惠州晒首席服务官团队成绩单 今年创新“互联网+服务”快速办理模式 市一级团队两月解决161个问题

仲恺高新区一位首席服务官到挂钩企业开展服务活动。 《东江时报》记者张艺明 摄

企业通过手机平台提交诉求。

首席服务官及服务团队从手机上可即时查看企业诉求，并推动解决。

惠州去年深入推进“放管服”改革，全面推广首席服务官制度，如今，这项工作成效如何？近日，按照定期公布成绩的要求，市发展和改革局在“惠州市首席服务官”微信公众号“晒出”市一级首席服务官团队在今年1～2月的工作成绩，以及解决2个以上问题的25名正处级首席服务官团队工作成绩的具体排名。

成绩单显示，仅两个月，市一级首席服务官为企业和项目解决了161个问题。东时记者获悉，这是惠州首次公开“晒出”市一级首席服务官团队的成绩排名，惠州拟在探索晒成绩单的制度成熟后，逐步向全市推广实施。

创新探索“互联网+服务”模式

2017年6月，惠州全面推广“首席服务官”制度，构建了市、县（区）、镇（街）三级首席服务官团队网络体系。市、县、镇班子成员和部门主要负责人担任“首席服务官”，一人“包干”一个企业或项目，深入一线，进企业、到基层，主动掌握各挂钩企业或项目发展情况，成为解决项目存在问题和困难的主力军，去年半年内共解决问题101个。

今年，惠州进一步探索创新“互联网+服务”的模式，建设服务官网络工作平台，对提交诉求、协调解决、办结评价实施网上全流程快速办理模式。

简单地说，就是每位首席服务官及其团队用手机关注“惠州市首席服务官”微信号，并输入专属账号，即可即时查看服务进度，企业提交的问题，并进行即时的沟通协调和处理解决；而企业则可以第一时间通过手机提交需要解决的问题，并且对问题处理解决进行评价，经评价确认后，该服务问题才算处理完成。

如此一来，企业和首席服务官及其团队实现了即时、高效的交流沟通，促进问题快速解决。市发展和改革局相关负责人称，在新机制和新技术双管齐下，各服务官团队进一步提高服务效率，今年1～2月仅两个月共解决问题161个。

考核每两月公布各服务团队成绩

在推广首席服务官制度之初，惠州就定下了对服务官进行考核的基调，即调整考核指挥棒，对当中表现突出、业绩显著、考核优秀的“首席服务官”优先提拔重用，以打造一流营商环境，营造浓厚的干事创业氛围。

上述负责人介绍，为了加强对首席服务官的履职考核，按照惠州市定期公布首席服务官团队成绩的要求，网络工作平台定期自动统计各服务团队解决问题的情况，每两月一次向社会公开。

今年1～2月份，正处级首席服务官团队中，除工作调整或项目调整情况外，正常开展服务工作的有65个团队，共解决103个问题。其中解决了6个问题的服务官有周文高、左顺全，解决了5个问题的服务官有徐毅、许国安，其余解决4个问题的6人，解决3个问题的8人，解决2个问题的7人。

3月22日，“惠州市首席服务官”微信公众号晒出了这一成绩单，并公布了解决2个以上问题的25名正处级首席服务官团队的工作成绩单。

该负责人表示，对于解决问题数量少的服务团队，惠州还将组织对项目建设和服务工作情况进行研究分析，促进各服务团队加大精准服务项目的力度。

该负责人称，目前，全市已安排1272名首席服务官，对1272宗重点项目实施“一对一”精准服务，组建了“1272名首席服务官+1272支服务队伍”的阵容。惠州市探索晒成绩单的制度成熟后，将逐步向全市推广实施。

服务官案例

1

推进解决项目征地问题

市政协副主席詹小东是中国供销·广东惠州龙门农特电商物流商贸城项目的首席服务官，该项目是龙门县重点建设项目，该项目总投资15亿元，拟以农旅商业驱动，打造特色农旅风情生态小镇，目前正在开展征地工作。

詹小东多次带头到项目现场，宣传和贯彻政府惠企政策、发展规划决策部署，他重视项目征地工作，多次与县相关部门对征地工作进行讨论，提出加快征地工作进度的意见和建议，了解项目建设进展，对建设单位提出的关于项目征地脱钩工作的进度以及土地挂牌的计划问题，他及服务团队帮助项目单位列好问题清单，逐步推进工作，在首席服务官的协调推动下，项目征地工作进展顺利，确保如期进场建设。

2

推动解决赣深高铁土地交付难题

赣深高铁是国家重点工程，也是惠州轨道交通重点项目，为深入了解项目进展及存在问题，今年1月5日，赣深客专项目首席服务官、市发展和改革局局长徐毅召开座谈会，对当时的急需解决问题提出处理方案。

赣深高铁惠州段6标段中交三航局提出，丰文凹两桥的二号桥位于泰诚公司购置的开发用地内，其不让施工单位入内施工，影响进度，请求协调解决。为推进工程顺利开工建设，徐毅的服务团队带队实地勘察并了解情况。2月7日，市发展和改革局专门召集惠城区政府、市国土局、市住建局、赣深铁路深圳指挥部、中交三航局、惠州泰诚投资公司等单位，召开了企业置换地相关工作的协调会。

经过协调顺利保障了中交三航局的进场，泰诚公司也积极为中交三航局提供了施工所需要的临时用地，顺利解决了设备进场、临时用地交付及开始施工建设等问题。

3

现场商讨形成解决方案

今年1月29日，博罗县合科泰电子项目的首席服务官、市人社局局长朱向阳带领服务团队，汇同建设单位洽谈解决合科泰项目存在问题。针对项目方提出的，项目土地被一条窄条状土地分割成两地，其是否可与其中一块成窄条状的建厂土地作为一个项目进行规划设计报批，项目土地存在一定范围土地性质不清晰等问题。

针对建设单位提出的问题，首席服务官、联络员、经办人组成的服务团队进行了现场商讨，最后形成了解决方案，即由罗阳街道办安排专人与县国土局对接，查明土地性质后报给建设单位；街道办定于2月7月汇同测绘公司、合科泰放线划分界限；建议建设单位先行完成规划设计，报送材料，由街道办后续安排专人跟进报批手续。

本版文图（除署名外） 《东江时报》记者冯丽均 通讯员张力科

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