不忘服务为民初心 推动绿色创新发展 惠州燃气持续打造便民服务体验

工作人员正在安装管道。

燃气工作人员正在测量尺寸。

“年底太多人搬新家，我还真担心点火通气要排长队，误了春节前搬新房的计划。没想到燃气公司的工作人员很快就上门服务点火通气，这下我就放心了。”日前，市民许映雪开心地说。像许映雪这样，希望赶在春节前搬新家过年的市民还真不少。惠州市城市燃气发展有限公司（下称“惠州燃气”）的业务量随之猛增。为应对高峰期，惠州燃气的员工加班加点，保证用户需求。

这只是惠州燃气用心服务客户的一个缩影。作为惠州市政府授予的城市燃气特许经营单位，近年来，惠州燃气积极依托惠州市经济社会的快速发展，以满足人民日益增长的服务需求为中心，主动引领服务手段、服务模式创新，拓宽多渠道服务平台，以服务传输价值、铸就品牌，持续推动绿色创新发展，践行服务为民初心。

服务升级办理业务更方便

“点点微信，就可申请管道安装，查询燃气费用等，现在办理燃气业务越来越方便了。”江北某小区用户许先生如是说。

以前用户办理燃气相关业务要跑营业厅或拨打服务热线。自从惠州燃气推出“惠州燃气微信服务平台”以后，大大方便了用户。用户只需使用微信查找“惠州燃气”，便可关注绑定“惠州燃气微信服务平台”，足不出户即可办理燃气费用查询、燃气业务申请、投诉建议、查看停气通知、查询装修注意事项等燃气业务，并可定期收接气费信息和安全用气提示。“惠州燃气”微信公众号还定期地推出用气安全、科普文章等具可读性的文章，不少粉丝点赞其“实用又贴心”。

据介绍，微信平台服务受到用户的欢迎，并快速圈粉，目前该微信公众号已有近10万人关注。

服务没有最好，只有更好。继惠州燃气推出“营业厅一站式服务”以后，惠州燃气又推出“燃气电子发票”业务，预计近期，用户无需再亲自前往营业厅打印燃气发票，通过电脑、手机下载发票链接即可自行打印，大大提高服务便利性。

自2017年4月起，惠州燃气整合了下属博罗子公司的热线业务，自此，博罗、仲恺、巽寮等区域管道燃气用户，均可通过拨打2691999电话，由总部统一的服务平台为用户提供优质服务。

随着惠州燃气服务的不断升级，服务效率也进一步提升，一系列便民利民举措受到用户的广泛好评。

深入社区学校开展安全宣传

用气安全问题直接关系到群众的生命财产安全，不容小觑。为确保用气安全，惠州燃气充分履行社会责任，通过各种渠道普及安全用气常识，提高用户安全意识。

每到周末或节假日，您总能看到这群安全宣传员的身影，他们举办安全用气知识培训，讲解管道燃气安全使用知识、抄表注意事项及缴费方式，并现场为用户勘测管线情况。仅2017年，惠州燃气与水口海伦春天、江北雅居乐白鹭湖、河南岸翡翠华庭小区等17个小区管理处取得联系，组织相关人员对小区人员开展安全用气宣传及现场办理业务活动20余次，获得一致好评。

燃气安全知识普及从娃娃抓起！为此，惠州燃气定期开展“安全入校园”活动，在中小学校中宣讲燃气安全知识，增强孩子们的用气安全意识及防范能力，通过“小手牵大手”的形式，将燃气用气安全知识普及到各个家庭。

此外，一本本卡通用气安全手册也被发放到各大中小学校园。原来，为了让用气安全意识“入脑”“入心”，惠州燃气精心制作了卡通用气安全画册。同时利用画册对中小学生的班级辅导老师开展安全知识讲座，以直观形象、图文并茂的形式，加深老师对燃气安全知识的了解，逐步推进、以点带面，促进燃气知识课堂的形成。今年已在市区李瑞麟小学、惠南中学、富民小学等学校举行了安全用气讲座，收到良好的宣传效果。

