“五心”服务打响“幸福供水”企业品牌 市供水有限公司为惠州城市发展谱写人水和谐乐章

建成后的潼湖水厂首期工程全景。

开展“供水服务进社区、进农村”活动。

水厂设备检修。

建设中的潼湖水厂首期工程。

“一户一表”改造后的小区。

▲2017年12月，X199线汝湖至仍图段供水管道施工。

▲检修安防系统确保水厂安全。

“水是生命之源、生产之要、生态之基”。国家发展与水紧密相关，城市发展亦如是。“半城山色半城湖”的惠州，母亲河东江之水蜿蜒流淌，润泽子民，这座有着千年历史的文明城市，因水而兴，生生不息。

1962年，从桥西水厂（惠州市供水有限公司的前身）诞生的那一刻起，惠州供水就以铿锵的步伐，拉开了公司发展的序幕。1988年，惠州设地级市，惠州供水乘势跨越，经过几代供水人的艰苦创业、奋发拼搏、无私奉献，惠州供水由小到大，由弱到强，谱写了一曲波澜壮阔的水之赞歌。

五十六载激情岁月，五十六载光辉篇章。目前，惠州供水已铺设DN100以上供水主管道1200多公里，服务范围扩展至惠城区（中心区）和仲恺高新区，供水范围东起平潭、西到潼湖、北起汤泉、南至永湖，方圆370多平方公里，肩负着惠城区、仲恺高新区及周边乡镇150多万人口的生活及经济建设用水重任，在惠州市经济社会发展中留下浓墨重彩的一笔。

艰苦奋斗

三十载跨越发展保供水

1987年以前，市区日供水能力仅为6万吨，由于管径小、供水量不足，市区部分区域如下角、南坛等用水还是很困难。由于产能有限，不能满足日益增长的用水需求，供用水矛盾日益突出，增建新的自来水厂迫在眉睫。1988年，桥东水厂二期4万吨/日工程建成投产，至此，市区供水能力增加至10万吨/日。

到了上世纪九十年代中前期，惠州大力引进外资，迎来第一次“黄金发展期”，实现了工业起飞。外商入驻最基本的要求是“三通一平”（即水通、路通、电通和场地平整）。市供水公司抓住时机，办实业、打基础、铺管道，大力发展供水事业。1993年，建设完成18万吨/日的河南岸水厂；1994年，又扩建桥东水厂三期4万吨/日工程。至此，惠州供水的供水能力达32万吨/日，供水规模跻身中型企业行列。

1994年，惠州供水开始建设江北水厂，首期和二期工程分别于1999年和2008年竣工投产。2008年，惠州供水的日供水能力达到70万吨/日，供水规模跻身大型一类企业行列。

2010年，随着行政区划的调整，仲恺高新区迎来了“二次创业”的重大发展机遇。为保障仲恺高新区供水的需求，加快建设南部水厂迫在眉睫。2014年7月，总投资6.13亿元、首期供水能力20万吨/日的潼湖水厂建成投产，包括潼湖在内的市区南部用水问题得以有效解决。至此，惠州供水的供水能力达到90万吨/日。

从1987年以前的6万吨，增加到2008年的70万吨，再到2018年的90万吨，惠州供水的日供水能力在30年间增长了15倍。超前于城市的发展步伐，为惠州市“南进北拓，东西延伸”的城市规划提供了有力的供水保障。

砥砺前行

环状供水展惠州供水新蓝图

作为将优质自来水输送至千家万户的主要通道，城市供水管网的建设至关重要。30年间，在资金不足的情况下，市供水公司千方百计多方筹措资金，力争城市建设发展到哪、供水主管就铺到哪，不断优化供水管网布局，全力保证城市建设和市民用水需求。据统计，截至2017年，市供水公司铺设DN100及以上供水管道长度已超过1200公里，供水管网遍布市区各个角落，切实保障着惠州市日益增长的用水需求。

如今，干支相连、四通八达、呈环状的供水管网已在惠州城区铺开，并不断延伸至城市周边的村镇，输配能力进一步优化，尤其是市区南部三栋、陈江、惠环、潼侨和北部小金口等工业园区用水得到更可靠的保障，城市供水的安全性、稳定性进一步提高。

此外，多年来，市供水公司始终坚持以百姓最为迫切的需求作为工作的发力点，自筹资金，投资过亿元，对中心城区大街小巷进行旧管网改造工程。自2005年初立项动工起，先后对涉及市区250多条道路的严重老化、残旧、暗漏、堵塞的供水管网实施改造，范围涵盖桥东、桥西、河南岸、下角、小金口、陈江、潼侨、三栋、龙丰等区域。据统计，截至2017年底，市供水公司已累计完成投资1.64亿元，改造完成各类口径管道380公里。供水基础设施配套建设的完善，确保供水管网“血脉”畅通，有效提升了供水保障能力。

