期间免费为小学阶段的学生推出语文、数学和英语课程；中国银行在中银直播间推出多款精品网课，通过登陆中国银行手机银行及中国银行微银行微信公众号，学生可免费观看“诸葛学堂统编版语文同步学”和“大语文精品录播课”等小学语文课程。

值得一提的是，对于老年用户群体，银行也采取新的措施，比如在疫情尚未解除的情况下，建行惠州市分行创新推出“客户经理云工作室”，对于不擅长使用互联网设备的老年群体，会有客户经理采用电话沟通的方式一对一“教学”以及云端银行沟通等方式，使老年客户通过线上渠道足不出户便捷了解相关资讯；工行则表示，该行手机银行、网上银行等线上渠道可实现90%以上的银行业务办理，还在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，就可快速截图向子女咨询。

中行则推出“零接触”“零等待”智慧金融服务，客户在拨打95566后，只要直接“说”出自己的业务需求，就可获得相应的信息与服务。

保险科技战疫 理赔“零接触”

在保险方面，惠州各保险机构积极运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，全面推行线上服务。理赔过程中，各保险机构全面推广“零接触”承保理赔服务，积极引导客户通过线上方式实现投保、报案、咨询、单证收集等服务，通过互联网、视频查勘定损、公司微信自助、APP小程序等线上方式进行承保和理赔。

其中，惠州平安人寿推出7×24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，最快赔付仅需2.55分钟，且全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理，全程实现“云赔付”。如客户出险，只需打开平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上手段进行报案，随后通过专家指导和影像拍照上传，真正实现全流程线上化。

新华保险为客户提供7×24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。

鼎和保险全面启动“鼎E赔”自助指南，启用鼎和保险微信自助报案理赔服务，出险客户通过识别二维码进入“鼎E赔”，可以实现自助报案、自助查勘、上传资料、赔款支付，实现全程无接触理赔工作，避免了人员接触而影响疫情防控工作。

惠州国寿启用远程视频理赔查勘工具服务客户，在理赔政策上放宽对于简易快速案件的处理额度。包括大力推广在线视频查勘，最快15分钟完成现场查勘；理赔资料线上收集，无需客户上门办理；涉及人伤案件，10000元以内线上调解，无需组织伤者及车主上门办理。

依托“广东110”小程序远程视频定责

对于因疫情不便办理业务的车主，惠州各保险公司明确不因驾驶证逾期未换证、未审验、机动车逾期未检验等不可抗力因素免除保险责任，应当依法予以理赔；同时，监管机构明确要求保险公司将车险服务内容展示在每一份保单上，使每一位保险消费者都能看到并可体验保险公司推出的增值服务。并充分利用互联网技术和移动终端，依托“广东110”小程序进行远程视频定责。

人保财险就表示，疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。车险理赔人员在线指导客户完成所有理赔动作。同时，在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展，疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。

此外，惠州保险机构还开展无人机巡查、直升机救援、快撤理赔、无偿公益车辆救援等服务形式，确保在疫情期间关爱服务不停。

文/惠州报业全媒体记者刘乙端

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