畅通意见收集加强用户沟通

一直以来，惠州燃气非常重视与用户的沟通，广泛收集用户意见，及时整改服务工作中存在的问题。惠州燃气每年积极参与惠州市“万众评公务”活动，把评议作为检验服务成效的标尺，了解用户意见的有效途径，以此不断改进提升服务水平。

此外，惠州燃气还不断畅通意见建议收集渠道。2017年5月，惠州燃气召开第五届义务监督员座谈会，聘任社会各届人士代表为惠州燃气服务质量义务监督员。2017年8月，惠州燃气微信平台组织开展 “2017年燃气公开课”活动，邀请广大网友参与，通过天然气知识讲解、事故警示、燃气产品介绍、现场与网友互动等环节，向用户传授燃气安全用气规范，提升用户安全意识，同时多举措收集意见建议。在此基础上，惠州燃气进行认真梳理分析，寻找差距、问题、不足和根源，结合企业经营管理实际及用户需求，改进服务方式方法，不断提升企业安全生产、服务水平。

全力应对春节前业务高峰期

近两个月以来，惠州燃气一线员工小郑每天都是将近19点，才完成一天的点火工作。但他并未回家，而是简单吃了晚饭就返回公司，继续逐户打电话与用户预约第二天的业务单。像这样的一线员工还有很多，常常到了晚上8点，惠州燃气办公楼的多个办公室仍是灯火通明，为了能赶在春节前为用户安装通上天然气，他们持续奋战，不懈努力及时提供服务。

原来，每逢临近春节的两三个月，都有大量的用户集中申请管道安装和点火通气，惠州燃气也迎来了业务高峰期，业务量相当于平时两倍以上。近两年来，管道燃气安装量增加迅猛，高峰期业务量更大。

为应对此局面，惠州燃气提前调配大量人力和资源做好应对措施，一线员工加班加点，不少员工主动放弃休息时间，连续作战，管理干部也积极投入一线，全力以赴满足用户的业务需求。

“十三五”斥资14.59亿建重点项目

今后，惠州将有越来越多的家庭和工业用户可使用到天然气。

据悉，“十三五”期间，惠州燃气将按照惠州市天然气发展规划要求，以“企业发展和兼并重组并进，做大做强深能燃气品牌”为战略愿景，建设包括四条高压管线、十个站场，以及大服务平台、经营综合信息管理平台等一批重点项目，累计投资约14.59亿元；围绕高压管网建设、重点工业用户拓展和智能化、信息化建设，进一步提高用气保障和供气规模，做燃气、冷热电多联供分布式能源等综合能源供应商，满足惠州市低碳绿色发展需求。

同时，惠州燃气将继续加大燃气管网及配套燃气工程建设力度，优先向人口密集型区域、工业密集区域完善燃气管道配套设施；按照环保政策要求，提高居民使用天然气普及率，推进工业企业煤改气、生物质改气、油改气目标，推动节能改造和企业清洁生产，尽最大努力降低惠州市碳排放水平，为提高人民生活品质、守住“惠州蓝”贡献一份力。

温馨提示

新房报装天然气需注意啥？

1.用户勿自行安装、改装、拆卸户内（外）燃气管道设施。

2.勿将隔向客厅的墙打通成开放式厨房、勿将通向室外的门窗封闭形成内厨房。

3.勿将燃气管道设施置于浴室、卧室等室内。

4.勿将燃气设施暗埋包封。

5.消毒柜等电器不能安装在管道经过的地方。

6.燃气具及电器设备与燃气设施水平间距不得小于30厘米。

7.用户应选用有熄火保护装置的燃气具，严禁使用直排式热水器，浴室内应使用平衡式热水器，热水器须安装进排气管并引出浴室外。

8.提前打好直径不小于25mm的软管孔且软管长度不可超过2米。

9.连接燃气具的软管应采用抗老化、防鼠咬的定尺不锈钢波纹管。文/图 本报记者余雪芹

通讯员赵硕 许艳华

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