安全为民

技术革新保安全优质供水

技术创新保障出厂水品质！多年来，市供水公司以安全优质供水为己任，狠抓安全生产管理和水质监测环节，从源头出发，结合工作实际，持续探索水厂自动化技术更新改造，如自动投氯、智能投矾系统等，通过不断提升供生产科技含量，持之以恒健全完善管理制度，进一步提高了各水厂安全供水的可靠性，确保出厂水和管网水水质符合《生活饮用水卫生标准》。

到目前，惠州供水的安全性不断增强，水质检验项目不断增加，从最初的19项增加到目前的106项，水质完全符合 《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）检测项目106项的要求。同时，在市区设有60余个管网末梢水取水点进行定期检测。

凭借安全供水和优质服务，市供水公司向客户和社会交出了一张张满意的成绩单：2017年全年，该公司四间水厂的出厂水水质合格率为100%，管网水水质合格率为99.90%，水质综合合格率为99.94%，优于《生活饮用水卫生标准》水质综合合格率不低于95%的考核指标。

情系民生

优质服务树“幸福供水”新形象

品质为王，诚信为石，服务为旨——— “安全优质供水、用心服务社会”正是市供水公司的服务宗旨。该公司抓住“互联网+”时代的新机遇，不断提高自身服务水平，建立多渠道的营销服务体系，完善监督体制，树立了深入人心的“幸福供水”企业品牌形象。

该公司强化客服中心硬件投入和软件建设，通过24小时供水服务热线“96968”为客户提供信息查询、业务咨询、投诉处理等“一站式”服务，公司各营业窗口还为客户提供全新设计的供水客服名片。与此同时，公司紧跟“互联网+”的时代步伐，全面开通支付宝、微信、银行代扣、自助终端等缴费渠道，成功打造“便民缴费圈”，开启指尖服务时代。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，市供水公司积极开展 “水厂开放日”“网友互动日”“供水志愿服务进社区”“供水服务进农村”和大客户座谈会、供水义务监督员座谈会等活动，并通过积极参与惠州市“万众评公务”活动和开展网络问政工作等，着力解决群众提出的热点难点问题。

“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”——— 市供水公司通过“五心”服务的点点滴滴，增进同客户的交流与沟通，让更多的老百姓和用水客户从中受益，让“幸福供水”服务品牌深深扎根进了客户心里。

创新发展

信息化建设创惠州供水智慧

发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力。技术创新始终是推动供水事业发展壮大的强大动力。富有远见的惠州供水人早在上世纪90年代中期，就义无反顾地踏上了供水科技创新的征程。

30年来，市供水公司始终把创新驱动发展作为核心战略和总抓手，致力于打造“数字供水”、“智慧供水”。目前，该公司已实现水厂生产、水质监测等自动化管理，并大力推进惠州供水信息化系统建设，该项目主要包括机房建设部分、硬件设备建设部分、信息化平台开发及应用系统部分三部分，共有信息化系统指挥供水中心管控平台、客户服务系统、管网巡查系统、GIS地理信息系统、营业收费系统等26项应用系统工程。一项项的信息化成果，只为让惠州供水更加“智慧”。

如今，市供水公司还与有关部门合作，运用物联网、企业云、大数据等先进技术，通过互联网平台的建设，探索“互联网+供水”模式，既提升企业管理效率和服务水平，也使市民可通过移动APP等手段，随时随地查询信息和办理业务。

不忘初心

继往开来谱惠州供水发展新章

一段岁月，波澜壮阔，刻骨铭心。

一种精神，穿越历史，辉映未来。

一代代惠州供水人薪火相传，不忘初心，砥砺前行。

“水以天下之至柔，驰骋天下之至坚，无有入无间”。从筚路蓝缕的初创期，到砥砺奋进的跨越发展期，再到插上腾飞之翼的新时代，市供水公司始终伴随着这座城市发展的脚步稳健前行，与百姓的民生福祉紧紧相连，把“放心水”“优质水”输送到千家万户……正是几代惠州供水人披肝沥胆的付出，才铸就了今天惠州供水事业的辉煌。

五十六载风雨兼程，五十六载水韵含情。惠州供水伴随着惠州这座城市一路成长，新的时代，新的起点，惠州供水人必将继往开来，扎实进取，承继过去的辉煌，肩负保障城市建设发展的重任，为惠州城市的发展谱写一曲人水和谐的美妙乐章！

本版文/图 本报记者余雪芹 通讯员胡华芸 赖杰雄

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