储备货品招募人员通宵奋战 惠州市商家、消费者和快递企业积极参与分享“双十一”电商盛宴
火爆的TCL“双十一”电商大战现场。
TCL电商客服忙着与客户做线上交流。本报记者钟畅新 摄
每年“双十一”购物狂欢，就像一场没有硝烟的战场。面对巨大商机，惠州各大电商企业摩拳擦掌，准备了丰厚的产品和优惠参与这次盛会；各大快递公司也加大马力，积极应对即将到来的物流“井喷”。
商家
TCL：销售额突破16亿元
已是第8年参与“双十一”的TCL集团早有准备，收获满满。截至昨日22点57分，累计销售额突破16亿元，完成销售目标。
11月10日晚9时，位于市区鹅岭南路的TCL工业大厦灯火通明，TCl集团“双十一”大战开锣。作为惠州市电商企业巨头，TCL集团旗下惠州酷友网络科技有限公司做足了准备，提前一个月招聘了近300名大学生临时客服，并做好销售技巧、沟通技巧、售后流程等专业培训。
本报记者走进TCL工业大厦的办公室，各种红色的旗帜、激励性的标语口号遍布，工作人员显得激情满满。所有客服面前的电脑屏幕不断刷新着页面，各种水果饮料零食在电脑旁放着——— 为了保证员工的精神及体力，从11月1日至11月15日，公司不间断供应水果零食。
林创奇是TCL售后服务的一名老员工。他一边忙着回复客户信息，一边告诉记者，每年“双十一”的工作量是平时的十多倍，凌晨一至两点是最繁忙的时间，下班之后也不回去了，直接在公司里睡觉。大学生陈诗琪第一次来到这里做客服代表，她很珍惜这次工作体验，欣喜于现场的热烈气氛。她说：“每次顾客问一句，我都习惯性地回很多句还加上表情包，隔着没有感情的电脑，或许也能传递出一份我的热情吧。”
战报不断刷新：11日1点28分，销售额突破10亿元；18点18分，销售额突破14亿元。仅1小时28分钟，TCL全品类销售额就达到10亿元，可见产品的受欢迎程度，也体现出消费者对TCL品牌、产品品质以及优质服务的信任。
近两年在消费升级如火如荼进行的同时，中国也在消费分级的路上加速前行。一方面，越来越多的人追求精品，愿意为建立在产品本身价值之上的品牌溢价和情感价值买单；另一方面，三线以下城市有很多居民追求高性价比产品，高价值产品则在一二线城市有较大市场。TCL电子中国事业部电商业务中心兼线下业务中心总经理谢帆介绍，消费分级的情况在电商市场也同时存在，因此，今年的“双十一”，TCL根据这一情况对货品的渠道投放和营销策略进行了针对性优化，实现了目标用户全线触达。同时结合当前“线上线下”融合，城乡一体化这一新的发展趋势，TCL电商销售也在加快转型，力争夺得先机，赢取更多份额的行业红利。
真维斯：半年前就开始准备“双十一”
100万、500万、1000万、2000万……在真维斯电商平台，情景同样火爆。据了解，此次真维斯通过 “正式员工+校企合作”，客服人员达154人。据悉，此轮交易高峰在零点后的前1个小时。“深夜1点后，顾客逐渐休息了，下单量也逐步减少了。”真维斯电商业务相关负责人说。
据介绍，今年“双十一”，真维斯的网络销售额预期目标为8000万元，实际金额与销售目标存在差距，主要是秋季与冬季销售的产品比列与计划有所偏差，销售件数已接近目标，但金额未达预期。“今年是真维斯电商团队第九年参加“双十一”，应对经验已经很丰富。“半年前就开始准备了，从产品备货、生产计划、设计、营销、物流配送等各方面都已做好预案。”该负责人表示， 今年主要以多件多折叠加平行优惠为主，把往年采购实物奖品的激励手段换以店铺服饰折扣，让实惠落实到更多客户身上。该负责人表示，受大促期间天气影响，不少其他类别商品销售并不理想，例如这次卖少了很多羽绒服。
快递
惠州顺丰：成立“双十一”专项小组
“双十一”一大早，位于惠城区龙丰街道的顺丰物流收发站，十几个快递小哥一大早就已经把货物装载好，整装待发，准备把快件送到客户手上。
“今年，惠州顺丰成立"双十一"专项小组，持续加强预警和应急响应能力，保障突发事件得到及时快速处理。”顺丰速递惠州分公司相关负责人告诉记者，与去年“双十一”相比，今年快递件量比去年预计增长约24%，因此他们提前两个月进行人员储备，预计整体投入3700人。
记者了解到，今年“双十一”期间，顺丰预计新增116条高铁线路，累计增加近250吨运能。经过一年的运营，顺丰“高铁极速达”产品线路已全面铺开，由单条京沪线拓展至431条线路。除高铁外，日前正式投入使用的波音747全货机亦将加入“双十一”运力储备军，顺丰的航空运力预计还将提升112.7吨。截至目前，顺丰航空机队已拥有48架全货机，顺丰的“大飞机”时代正式开启，将持续为客户提供高品质的快递物流服务。
该负责人还透露，今年惠州顺丰增加投入临时接驳线路49条，预计投入车辆743趟次。随着大数据、智能硬件等手段逐渐渗透物流业务场景，顺丰通过数字化手段紧密连接物流各环节，提高运营效率，进一步保障“双十一”高峰期客户服务体验。
消费者
“双十一”之前已做好购物攻略
“双十一”巨大的交易量背后，“剁手党”们功不可没。今年双“十一”前夕，网友“爱购物的猫”早早将“购物车”加满。她告诉记者，自己一早就做好了购物攻略，以最优方案进行排列组合，只待“双十一”来临点击付钱。
“双十一”的物流速度也快得惊人。市民周小姐于0点5分购买的大闸蟹，付完款后才2个小时，网上物流信息显示已经发货。这还不是最快的速度。市民龚小姐告诉记者，她于昨日凌晨抢购的化妆品，当天下午就到货了。“下午4点多接到快递的电话，我还怀疑是不是听错了，点开淘宝的物流信息发现还查不到。”龚小姐开心地说，后来经证实确实是自己的物品，很开心能够早早用上。
记者了解到，今年博罗和惠东成为网购消费大户。经阿里巴巴平台未经审计的数据显示，截至0时30分许，普宁、博罗、惠东、开平、四会为广东消费总额最高的五个县（区）。
统筹 本报记者周 觅
采写 本报记者周 觅 杨敬贺 实习生桂振辉 通讯员兰 洁 崔 荣
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